Canlı Sohbet

Web sitenize sohbet kutusu ekleyin ve ziyaretçilerinizle anında konuşun. Ziyaretçi sorusunun cevabını sitenizden ayrılmadan alır ve müşteriye dönüşme ihtimali artar.

Site sohbet kutusu. Web sitenize sohbet kutusu ekleyin ve ziyaretçilerinizle anında konuşun. Kurulum için tek bir anahtar yeterlidir ve dış bir hesap açmanız gerekmez.

Sohbet öncesi form. Sohbet başlamadan önce ziyaretçiden ad, e-posta, telefon ve konu bilgisi isteyin ve kendi gizlilik metninizle onay alın. Formu dilediğiniz zaman kapatabilirsiniz.

Karşılama mesajı. Sohbeti açan ziyaretçiyi kendi yazdığınız bir karşılama mesajıyla selamlayın. Ziyaretçi ilk anda kime yazdığını bilir.

Mesai dışı mesaj formu. Mesai saatleri dışında ziyaretçiye kendi metninizle mesaj bırakma formu gösterin. Bırakılan mesajlar sabah ekibinizin listesinde olur.

Geri dönen ziyaretçi. Sitenize tekrar gelen ziyaretçi otuz gün boyunca tanınır ve önceki konuşması yeniden açılır. Ziyaretçi anlattıklarını baştan anlatmaz.

Dosya ve emoji. Ziyaretçileriniz sohbette emoji kullanabilir ve on megabayta kadar dosya gönderebilir. Ekran görüntüsü ya da belge istemek için e-posta beklemezsiniz.

Ziyaretçiyi görmek. Ziyaretçinin çevrimiçi olduğunu, yazmaya başladığını, sitenizde hangi sayfada bulunduğunu ve tarayıcısını konuşma penceresinde görün. Ziyaretçi de sizin yazdığınızı görür.

AI Asistan. Canlı sohbete gelen sorulara AI Asistan sizin bilgi kaynaklarınızdan yanıt versin. Emin olamadığında ya da ziyaretçi istediğinde konuşmayı ekibinize devreder ve siz de konuşmayı istediğiniz an devralırsınız.

Diğer kanallara geçiş. Sohbet kutusuna WhatsApp, Instagram, Messenger ve Telegram düğmeleri ekleyin. Ziyaretçi size en rahat ettiği uygulamadan yazar.

Destek talebine dönüşme. Cevapsız kalan canlı sohbet konuşmaları yazışmanın tamamıyla birlikte destek talebine dönüşür. İki kayıt birbirine bağlı kalır ve aynı sohbetten ikinci talep açılmaz.

Otomatik yanıtlar. Canlı sohbet için karşılama, mesai dışı ve anahtar kelimeye göre çalışan otomatik yanıtlar kurun. Müşteriniz mesai dışında da ilk yanıtı beklemeden alır.

Hazır yanıtlar. Sık kullandığınız yanıtları başlık ve metinle kaydedin ve mesaj kutusundan arayarak tek tıkla ekleyin. Aynı cevabı her seferinde yeniden yazmayın.

Hızlı konuşma filtreleri. Yanıtsız, size atanan ve henüz kimseye atanmamış konuşmaları tek tıkla ayırın ve konuşmalarda arama yapın. Önce hangi müşteriye dönmeniz gerektiğini hemen görün.

Müşteri kaydına bağlama. Canlı sohbet konuşmasını müşteri kaydınıza bağlayın ya da kişi kayıtlı değilse tek tıkla yeni müşteri oluşturun. Bütün yazışma müşterinin iletişim geçmişine işlenir.

Kayıt açma politikası. Kayıtlı olmayan kişiler Canlı sohbetten yazdığında otomatik müşteri kaydı açılıp açılmayacağını seçin. Müşteri listeniz yalnızca istediğiniz kayıtlarla büyür.

Yönlendirme. Gelen Canlı sohbet konuşmalarının kime düşeceğini elle atama, sırayla dağıtım ya da müsaitliğe göre dağıtım seçenekleriyle belirleyin ve bir kişinin aynı anda alabileceği konuşma sayısını sınırlayın. Kimin bakacağını her sabah yeniden konuşmayın.

Müsaitlik ve mesai. Çevrimdışı ve uzaktaki kişilere yeni konuşma atanmasını engelleyin. Atamaları mesai saatlerine, tatillere ve istisna günlerine göre yapın ve izindeki kişiye iş düşmesin.

Sahiplenme ve devir. Havuzda bekleyen konuşmayı tek tıkla üstlenin ya da gerektiğinde başka bir ekip arkadaşınıza sebebiyle birlikte devredin. Yeni sorumluya bildirim gider ve devrin kimden kime yapıldığı kayıtta kalır.

Durum ve erteleme. Tamamlanan konuşmaları çözüldü olarak kapatın, gerektiğinde yeniden açın ya da seçtiğiniz tarihe kadar erteleyin. Açık konuşma listeniz yalnızca ilgilenmeniz gerekenleri gösterir.

Cevapsız takibi. Yanıtsız kalan konuşmalar için on beş dakika, bir saat, dört saat ve yirmi dört saat sonra otomatik uyarı alın. Uyarı sorumludan ekibe doğru genişler ve hiçbir müşteri unutulmaz.

İç notlar. Konuşmanın altına müşterinin göremeyeceği ekip içi notlar ekleyin ve ekip arkadaşlarınızı etiketleyin. Fiyat ve koşul gibi konuları müşteriyle yazışmanın hemen yanında ekibinizle konuşun.

Mesajdan görev. Konuşmadaki bir mesajı tek tıkla göreve çevirin ya da iç nota dönüştürün. Konuşma bir müşteriye bağlıysa görev de aynı müşteriye bağlı olarak açılır.

Etiketler. Konuşmaları görev ve müşterilerle ortak kullanılan etiketlerle sınıflandırın. Aynı konudaki konuşmaları etiketle bir arada görün.

Gelen dosyalar. Müşterinin gönderdiği görsel ve belgeler kendi dosya alanınızda saklanır ve sağlayıcıdaki bağlantı silinse bile kaybolmaz. Gönderdiğiniz dosyalar virüs taramasından geçtikten sonra müşteriye iletilir.

Mesaj çevirisi. Yabancı dildeki mesajları tek tıkla kendi dilinizde okuyun, özgün metin altında kalsın. Çeviriyi isterseniz bu kanal için otomatik hâle getirin.

Müşterinin dilinde yanıt. Kendi dilinizde yazın, mesajınız müşteriye onun dilinde gitsin. Çeviriyi göndermeden önce görün ve müşterinin dilini gerekirse panelden değiştirin.

Otomasyon kuralları. Canlı sohbetten mesaj geldiğinde otomasyon kurallarınız çalışsın, örneğin görev açılsın ya da sorumlu atansın. Tekrarlayan adımlar ekibin elinden çıkar.

Rol ve yetkiler. Canlı sohbet hesabını bağlama ve ayarlarını yönetme yetkisini yalnızca yöneticilere verin. Ekip üyelerinin yalnızca kendi konuşmalarını, takımının konuşmalarını ya da bütün konuşmaları görmesini seçin.