Güzellik ve sağlık merkezleri Workinno'yu nasıl kullanıyor?

Güzellik ve sağlık merkezleri Workinno'da randevu taleplerini tek panodan yürütür: talep gelir, aranır, randevuya dönüşür ve sonucu kayda geçer. Klinik, güzellik salonu, spor salonu, spa, optik ve veteriner için 6 hazır şablon vardır; hepsi talep takibi mantığıyla kurulur.

Talepten randevuya giden yol panoda nasıl görünür?

Klinik şablonu panoyu 6 aşamayla açar: Yeni Talep, İletişim Kuruldu, Randevu Verildi, Muayene / Tedavi, Tamamlandı ve Gelmedi / İptal.

Bu ayrımın kıymeti son iki sütunda. Çoğu merkez "kaç randevu verdik" sorusunu cevaplayabiliyor ama "kaçı geldi" sorusunu cevaplayamıyor. Gelmedi ayrı bir kapanış aşaması olduğu için o sayı kendiliğinden birikir.

Güzellik salonu şablonu da 6 aşamalı benzer bir akış kullanır: Yeni Lead, İletişim Kuruldu, İlgileniyor, Randevu Verildi, Kazanıldı ve Kaybedildi. Aşamalar sizin işleyişinize uymuyorsa değiştirilebilir; proje aşamaları makalesi nasıl yapıldığını gösterir.

Talep kartında ne yazıyor?

Kişinin adı ve iletişim bilgisi, ilgilendiği hizmet, şikayeti ya da isteği, ve talebin geldiği kanal. Güzellik salonu şablonunda Nereden Geldi? alanı ayrıdır: Instagram'dan gelen ile tavsiyeyle gelen aynı listede karışmaz.

Bu alanlar sonradan raporun ham maddesi olur. "Bu ay en çok hangi hizmet soruldu" ya da "hangi kanal randevuya dönüştü" sorularının cevabı, kartları o alana göre süzünce çıkar.

Hazır şablonların hepsini şablon kütüphanesinde görebilirsiniz.

Web sitesinden gelen talep ne oluyor?

Şablonla birlikte bir randevu talep formu gelir. Formu sitenize gömdüğünüzde ziyaretçinin doldurduğu her talep panonuzda yeni bir kart olur.

Formdaki ad, telefon ve e-posta müşteri kaydına işlenir; ilgilendiği hizmet kartta durur. Böylece "Instagram'dan yazan hanımın numarası neydi" aramaları biter. Yanıtları nasıl takip edeceğinizi form yanıtları makalesinde anlattık.

Gelen talebi kim fark ediyor?

Otomasyon kuralı. Şablon hazır bir kuralla gelir: yeni talep oluştuğunda bildirim gönderilir. Akşam gelen bir randevu isteği ertesi güne kalmaz.

Kendi kurallarınızı da eklersiniz; örneğin randevu verildi aşamasına geçince sorumluya görev açmak gibi. Kural kurmayı otomasyon kuralı oluşturma makalesi adım adım anlatır.

Aynı kişi tekrar geldiğinde ne oluyor?

Kişi müşteri modülünde kayıtlıdır; önceki talepleri, görüşmeler ve verilen randevular kaydında birikir. İkinci gelişte geçmişi açar, hangi hizmeti aldığını ve en son ne konuşulduğunu görürsünüz.

Bu, hizmet işinde sadakati doğrudan etkileyen ayrıntıdır: kişi kendini hatırlanmış hisseder. Kaydın nasıl tutulduğunu müşteri etkileşimleri makalesinde bulabilirsiniz.

Merkeziniz Workinno'ya nasıl geçer?

İşinize uyan şablonla bir proje kurun, açık talepleri kart olarak girin, talep formunu sitenize ve sosyal medya bağlantılarınıza koyun. Birkaç gün sonra hangi kanalın randevuya dönüştüğünü ölçmeye başlarsınız.

Başlamak için ücretsiz hesap açabilir ya da önce görev yönetiminin nasıl çalıştığına bakabilirsiniz.