Hazır Cevaplar

Hazır cevap nedir?

Hazır cevap, müşterilere sık yazdığınız bir metnin kayıtlı hâlidir: kargo bilgisi, fiyat listesi, çalışma saatleri, kapanış selamı gibi. Bir kez kaydedersiniz, müşteriye yazdığınız her yerde tek tıkla eklersiniz. Liste çalışma alanında tektir; sohbet kanalları, destek talepleri ve e-posta aynı cevapları kullanır.

Seçtiğiniz cevap hemen gönderilmez. Yazma kutusuna eklenir ve göndermeden önce üzerinde değişiklik yapabilirsiniz.

Hazır cevapları nerede yönetirsiniz?

Hazır Cevaplar sayfası İletişim Merkezi'nin karşılama sayfasındaki Hazır Cevaplar kutusundan açılır. Seçici penceresinin altındaki Hazır cevapları yönet bağlantısı da aynı sayfaya gider.

Listede her cevabın başlığı ve metninin ilk satırı, türü (Ekip ya da Kişisel), görüneceği kanallar, yapay zekâ durumu ve son güncellenme zamanı yer alır. Üstteki arama kutusu başlıkta ve metinde arar. Süzgeçten türe ya da kanala göre daraltırsınız; kanal süzgeci o kanalda görünen cevapları, "her yerde" olanlar dahil getirir.

Satırdaki kalem simgesi cevabı düzenler, çöp kutusu simgesi siler. Silmeden önce onay sorulur ve silinen cevap geri alınamaz. Ekip cevaplarında bu düğmeler yalnız yönetme yetkisi olanlara görünür.

Yeni hazır cevap nasıl eklenir?

1. Yeni hazır cevap'a tıklayın.

2. Başlık alanına listede göreceğiniz kısa adı yazın.

3. İçerik alanına cevabı yazın. Editör görevlerdeki editörle aynıdır: kalın, liste, başlık, alıntı ve bağlantı kullanabilirsiniz.

4. Gerekirse Otomatik dolan alanlar düğmeleriyle müşteri adı, temsilci adı ya da talep no ekleyin.

5. Kimler görsün? seçiminde Tüm ekip ya da Yalnız ben'i seçin.

6. Nerede görünsün? bölümünde cevabın kanallarını belirleyin.

7. Kaydet'e tıklayın.

Aynı pencere, destek talebinde, e-postada ya da sohbet kutusunda hazır cevap listesinin altındaki Yeni hazır cevap düğmesiyle de açılır.

Ekip cevabı ve kişisel cevap

Tüm ekip seçilen cevap ekip cevabıdır. Ekipteki herkes kullanır. Eklemek, düzenlemek ve silmek için kanal şablonlarını ya da destek ayarlarını yönetme yetkisi gerekir.

Yalnız ben seçilen cevap kişisel cevaptır. Yalnız siz görür, kullanır ve düzenlersiniz. Yönetme yetkisi olmayan ekip üyelerinde Kimler görsün? seçimi hiç çıkmaz; ekledikleri her cevap kişisel olarak kaydedilir.

Cevabın türü kaydedildikten sonra değişmez. Bir kişisel cevabı ekiple paylaşmak için aynı içerikle yeni bir ekip cevabı eklersiniz.

Otomatik dolan alanlar

İçeriğe eklediğiniz {Müşteri adı}, {Temsilci adı} ve {Talep no} alanları cevap kullanıldığında doldurulur:

• {Müşteri adı}: sohbette kişinin görünen adı, destek talebinde talebi açanın adı, e-postada ilk alıcının adı.

• {Temsilci adı}: cevabı ekleyen ekip üyesinin adı.

• {Talep no}: yalnız destek talebinde, talebin takip kodu.

Değeri bilinmeyen alan olduğu gibi kalır. Örneğin e-postada talep no yoktur; cevap kutusunda {Talep no} yazısını görürsünüz ve göndermeden düzeltirsiniz.

Kanallara göre gösterme

Nerede görünsün? bölümünde Her yerde açıkken cevap tüm yazma kutularında çıkar. Kapatırsanız kanalları tek tek işaretlersiniz: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Canlı Sohbet, SMS, E-posta ve Destek talebi. Cevap yalnız işaretlediğiniz yerlerin listesinde görünür.

Sohbet kanallarına cevabın düz metni eklenir, biçimler çıkar. Destek talebinde ve e-postada biçim korunur. Cevap 1000 karakteri aşarsa ve Instagram'da da görünecekse pencerede uyarı çıkar, çünkü Instagram daha uzun mesaj kabul etmez.

Hazır cevap nasıl kullanılır?

• Sohbet kanallarında: yazma kutusunun yanındaki şimşek simgesine basın ya da kutuya / yazın. / ile açıldığında yazdığınız kelimeler listede arama yapar; seçtiğiniz cevap yazdığınız kısa metnin yerine geçer.

• Destek talebinde: cevap kutusunun altındaki şimşek simgesine basın. Cevap imlecin olduğu yere eklenir. → Destek Talebi Detayı

• E-postada: yazma penceresinin altındaki Hazır cevap düğmesine basın. Cevap imlecin olduğu yere eklenir.

Listede önce ekip cevapları, sonra kişisel cevaplarınız gelir. Liste yalnız o ekranda görünmesine izin verilen cevapları gösterir.

Yapay zekâ hazır cevapları kullanabilir mi?

Ekip cevaplarında Yapay zekâ kullanabilsin anahtarı vardır ve varsayılan olarak kapalıdır. Açtığınız cevabı, canlı sohbetteki yapay zekâ asistanı müşterinin sorusuyla ilgili olduğunda bilgi olarak kullanır. Asistan cevabın kendisini olduğu gibi göndermez, müşterinin sorusuna göre kendi yanıtını kurar. Asistanın kanal seçimi de dikkate alınır: bir cevap yalnız e-postaya açıksa canlı sohbette kullanılmaz. → Kanal Yapay Zeka

Kişisel cevaplarda bu anahtar yoktur; kişisel cevaplar yapay zekâya hiçbir zaman açılmaz.