Web sitenizden gelen talep Workinno'da nasıl işe dönüşür?

Workinno'da bir web formu doldurulduğunda talep kendiliğinden işe dönüşür: aynı gönderimden müşteri kaydı açılır, ilgili projede görev oluşur, bildirim e-postası gider ve talep gelen kutusunda görünür. Hangi çıktıların çalışacağını formu kurarken siz seçersiniz.

Bir gönderim ne üretir?

Form çıktıları 4 türdür ve birlikte çalışabilir:

• Müşteri kaydı: gönderen kişi firma ya da kişi olarak kaydedilir.

• Görev: seçtiğiniz projede kart açılır, başlığı ve gövdesi form alanlarından kurulur.

• E-posta: ekibe bildirim ya da gönderen kişiye otomatik cevap.

• Yalnızca gelen kutusu: kayıt açılmaz, talep listede görünür.

Bu, "form geldi ama kimse görmedi" sorununu kökten bitirir. Çünkü talep bir yere düşmekle kalmaz, bir işe dönüşür. Kurulum ekranını form düzenleme makalesi adım adım gösterir.

Görev hangi projeye, kime düşer?

Form çıktısında proje ve başlangıç aşaması seçilir. Örneğin teklif talepleri satış projenizin "Yeni Talep" aşamasına, servis talepleri servis projenize düşebilir.

Sorumlu da burada belirlenir: bir kişiye ya da takıma atanır. Atamazsanız görev sahipsiz açılır; bu bilinçli bir seçim olabilir, çünkü bazı ekipler işi panodan kendisi üstlenir.

Görev başlığını form alanlarından kurabilirsiniz. Böylece panoda "Yeni form gönderimi" gibi anlamsız kartlar yerine "Ayşe Yılmaz — Kombi arızası" gibi okunur kartlar oluşur.

Formda hangi alanlar var?

Alan paleti 16 tiptir: metin, uzun metin, e-posta, telefon, sayı, tarih, tarih-saat, para, bağlantı, açılır liste, çoklu seçim, radyo seçim, tek onay kutusu, dosya yükleme, gizli alan ve paragraf.

Bu 16 tipin 2 tanesi pratikte diğerlerinden çok daha işe yarar. Dosya yükleme, teklif isteyen kişinin ölçü ya da fotoğraf göndermesini sağlar. Tek onay kutusu, KVKK açık rıza metnini onaylatmak için kullanılır ve zorunlu yapılabilir.

Uzun formları sayfalara bölebilir, bir alanı yalnızca belirli bir cevap verildiğinde gösterebilirsiniz. Böylece ziyaretçi kendisiyle ilgisiz alanları görmez.

Gelen talepler nerede toplanır?

Gönderimler tek gelen kutusunda, mesaj kanallarıyla aynı listede görünür. WhatsApp'tan gelen mesajla siteden gelen form talebi yan yana durur; ekip tek ekrandan bakar.

Yanıtları ve gönderim geçmişini form yanıtları makalesinden takip edersiniz. Kanalların hepsinin nasıl birleştiğini İletişim Merkezi makalesinde anlattık.

Formu nereye koyarsınız?

Formun kendi bağlantısını paylaşabilir ya da kodunu sitenize gömebilirsiniz. Hazır proje şablonlarının bir kısmı formu kurulu getirir; örneğin servis ve emlak şablonlarında talep formu hazır gelir.

Şablonların ne getirdiğini şablon kütüphanesinde görebilir, denemek için ücretsiz hesap açabilirsiniz.