AI Asistan'ı eğitme

Eğitim sekmesi

AI Asistan yalnız sizin verdiğiniz bilgilerle cevap verir. Eğitim sekmesinde üç bölüm var: Bilgi, Kişilik ve talimatlar ve Öneriler. Bilgi AI Asistan'ın neyi bildiğini, talimatlar nasıl konuştuğunu belirler; öneriler ise eksik kalan yerleri gösterir.

Bilgi ekleme

Bilgi ekle düğmesinden beş tür bilgi eklersiniz:

• Soru ve cevap (SSS): bir soruyu ve cevabını elle yazarsınız. En net sonuç bununla alınır.

• Belge yükle: PDF, Word, Excel, CSV ya da metin dosyası. Excel ve CSV'de her satır ayrı tutulur; bir ürünün fiyatı başka bir ürünle karışmaz.

• Web sitesi: sitenizin sayfalarını tarar. Aşağıda ayrıntısı var.

• Tek sayfa adresi: yalnız bir sayfanın metnini okur.

• Wiki'den: Wiki sayfalarınızdan seçtiklerinizi ekler. Sayfa değiştikçe AI Asistan'ın bilgisi kendiliğinden güncellenir. Gizli sayfalar listede yer almaz.

Uzun bir belgenin tamamı AI Asistan'a her soruda gönderilmez. Metin parçalara ayrılır ve her soruda yalnız soruyla ilgili parçalar kullanılır; belge ne kadar uzun olursa olsun sonundaki bilgi de bulunur. Yeni eklenen bir bilgi hazırlanırken satırda Hazırlanıyor yazar.

Web sitesi taraması

Web sitesi seçeneğine sitenizin adresini yazarsınız. Sitenin sayfa listesinden ve sayfalardaki bağlantılardan sayfalar bulunur, her sayfanın asıl metni okunur. Her sayfada tekrar eden menü, üst bilgi ve alt bilgi atılır.

Taramayı üç ayarla sınırlarsınız:

• En fazla sayfa: taranacak sayfa sayısı. Başlangıçta 300'dür, en çok 2.000 olabilir.

• Yalnız bu bölümler: her satıra bir yol yazarsınız (/yardim gibi). Boş bırakırsanız bütün site taranır.

• Bu bölümleri atla: taranmasını istemediğiniz yollar (/urun, /sepet gibi).

Tarama arka planda sürer. Site satırında Taranıyor yazar, bittiğinde kaç sayfa bulunduğu görünür. Sitenin satırına tıklayınca taranan sayfalar listelenir; her sayfayı açabilir, kapatabilir ya da metnini düzenleyebilirsiniz. Tarama ayarları düğmesi ayarları değiştirip siteyi yeniden tarar.

Site haftada bir kendiliğinden yeniden taranır. Yalnız değişen sayfalar güncellenir, siteden kaldırılan sayfalar bilgiden de çıkar. Siteniz bir yolu tarayıcılara kapattıysa (robots.txt) o yol taranmaz.

Çok sayıda ürün sayfanız varsa ürünleri taramak yerine Bu bölümleri atla ile hariç tutun ve Ürün kataloğunu kullan seçeneğini açın. Taranan ürün sayfası birkaç gün içinde eskiyebilir; katalog ise her soruda güncel okunur.

Ürün kataloğu

Ürün kataloğunu kullan açıkken AI Asistan, Ürünler modülündeki yayındaki ürünlerin adını, fiyatını, indirimli fiyatını ve stok durumunu her soruda güncel olarak okur. Taslak ve arşivlenmiş ürünler müşteriye söylenmez.

Bilgiyi görme, arama ve düzenleme

Arama kutusu başlıklarda ve bütün metinlerde arar; eşleşen yerden kısa bir alıntı gösterir. Türe göre süzmek için yanındaki listeyi kullanın.

Bir satıra tıklayınca AI Asistan'ın o kaynaktan okuduğu metnin tamamı açılır. Satırda kaç parçaya ayrıldığı, kaç cevapta kullanıldığı ve en son ne zaman okunduğu yazar.

• SSS, belge ve sayfa metinlerini buradan düzenleyebilirsiniz.

• Siteden ya da tek sayfa adresinden gelen metni düzenlerseniz kaynak Elle düzenlendi olarak işaretlenir ve haftalık tazeleme düzeltmenizin üzerine yazmaz. Siteden yeniden al düğmesi düzenlemeyi bırakır.

• Wiki'den gelen metin burada düzenlenmez; Wiki'deki sayfanın kendisini düzenlersiniz.

• Satırdaki anahtar bilgiyi silmeden devre dışı bırakır.

Kişilik ve talimatlar

• Asistanın adı: AI Asistan kendini bu adla tanıtır. Boş bırakırsanız müşteri hizmetleri asistanı olarak tanıtır.

• İşletmenizin adı: müşteriyle bu işletme adına konuştuğunu bilir.

• Üslup: Samimi, Profesyonel ya da Resmi.

• Cevap uzunluğu: Kısa (en fazla 3 cümle), Orta (en fazla 6 cümle) ya da Ayrıntılı (adım adım).

• Talimatlar: en fazla 2.000 karakterlik serbest metin. Örneğin "İade sorulursa önce sipariş numarasını iste."

• Cevap vermeyeceği konular: her satıra bir konu. Bu konular sorulunca AI Asistan cevap vermez, sohbeti ekibinize aktarır.

Talimatlar hiçbir durumda şu kuralları değiştiremez: AI Asistan bilgilerinizin dışına çıkmaz, müşteriden kimlik, kart numarası ya da şifre istemez ve yapay zekâ olduğu sorulursa bunu söyler.

Öneriler

AI Asistan bir soruya bilgilerinizde emin bir cevap bulamayıp sohbeti ekibe devrettiğinde soru Öneriler listesine düşer. Aynı soru yeniden gelirse yeni satır açılmaz, kez soruldu sayısı artar. Ekibiniz o sohbette cevap yazdıysa satırda Ekip cevapladı yazar ve cevap önerinin altına gelir.

SSS olarak ekle soruyu ve cevabı bir pencerede açar. Düzeltip kaydettiğinizde yeni bir SSS olur ve AI Asistan bu soruya artık bu cevapla yanıt verir. Yoksay öneriyi listeden kaldırır. Siz kaydetmedikçe hiçbir öneri bilgiye girmez.

İlgili: AI Asistan · AI Asistan'ı deneme