Canlı Sohbet

Canlı sohbet ne işe yarar?

Canlı sohbet, sitenize koyduğunuz sohbet balonundan gelen ziyaretçilerle anlık yazışmanızı sağlar. Ziyaretçi sayfadan ayrılmadan sorusunu sorar, siz aynı yazışmayı İletişim Merkezi'nden yürütürsünüz.

Diğer kanallardan farkı, konuşmanın karşı tarafının bir müşteri kaydı olmak zorunda olmamasıdır. Ziyaretçi henüz kim olduğunu söylememiş olabilir; sohbet sırasında verdiği bilgilerle müşteri kaydına bağlanır.

Açma

Canlı sohbet dış bir servise bağlanmaz. İletişim Merkezi > Canlı Sohbet sayfasının ayar düğmesinden Web Sohbeti Aç'a basmanız yeterlidir.

Balonun sitenizde görünmesi için sitenizin adresi Widget ayarlarındaki site listesinde olmalıdır. Liste boşsa balon hiçbir sitede açılmaz; bu bilinçli bir güvenlik davranışıdır.

Gömme kodundaki widget anahtarı aynı sayfadadır. Anahtarı yenilerseniz eskisi çalışmayı durdurur ve sitenizdeki kodu güncellemeniz gerekir.

Ziyaretçi formu

Sohbet başlamadan önce ziyaretçiden bilgi isteyebilirsiniz. Sohbet öncesi karşılama formu anahtarı açıkken ziyaretçi ad ve e-posta girer; kapatırsanız sohbet tamamen anonim başlar.

Telefon ve konu alanlarının her biri ayrı anahtarlarla yönetilir: önce görünür yapar, isterseniz ayrıca zorunlu kılarsınız.

Konu alanını açtığınızda seçenekleri siz yazarsınız: her satıra bir konu, en fazla yirmi tane. Ziyaretçi bunlardan birini seçer ve konu yazışmanın künyesinde görünür.

Aynı ziyaretçi geri döndüğünde formu yeniden doldurmaz. Hatırlama süresini yedi gün, otuz gün, doksan gün veya süresiz olarak seçersiniz.

Kişisel veri onayı

Ziyaretçi formuna kişisel veri işleme onayı kutusu ekleyebilir ve onayı zorunlu tutabilirsiniz. Aydınlatma metnini kendiniz yazarsınız; boş bırakırsanız hazır şablon kullanılır. Metin on dört dilde tutulur.

Karşılama ve devretme mesajları

Karşılama mesajı sohbet açıldığında ziyaretçiye ilk gösterilen mesajdır. Boş bırakırsanız hazır bir metin kullanılır.

Devretme ek mesajı, yapay zekâ sohbeti size aktarırken sistem mesajının ardından ziyaretçiye gösterilir. Çalışma saatlerinizi ya da ortalama yanıt sürenizi buraya yazarsınız.

İkisi de on dört dilde tutulur; ziyaretçi kendi dilinde görür.

Yapay zekâ yanıtı ve devralma

Canlı sohbette gelen mesajı önce yapay zekâ yardımcı karşılayabilir. Yazışmanın üstündeki şerit o anda kimin yanıtladığını söyler: AI yanıtlıyor ya da Siz yanıtlıyorsunuz.

Devral'a bastığınızda yanıtları siz yazarsınız. İşiniz bitince AI'a geri ver ile sohbeti tekrar devredersiniz.

Yapay zekâ bazı durumlarda kendiliğinden size devreder ve sebebi yazışmada görünür: ziyaretçi temsilci istedi, yapay zekâ emin olamadı, sohbet uzadı, kota doldu ya da bir hata oluştu.

AI rozeti açıkken ziyaretçi yanıtın yapay zekâdan geldiğini robot simgesi ve Asistan etiketiyle görür. Rozeti kapatırsanız ürün sizi uyarır: ziyaretçilerin yapay zekâ ile konuştuğunu bilmesi kişisel veri açısından beklenen davranıştır.

Çalışma saati dışı

Mesai saatleriniz dışında sohbet açıldığında ne olacağını siz seçersiniz:

• Mesaj bırakma formu: ziyaretçi mesajını bırakır, gelen kutunuza düşer.

• Yapay zekâ yedi gün yirmi dört saat: yardımcı saat fark etmeksizin yanıtlar.

• Otomatik: yapay zekâ varsa yanıtlar, yoksa mesaj bırakma formu gösterilir.

Sohbeti yürütme

Gelen sohbetler Canlı Sohbet listesinde durur ve yazışma Dock içinde açılır. Liste, yanıtlama ve atama davranışı diğer kanallarla aynıdır; sütunlar, hazır süzgeçler ve atama orada anlatılır. → Kanal Gelen Kutusu

Canlı sohbete özel iki şey vardır. Ziyaretçinin o anda bağlı olup olmadığı şeritte Çevrimiçi ya da Çevrimdışı olarak görünür, ziyaretçi yazarken de bunu görürsünüz.

Ziyaretçi adını hiç vermediyse satırda İsimsiz kişi yazar. Sitenin ürettiği iç numara kullanıcıya gösterilmez; okunabilir bir bilgi taşımaz.

Mesaj saklama süresi

Ayar sayfasının sonunda kanal mesajlarının ne kadar saklanacağını seçersiniz. Varsayılan Süresiz sakla'dır; bir süre seçerseniz o süreden eski kanal mesajları otomatik silinir.

Kimler ne yapabilir?

Sohbetleri görmek ve yanıtlamak için konuşma görüntüleme ve gönderme yetkileri gerekir; görüntüleme yetkisinin kapsamı hangi sohbetleri göreceğinizi belirler.

Canlı sohbeti açmak, ziyaretçi formunu ve mesajları değiştirmek, widget anahtarını yenilemek için kanal ayarlarını yönetme yetkisi gerekir. Yetkiniz yoksa ayar sayfası bunu açıkça söyler. → Kanal Ayarları