Teknik servisler Workinno'yu nasıl kullanıyor?

Teknik servisler Workinno'da her arıza talebini bir iş emri kartı olarak yürütür: talep gelir, teknisyene atanır, servise çıkılır, ücret ve ödeme durumu kartta işlenir ve iş kapanır. Kombi, klima, beyaz eşya, su, elektrik ve doğalgaz için 6 hazır şablon vardır; her biri kendi iş emri formuyla kurulur.

Servis işi panoda nasıl akar?

Şablon panoyu 6 aşamayla açar: Yeni Talep, Planlandı, Serviste, Tamamlandı, Kapandı ve İptal.

Bu akış servisin gerçek gününü izler. Talep düşer, randevu verilince Planlandı olur, teknisyen yola çıkınca Serviste, iş bitince Tamamlandı, ödeme ve evrak tamamlanınca Kapandı. Sabah panoya baktığınızda o gün kaç randevu olduğunu ve hangi işin hâlâ ödeme beklediğini sayarak bulmazsınız.

Aşamalar sabit değildir; kendi akışınıza göre yeniden adlandırır, ekler ya da silersiniz. Nasıl yapıldığı proje aşamaları makalesinde yazıyor.

İş emri formunda ne tutuluyor?

Kartın içindeki iş emri formu servis diline göre hazırdır. Kombi şablonunda işlem tipi, marka, kombi tipi, arıza belirtisi, açıklama, servis adresi, garanti durumu, işçilik ücreti, parça ücreti, ödeme durumu ve talebin geldiği kanal bulunur.

En çok işe yarayan iki alan para alanlarıdır: işçilik ve parça ayrı tutulur. Böylece ay sonunda "bu işten ne kazandık" sorusu tahminle değil kayıtla cevaplanır. Garanti alanı da ücretli işi garanti kapsamındakinden ayırır.

Şablonun getirdiği düzeni önce görmek isterseniz şablon kütüphanesinde incelersiniz.

Web sitesinden gelen talep ne oluyor?

Şablonla birlikte bir servis talep formu gelir. Formu sitenize gömdüğünüzde ziyaretçinin doldurduğu her talep panonuzda yeni bir kart olur.

Formdaki ad, telefon ve e-posta müşteri kaydına da işlenir; servis adresi ve istenen işlem kartta durur. Yani telefonda not alıp sonra sisteme geçirme adımı ortadan kalkar. Gelen yanıtları form yanıtları makalesinden takip edersiniz.

Talep geldiğini kim haber veriyor?

Otomasyon kuralı. Her servis şablonu bir hazır kuralla gelir: yeni bir talep oluştuğunda bildirim gönderilir. Böylece akşam 18.00'de düşen talep ertesi sabah fark edilmez, o an görünür.

Kendi kurallarınızı da eklersiniz; örneğin iş Tamamlandı aşamasına geçtiğinde muhasebeye bildirim göndermek gibi. Kural kurmayı otomasyon kuralı oluşturma makalesi anlatır.

Müşteri geçmişi ve tekrar eden arızalar

Müşteri kayıtları ayrı modülde durur ve iş emriyle bağlanır. Aynı adrese ikinci kez gittiğinizde geçen sefer ne yapıldığını, hangi parçanın değiştiğini ve ne kadar ücret alındığını müşterinin geçmişinden görürsünüz.

Bu, servis işinde en sık yaşanan tartışmayı bitirir: "geçen ay da aynı arıza vardı" cümlesinin karşılığı kayıtta bulunur. Etkileşimlerin nasıl tutulduğunu müşteri etkileşimleri makalesinde anlattık.

Servis Workinno'ya nasıl geçer?

Dalınıza uyan şablonla bir proje kurun, açık işlerinizi kart olarak girin, teknisyenleri ekip üyesi olarak ekleyin ve talep formunu sitenize gömün. İlk günden itibaren gelen talep tek yerde toplanır.

Başlamak için ücretsiz hesap açabilir ya da önce görev yönetiminin nasıl çalıştığına bakabilirsiniz.