Akışlar

Akış nedir?

Akış, mesajlaşma kanallarınıza (WhatsApp, Instagram, Telegram gibi) gelen müşteri mesajlarına otomatik tepki veren bir kuraldır. Bir müşteri size yazdığında; ona hazır bir yanıt gönderebilir, konuşmayı bir üyeye atayabilir ya da onaylı bir şablon mesajı iletebilirsiniz. Böylece siz orada olmasanız bile müşteri karşılıksız kalmaz.

Akış, çalışma alanı geneli Otomasyon kurallarından farklıdır. Otomasyon kuralları görev, proje ya da müşteri gibi iç olaylara tepki verir; akışlar ise yalnızca kanallara gelen müşteri mesajlarına tepki verir. → Otomasyonlar

Akışlara nereden ulaşırsınız?

Mesajlaşma kanallarınızın üst menüsündeki Akışlar bölümü, tüm akışlarınızı listeler. Yeni bir akış oluşturmak için üst çubuktaki Yeni akış düğmesine basarsınız. Bu bölüm yalnızca kanal akışı yönetme yetkiniz varsa görünür.

Listede her akışın adı, tetiği, aksiyonu, önceliği, en son ne zaman çalıştığı, aktif olup olmadığı ve tek bir kanala mı bağlı olduğu görünür. Satırdaki anahtarla akışı açıp kapatır, düzenler ya da silersiniz.

Bir akış neyden oluşur?

Yeni akış düğmesine bastığınızda açılan pencerede şunları belirlersiniz:

• Akış adı: akışı tanımak için verdiğiniz isim.

• Kanal kapsamı: akışın Tüm kanallarda mı yoksa seçtiğiniz tek bir kanalda mı çalışacağı.

• Tetik: akışı başlatan durum.

• Aksiyon: akışın yapacağı iş.

• Öncelik: aynı mesaja birden çok akış uyduğunda hangisinin önce çalışacağı (0 ile 1000 arası; yüksek olan önce çalışır).

Tetik tipleri

Bir akış üç tetikten biriyle başlar:

• Karşılama mesajı: yeni bir müşteri ilk mesajını yazınca çalışır. Her konuşmada yalnızca bir kez tetiklenir.

• Ofis dışı mesajı: çalışma saatleriniz dışında gelen mesajlara yanıt verir. Aynı kişiye sık sık gönderilmemesi için bir tekrar limiti (dakika) belirlersiniz.

• Anahtar kelime tetiği: gelen mesaj belirlediğiniz kelimeleri içerince çalışır. Kelimeleri virgülle ayırarak yazarsınız (örneğin "fiyat, iade, kargo") ve bir eşleşme modu seçersiniz:

• Herhangi biri: kelimelerden biri geçse yeter.

• Tümü: kelimelerin hepsi geçmelidir.

• Tam eşleşme: mesaj tam olarak o kelime olmalıdır.

İsterseniz Büyük/küçük harfe duyarlı seçeneğini açarak harf farkını da dikkate alırsınız.

Aksiyon tipleri

Akış çalıştığında üç işten birini yapar:

• Metin gönder: yazdığınız hazır metni müşteriye yanıt olarak gönderir.

• Şablon gönder: Meta tarafından onaylanmış bir mesaj şablonunu gönderir. Onaylı şablonunuz yoksa önce bir şablon oluşturup onaya göndermeniz gerekir.

• Kullanıcıya ata: konuşmayı seçtiğiniz bir üyeye atar; böylece o üye konuşmayı devralır.

Yetkiler

Akışları görüntülemek ve yönetmek için kanal akışı yönetme yetkisi gerekir. Yetkiniz yoksa Akışlar sayfası hiç görünmez.

İlgili: Otomasyonlar