Destek Talebi Detayı

Destek talebi detayı

Destek gelen kutusundan bir talebe tıklayınca açılır. Yazışmanın tamamını burada okur, müşteriye buradan cevap yazarsınız.

Başlık bilgileri

Üstteki kartta talebin konusu, kodu, açılış zamanı ve kaynağı yazar. Altında müşterinin adı, e-postası ve verdiyse telefonu görünür; telefona basınca arama başlar.

Sağda talebin durumu bir rozetle, kategorisi ise bir seçim kutusuyla durur. Kategoriyi değiştirmek tek seçimle olur, ayrıca kaydetmeniz gerekmez.

Talep bir canlı sohbetten dönüştüyse kaynağın yanında Sohbeti aç bağlantısı çıkar; bastığınızda o konuşma gelen kutusunda açılır ve yazışmanın sohbet tarafını da görürsünüz.

Yazışma

Mesajlar zaman sırasıyla listelenir. Müşterinin yazdıkları müşterinin adıyla, sizin tarafınızdan gidenler Ekibiniz adıyla görünür. Otomatik oluşan kayıtlar Sistem olarak işaretlenir.

Cevap yazma

Müşteriye cevap kutusuna yazıp Cevabı gönder dersiniz. Talep e-postadan geldiyse kutunun altında yanıtın müşteriye e-posta olarak iletileceği hatırlatılır.

Cevap gönderdiğinizde talep işleniyor durumuna geçer ve ilk yanıt zamanı kaydedilir; bu zaman gelen kutusundaki İlk yanıt sütununda görünür.

Durum değiştirme

Komuta çubuğunda iki düğme vardır:

• Çözüldü olarak işaretle: iş bittiğinde kullanılır. Talep çözülmüş sayılır ama listede kalır.

• Talebi kapat: talebi tamamen bitirir. Kapalı talepte cevap kutusu yerine talebin kapandığını söyleyen bir not görünür.

Çözülmüş ya da kapanmış bir talepte ilk düğme Yeniden aç olur; bastığınızda talep işleniyor durumuna döner ve cevap yazabilirsiniz.

Gelen kutusuna dön bağlantısı sizi listeye geri götürür.