Kişisel Veri Talepleri
Müşteriniz verisini görmek ya da silinmesini istediğinde, kişinin çalışma alanınızdaki bütün izini tek sayfada bulun, dosya olarak verin ya da kalıcı olarak silin.
Kişisel veri talebi nedir?
Müşterileriniz, sizde tutulan kişisel verilerini görmek ya da silinmesini istemek hakkına sahiptir. Bu sayfa böyle bir talebi Workinno içinde karşılamanızı sağlar: kişinin müşteri kaydını, form gönderimlerini, destek taleplerini, mesajlarını, aramalarını ve e-postalarını tek seferde bulur, isterseniz bir dosya olarak indirir, isterseniz kalıcı olarak siler.
Bu sayfayı Ayarlar menüsünden açarsınız. → Kişisel Veri Talepleri
Kimler kullanabilir?
Yalnızca çalışma alanının sahibi. Sayfa bir kişinin çalışma alanındaki bütün izini toplar ve geri alınamaz şekilde silebilir; bu yüzden yöneticiler ve özel roller göremez, menüde de çıkmaz.
Kişi nasıl bulunur?
Ayarlar > Kişisel Veri Talepleri sayfasını açın.
Kişiyi bulun penceresinde E-posta ya da Telefon alanını doldurun. İkisini birden de yazabilirsiniz.
Bul'a tıklayın.
Arama önce bu e-posta ya da telefonla eşleşen müşteri kayıtlarını bulur. Sonra o kayıtların ek e-posta adreslerini ve telefonlarını da ekleyerek kişinin diğer izlerini arar. Telefon, ülke kodundan bağımsız olarak son 10 hanesiyle eşleşir; e-postada büyük ve küçük harf fark etmez.
Müşteri kaydı hiç açılmamış biri de bulunur: örneğin yalnızca web formu doldurmuş ya da WhatsApp'tan yazmış bir kişi.
Bulunan kayıtlar
Arama bitince Bulunan kayıtlar penceresi açılır.
Talep kodu: bu kişiye verilen kısa koddur (örneğin #a1b2c3d4). İşlem kaydında kişinin adı yerine bu kod görünür.
Eşleşen müşteri kayıtları: bulunan müşteri kayıtlarının adı, e-postası ve telefonu. Müşteri kaydı yoksa bu bölüm görünmez.
Altında kayıtlar türüne göre gruplanır ve her grubun yanında kaç kayıt bulunduğu yazar:
Müşteri kaydı, adres, notlar ve dosyalar: müşteri kartı, ek e-posta ve telefonlar, adresler, özel alanlar, görüşme notları, iç notlar, ödeme hesapları ve müşteriye eklenen dosyalar.
Form ve reklam formu gönderimleri: web formları, Meta ve diğer reklam formlarından gelen başvurular, bağlı web sitesinden gelen form ve siparişler.
Destek talepleri: talepler, talep mesajları ve ekleri.
Mesajlaşma ve site sohbeti: WhatsApp, Instagram ve diğer kanallardaki konuşmalar, mesajlar, çeviriler ve site sohbeti oturumları.
E-postalar ve toplu e-posta listeleri: gelen kutusundaki iletiler ve konuşmalar, taslaklar, toplu e-posta listeleri, abonelik kayıtları ve kampanya alıcıları.
Arama kayıtları: telefon aramalarının kaydı ve ses kayıtları.
Bildirimler ve geçmiş kayıtları: kişinin adını taşıyan bildirimler ve kayıt geçmişindeki önceki değerler.
Faturalar ve muhasebe kayıtları: yasal saklamadaki kayıtlar.
Her grubun yanında bir etiket bulunur. Silinir etiketli gruplar silme işleminde temizlenir. Yasal saklama etiketli grup silinmez. Kişiye ait dosyalar ayrı bir satırda sayılır.
Hiçbir kayıt bulunamazsa pencere bunu söyler. E-posta ya da telefonu kontrol edip yeniden arayın.
Veri nasıl indirilir?
Veriyi indir'e tıklayın. Kişiye ait bütün kayıtlar tek bir JSON dosyası olarak iner. Dosyanın adı talep kodunu taşır (örneğin personal-data-a1b2c3d4.json).
Dosyada her kayıt türü kendi başlığı altında, kişinin değerleriyle birlikte yer alır. Faturalar gibi yasal saklamadaki kayıtlar da dosyaya girer. Kişiye ait dosyaların içerikleri pakete konmaz; adları, türleri ve boyutları listelenir. Bu dosyayı kişiye kendi talebine cevap olarak gönderebilirsiniz.
Veri nasıl silinir?
Kişiyi bulun.
Kişinin verisini sil'e tıklayın.
Açılan pencereye şifrenizi yazın. İki adımlı doğrulama açıksa şifre yerine doğrulama kodunu yazın.
Onayla'ya tıklayın.
Silme, arama sonucunda gördüğünüz kişi için yapılır. Arama kutularını sonradan değiştirseniz bile başka bir kişinin verisi silinmez.
Hesabınıza yalnızca Google, Microsoft ya da Apple ile giriliyorsa silme düğmesi kapalı olur ve sayfa önce bir şifre belirlemenizi ya da iki adımlı doğrulamayı açmanızı söyler. → Güvenlik ayarları
Silme neleri yapar?
Müşteri kaydı "Anonim kişi" adıyla kalır. Soyadı, e-postası, telefonu, fotoğrafı, doğum tarihi, kimlik numarası, uyruğu, sosyal hesapları, unvanı ve notları silinir. Ek e-posta ve telefonları, adresleri, özel alan değerleri, görüşme notları ve iç notları tamamen kaldırılır. Ödeme hesaplarının sahibi, hesap bilgileri ve notları silinir, hesap listeden kalkar.
Form ve reklam formu gönderimleri yerinde kalır, içindeki bütün değerler, IP adresi ve tarayıcı bilgisi silinir. Böylece form istatistikleriniz bozulmaz.
Destek talepleri yerinde kalır; konu, açıklama ve mesajların yerine "—" yazar, misafirin adı, e-postası ve telefonu silinir, ekler kaldırılır.
Mesajlaşma: kanaldaki kişi kaydı, görünen adı ve profil fotoğrafı silinir; konuşmalardaki mesajların içeriği, çevirileri ve ek açıklamaları temizlenir. Site sohbeti oturumlarındaki ad, e-posta, telefon, IP adresi ve tarayıcı bilgisi silinir.
E-postalar: kişinin katıldığı iletilerin konusu ve içeriği silinir, ekleri kaldırılır. İletideki kişinin adresi hiçbir yere ulaşmayan bir adresle değiştirilir; aynı iletideki diğer kişiler değişmez. Kişiye yazılmış taslaklar ve giden kutusundaki kayıtlar silinir. Toplu e-posta listelerinden ve abonelik kayıtlarından çıkarılır. Kampanya raporları bozulmasın diye kampanya alıcı satırı kalır, adresi silinir.
Arama kayıtları: aranan ve arayan numarası, notlar ve ses kaydı silinir.
Dosyalar: kişiye eklenen dosyalar, talep ekleri, mesaj ekleri ve ses kayıtları depodan hemen silinir.
Bildirimler: kişinin adını taşıyan bildirimler kaldırılır.
Aktivite geçmişi: geçmiş satırları (kim, ne zaman, ne yaptı) kalır, içlerindeki önceki ve sonraki değerler silinir.
Paylaşım bağlantıları: kişinin e-postasıyla açtığı paylaşım bağlantısı kayıtlarından e-posta, IP adresi ve tarayıcı bilgisi silinir.
Hangi kayıtlar silinmez?
Yasal olarak saklanması gereken kayıtlar: faturalar ve ön muhasebe hareketleri, tekrarlayan ödeme kuralları, çekler ve senetler, satış kayıtları ve saklama süresi dolmamış belgeler. Silme sonrasında bu kayıtlar "Anonim kişi" kaydına bağlı kalır.
Görevler ve projeler kişiye bağlıysa bağ kalır; görev ve proje kişinin bilgisini taşımadığı için "Anonim kişi"yi gösterir.
İşlem kaydı
Sayfadaki her arama, indirme ve silme İşlem kaydı penceresinde listelenir. Her satırda işlemin türü (Arama, İndirme, Silme), talep kodu, işlemi yapan kişi, kaç kayıtla ilgili olduğu ve tarihi yazar. Başarısız bir silme Başarısız etiketiyle görünür; bu durumda hiçbir veri silinmemiştir.
Kayıt kişinin adını, e-postasını ya da telefonunu tutmaz; yalnızca talep kodunu tutar. Aynı kişi için yeniden işlem yapıldığında aynı kod çıkar, böylece bir talebin ne zaman karşılandığını sonradan gösterebilirsiniz.
İlgili
→ Veri Dışa Aktarma → Verileriniz nerede saklanıyor? KVKK, sunucu konumu ve veri hakları
常见问题
Bu sayfayı kimler kullanabilir?
Yalnızca çalışma alanının sahibi. Yöneticiler ve diğer roller bu sayfayı menüde göremez.
Kişiyi neyle arıyorum?
E-posta adresiyle, telefon numarasıyla ya da ikisiyle birlikte. En az birini yazmanız gerekir.
Müşteri kaydı olmayan biri bulunur mu?
Evet. Form doldurmuş, destek talebi açmış, mesaj yazmış ya da e-posta göndermiş ama müşteri kaydı açılmamış biri de e-postası veya telefonuyla bulunur.
Kişinin ek e-posta adresleri ve telefonları da aranıyor mu?
Evet. Bulunan müşteri kaydının bütün e-posta adresleri ve telefonları da aramaya eklenir. Telefon, ülke kodundan bağımsız olarak son 10 hanesiyle eşleşir.
Silme geri alınabilir mi?
Hayır. Silinen bilgiler çöp kutusuna gitmez ve geri getirilemez. Bu yüzden silmeden önce şifreniz ya da iki adımlı doğrulama kodunuz sorulur.
Silmeden sonra müşteri kaydı tamamen kalkıyor mu?
Hayır. Kayıt "Anonim kişi" adıyla kalır, ama adı dışında hiçbir bilgisi kalmaz. Faturalar ve ödemeler bu kayda bağlı olduğu için kayıt silinmez.
Faturalar neden silinmiyor?
Faturalar, tahsilat ve ödeme kayıtları, çekler ve saklama süresi dolmamış belgeler yasal olarak saklanmak zorundadır. Bu kayıtlar bulunur ve indirilen dosyada yer alır, ama silinmez.
Aynı kişi başka bir çalışma alanında da varsa ne olur?
Etkilenmez. İşlem yalnız bu çalışma alanındaki kayıtlarda yapılır.
Silinen kişi tekrar mesaj yazarsa ne olur?
Yeni bir kişi olarak gelir. Eski konuşmalar ve kayıtlarla bağlantı kurulmaz.
İndirilen dosya hangi biçimde?
Tek bir JSON dosyası. Kişiye ait her kayıt türü kendi başlığı altında, kişinin değerleriyle birlikte yer alır. Dosyaların içerikleri pakete girmez, yalnız adları, türleri ve boyutları listelenir.
İşlem kaydında kişinin adı görünüyor mu?
Hayır. Her işlem kısa bir talep koduyla kaydedilir. Böylece silinen kişinin adı kaydın içinde de kalmaz.
Bir dosya depodan silinemezse ne olur?
Sayfa kaç dosyanın silinemediğini söyler ve durum işlem kaydına yazılır. Bu durumda destek ekibine yazın.
这篇文章对您有帮助吗？