Telefon

Telefon ne işe yarar?

Telefon, bulut santralinizi Workinno'ya bağlar ve gelen ile giden çağrıların kaydını müşteri kayıtlarınızın yanında tutar. Kimin ne zaman aradığını, görüşmenin ne kadar sürdüğünü ve sonucunda ne olduğunu tek listede görürsünüz.

Konuşmanın kendisi santralde geçer. Workinno konuşmayı taşımaz; görüşmenin kaydını, sonucunu ve notunu taşır.

Çağrı kayıtları elle eklenmez. Bir satır ya santral bir çağrı bildirdiği için ya da siz uygulamadan bir çağrı başlattığınız için oluşur. Sizin bu listede yaptığınız iş, olan görüşmeye sonucunu ve notunu eklemektir.

Santrali bağlama

Bağlama işlemi İletişim Merkezi > Telefon sayfasının üst şeridindeki ayar düğmesinden açılır.

1. Sağlayıcı listesinden santralinizi seçin.

2. Santral panelinizden aldığınız alt alan adı ile AppToken bilgisini girin.

3. Bağlantıyı Test Et'e basın.

4. Test geçtiyse Bağla'ya basın.

Bağlantı kurulduktan sonra sayfada bir webhook adresi görünür. Bu adresi kopyalayıp santral panelinizde tanımlarsınız; gelen çağrı bildirimleri oraya gönderilir. Adres tanımlı değilse çağrılar Workinno'ya düşmez.

Bağlantıyı kesmek de aynı sayfadadır. Kestiğinizde çağrı yönlendirme ve tıkla-ara durur.

Ayarlar

Telefon ayarları sayfasında çağrıların nasıl karşılanacağını belirlersiniz.

• Yalnızca çalışma saatleri: açıldığında mesai dışındaki çağrılar kabul edilmez.

• Müşteri yoksa oluştur: arayan numara hiçbir müşteriyle eşleşmezse yeni bir aday kaydı açılır.

• Varsayılan ülke: numaraları biçimlendirmek ve müşteriyle eşleştirmek için kullanılır.

Aynı sayfada Personel Dahilileri bölümü bulunur. Telefonu kullanan her personele santraldeki dahili numarasını atarsınız; gelen çağrı o dahiliye düştüğünde kayıt doğru temsilciye bağlanır. İlk eklenen kişi varsayılan temsilci olur, yıldız işaretiyle değiştirirsiniz.

Kendi dahilinizi Santral dahilim alanına yazarsınız. Tıkla-ara bu numarayı kullanır.

Çağrı listesi

Liste çağrıları en yeniden eskiye sıralar. Sütunlar şunları taşır:

• Yön: çağrının gelen, giden ya da dahili olduğunu ikonuyla birlikte söyler.

• Aranan: eşleşen müşteri kaydının adı. Eşleşme yoksa boş kalır.

• Numara: görüşülen telefon numarası.

• Temsilci: çağrıyı karşılayan ya da başlatan kişi.

• Tarih ve Süre: çağrının başladığı an ve ne kadar sürdüğü.

• Durum: çalıyor, görüşülüyor, tamamlandı, cevapsız, yanıt yok, meşgul, başarısız ya da sesli mesaj.

• Sonuç: görüşmeden sonra sizin işaretlediğiniz değer.

• Görüşme notu: görüşmede ne konuşulduğuna dair notunuz.

Mesai dışında gelen çağrıların durumunun yanında ince bir ay simgesi durur.

Arama kutusunun yanında beş hazır süzgeç bulunur: Gelen, Giden, Cevapsız, Bugün ve Mesai dışı. Şeride kaç tanesinin sığacağı pencere genişliğine bağlıdır; sığmayanlar sağdaki Tümü açılırında toplanır.

Sonuç ve not ekleme

Her çağrıya görüşmeden sonra bir sonuç ve bir not ekleyebilirsiniz. İkisi aynı pencerede durur ve birlikte kaydedilir.

Pencereyi iki yerden açarsınız: satırın Sonuç veya Görüşme notu hücresi boşken üzerindeki ekleme bağlantısına tıklayarak, ya da satır sonundaki işlem düğmesinden.

Sonuç listesinde altı değer vardır: Çözüldü, Tekrar aranacak, Ulaşılamadı, Yanlış numara, İlgilenmiyor ve Diğer. İşaretlemek istemiyorsanız İşaretlenmedi olarak bırakırsınız.

Görüşme notu serbest metindir. Görüşmede konuşulanı buraya yazarsınız ve not listede o satırın kendi sütununda görünür.

Uygulamadan arama başlatma

Listedeki bir numaranın yanındaki Ara düğmesi santrali tetikler. Tarayıcıdan konuşmazsınız: önce sizin dahiliniz çalar, siz açtığınızda santral karşı tarafı arar ve görüşme telefonunuz üzerinden geçer.

Bu düğmenin çalışması için santral bağlı olmalı ve Santral dahilim alanınız dolu olmalıdır.

Kimler ne yapabilir?

Telefon üç ayrı yetkiye bakar.

• Listeyi görmek ve sonucu/notu yazmak için çağrı görüntüleme yetkisi gerekir. Bu yetkinin kapsamı hangi çağrıları göreceğinizi de belirler.

• Uygulamadan arama başlatmak ve kendi dahilinizi ayarlamak için çağrı başlatma yetkisi gerekir.

• Santrali bağlamak, ayarları değiştirmek ve personel dahililerini yönetmek için santral ayarlarını yönetme yetkisi gerekir.

Telefon modülü kapalıysa sayfa menüde hiç görünmez. → Kanallar