Farklı Dilde Yazışma

Müşterinin dili nereden geliyor?

Çeviri sistemi tek bir soruya bakar: bu müşteri hangi dili konuşuyor? Cevap konuşma başlığındaki dil rozetinde durur, gizlenmez. Yanlış bir dil bütün çevirileri yanlış yapar, bu yüzden değer görünür ve düzeltilebilir.

Sistem dili şu sırayla arar ve ilk bulduğunda durur:

1. Sizin elle seçtiğiniz dil: rozetten seçilmişse başka hiçbir şeye bakılmaz.

2. Müşteri kartındaki dil tercihi: müşteri kaydında dil yazıyorsa o kullanılır.

3. Kanalın bildirdiği dil: bazı kanallar kişinin dil kodunu gönderir, örneğin Telegram. WhatsApp göndermez.

4. İlk mesajdan tespit: yapay zekâ ilk gelen mesaja bakıp dili belirler. Bu, konuşma başına bir kez yapılır.

5. Çalışma alanınızın dili: yukarıdakilerin hiçbiri yoksa varsayılan budur.

Bulunan dil konuşmaya kaydedilir, her açılışta yeniden hesaplanmaz. Müşteri kartında dil boşsa öğrenilen dil oraya da yazılır; aynı müşteri başka bir kanaldan yazdığında sistem dilini zaten bilir.

Dili düzeltmek

Rozete basıp listeden doğru dili seçersiniz. Elle seçim dili kilitler: rozette kilit simgesi çıkar ve sistem bir daha üstüne yazmaz. Listede uygulamanın dilleri bulunur; sistem bunların dışında bir dil tespit ettiyse o dil de listeye eklenir.

Gelen mesajı kendi dilinizde okumak

Gelen mesajlar sizin arayüz dilinize çevrilir. Aynı konuşmaya bakan iki kişi farklı arayüz dili kullanıyorsa her biri mesajı kendi dilinde okur.

İki yol vardır:

• Kendiliğinden: kanalın Gelen mesajları otomatik çevir ayarı açıkken gelen metin mesajı siz bir şey yapmadan çevrilir. Çeviri, mesajın altında ayrı bir satır olarak görünür; özgün metin yerinde kalır.

• Tek tek: ayar kapalıyken mesajın altında Çevir bağlantısı çıkar. Basınca yalnız o mesaj çevrilir.

Ayar kanal başınadır ve kural sayfasından değiştirilir. → Gelen Mesaj Kuralları

Çeviri yalnız gelen mesajlarda çalışır; giden mesajlar zaten sizin dilinizde yazılmıştır. Müşterinin dili arayüz dilinizle aynıysa ne otomatik çeviri çalışır ne de Çevir bağlantısı çıkar. Tepkilerde ve metni olmayan mesajlarda da çeviri gösterilmez.

Müşterinin dilinde yanıt vermek

Müşterinin dili sizinkinden farklıysa yazma kutusunun altında bir anahtar çıkar: {dil} diline çevirerek gönder. Diller aynıysa bu anahtar hiç görünmez.

1. Anahtarı açın.

2. Mesajınızı kendi dilinizde yazın.

3. Gönder'e basın.

Mesaj doğrudan gitmez. Önce bir önizleme kartı açılır ve müşteriye hangi metnin gideceğini gösterir. İki seçeneğiniz olur: Onayla ve gönder çeviriyi müşteriye yollar, Düzenle sizi yazdığınız metne geri döndürür.

Önizleme atlanamaz. Yanlış bir çeviri müşteriye gittikten sonra geri alınamaz, bu yüzden son sözü siz söylersiniz.

Onayladığınızda müşteriye çeviri gider. Sizin yazdığınız özgün metin kaybolmaz: gönderilen mesajın altında, yalnız ekibinizin gördüğü bir satır olarak saklanır. Böylece konuşmayı sonradan okuyan ekip arkadaşınız ne demek istediğinizi görebilir.

Çeviri ne kadar tutar?

Her yeni çeviri çalışma alanınızın yapay zekâ kredisinden düşer. Çeviri, Yapay Zekâ ayarlarınızda seçili sağlayıcı ve modelle yapılır. → Kanal Yapay Zekası

Aynı mesajın aynı dile çevirisi saklanır. Sohbeti kapatıp yeniden açtığınızda ya da bir ekip arkadaşınız aynı mesajı aynı dilde okuduğunda yeniden ücret çıkmaz ve çeviri anında görünür.

Gönderim önizlemesindeki taslak çevirisi saklanmaz, çünkü taslak henüz bir mesaj değildir. Önizlemeyi iptal edip yeniden çevirtirseniz yeni bir çeviri yapılır.

Şablonlar çevrilmez

Mesaj şablonları çeviri akışına girmez. Şablon metni Meta tarafından onaylanır; çevrilirse onaylanan metin değişmiş olur ve gönderim reddedilir.

Başka bir dilde şablon göndermek için o dilde ayrı bir şablon oluşturup onaya gönderirsiniz. Şablonun kendi Dil alanı bunun içindir. → Mesaj Şablonları

Yetkiler

• Müşterinin dilini görmek, değiştirmek ve gelen mesajı çevirmek için konuşmaları görme yetkisi gerekir.

• Yanıtı çevirerek göndermek için mesaj gönderme yetkisi gerekir.

• Kanalın otomatik çeviri anahtarını açıp kapatmak kanal bağlama yetkisi ister; anahtar kural sayfasındadır.

İlgili: Gelen Mesaj Kuralları · Kanal Yapay Zekası · Mesaj Şablonları