AI Asistan'ı deneme
Müşterilerinize açmadan önce AI Asistan'a kendiniz soru sorun, nasıl cevap verdiğini görün.
Deneme sekmesi
Deneme sekmesinde AI Asistan'a müşteriniz gibi yazarsınız. Hiçbir müşteriye mesaj gitmez; ne cevap vereceğini, hangi bilgileri kullandığını ve ekibe devredip devretmeyeceğini görürsünüz. AI Asistan kapalıyken de çalışır.
Nasıl denenir?
Kanal listesinden denemek istediğiniz kanalı seçin.
Alttaki kutuya müşteri gibi bir soru yazın.
Gönder'e tıklayın ya da Enter'a basın.
Cevabı okuyun, gerekirse sohbeti sürdürün. Önceki mesajlar sohbetin bağlamı olarak kullanılır.
Baştan başla sohbeti temizler.
Kanal seçimi cevabın biçimini değiştirir: sohbet kanallarında kısa ve doğrudan, Destek talepleri seçiliyken selamlaması ve kapanışı olan bir e-posta cevabı yazılır.
Cevabın altında neler görünür?
Kullanılan bilgiler: cevabın hangi bilgi kaynaklarına dayandığı. Açınca her kaynağın ilgili kısmı görünür. Hiç kaynak kullanılmadıysa bu da yazar.
Ekibe devretme: AI Asistan bu soruda sohbeti ekibinize bırakacaksa cevap yerine bir uyarı ve sebebi görünür (örneğin cevaptan emin olmadığı ya da cevap vermeyeceği bir konu olduğu için).
Gerçek sohbette yapacağı işlemler: etiket eklemek, müşteri bilgisini kaydetmek ya da destek talebi açmak gibi. Bu işlemler denemede uygulanmaz, yalnız gösterilir.
Cevap beklediğiniz gibi değilse Eğitim sekmesinde bilgiyi düzeltin ya da talimat ekleyin, sonra aynı soruyu yeniden deneyin. → AI Asistan'ı eğitme
Deneme cevapları gerçek bir yapay zekâ çağrısıdır ve AI Asistan'ın aylık kullanımına sayılır.
İlgili: AI Asistan
よくある質問
Denemede yazdıklarım bir müşteriye gider mi?
Hayır. Deneme yalnız sizin ekranınızda kalır, hiçbir kanala mesaj gönderilmez.
AI Asistan kapalıyken deneyebilir miyim?
Evet. Açmadan önce nasıl cevap verdiğini görmek için Deneme sekmesi her zaman çalışır.
Denemede etiket eklenir ya da talep açılır mı?
Hayır. Gerçek sohbette yapacağı işlemler cevabın altında yalnız gösterilir, uygulanmaz.
Deneme cevapları kullanım kotama sayılır mı?
Evet. Her deneme cevabı gerçek bir yapay zekâ çağrısıdır ve AI Asistan'ın aylık kullanımına eklenir.
Farklı kanallar için ayrı deneme yapabilir miyim?
Evet. Kanal listesinden seçin. Destek talepleri seçildiğinde cevap e-posta biçiminde yazılır.
Cevap yanlışsa ne yapmalıyım?
Hangi bilgilerin kullanıldığına bakın. Eksik ya da yanlış bilgiyi Eğitim sekmesinde düzeltin, sonra aynı soruyu yeniden deneyin.
この記事は役に立ちましたか？