Akışlar

Gelen mesajın, e-postanın ve destek talebinin kime gideceğini, müşteri kaydının ve görevin açılıp açılmayacağını, müşteriye hangi otomatik yanıtın gideceğini, mailin hangi klasöre taşınacağını ve ekipten kimin haber alacağını her kaynak için tek yerden yönetin.

Akış nedir?

Akış, bir kaynaktan mesaj ya da yeni kayıt geldiğinde ne olacağını anlatan kayıttır. Kaynak bağlı bir sohbet kanalı (WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Canlı Sohbet), bir e-posta kutusu, destek kutusu, bir form, bir reklam bağlantısı ya da bir telefon hattıdır.

Her kaynağın bir ana akışı vardır. Kaynağı bağladığınızda kendiliğinden açılır ve silinemez. Kaynağı sildiğinizde akışı da listeden çıkar.

Ana akışın altına koşullu akışlar ekleyebilirsiniz. Koşullu akış "şu kelime geçerse ya da şu kişiden gelirse farklı davran" demektir. E-posta kutusunun eski Filtreler kuralları da artık o kutunun koşullu akışlarıdır.

Akışlar sayfası

Akışlar sayfasına İletişim Merkezi'ndeki Araçlar ve Özellikler bölümünden ulaşırsınız. Sayfada her kaynağın ana akışı bir satırdır.

Kaynak: kanalın, e-posta kutusunun, formun, reklam bağlantısının ya da telefon hattının adı. E-posta kutusunda görünen adın yanında adres de yazar.
Kaynak türü: WhatsApp, Canlı Sohbet, E-posta kutusu, Destek kutusu, Form, Reklam bağlantısı, Telefon hattı gibi.
Kime gider: yeni konuşmanın nasıl atandığı (Elle, Kişi havuzu, Belirli kişi ya da Takım). Formda bu adım olmadığı için boş görünür.
Koşullu akış: ana akışın altında kaç koşullu akış olduğu.
Durum: akış Açık mı yoksa Durduruldu mu.

Arama kutusu kaynağın adında ve türünde arar. Süzgeçten kaynak türüne ve duruma göre daraltabilirsiniz. Bir satıra tıklayınca o akışın sayfası açılır.

Akışı açma ve durdurma

Akış sayfasının en üstünde kaynağın adı ve türü, yanında da akışın durumu ve anahtarı durur. Anahtarı kapattığınız an akış durur, ayrıca kaydetmeniz gerekmez.

Durdurulan akışta mesajlar ve mailler gelmeye devam eder. Gönderen yalnız mevcut müşterilerinizle eşleştirilir, yeni müşteri ve görev açılmaz, yeni konuşma kimseye atanmaz. Otomatik yanıt gitmez, etiket eklenmez, koşullu akışlar da uygulanmaz. Sohbet kanalında yeni mesaj bildirimi eskisi gibi atanan kişiye ya da gelen kutusunu görenlere gider; formda ve reklam bağlantısında yeni kayıt bildirimi gitmez. E-posta kutusunda mailler gelen kutusunda kalır; müşteriye bağlama, atama, görev ve posta düzeni adımlarının hiçbiri uygulanmaz. Destek kutusunda talep açılır, gönderen yalnız mevcut müşterilerle eşleştirilir, talep kimseye atanmaz ve talepleri görebilen ekip ile talebe atanan kişi haber alır.

Gelen her mesajda

Bu bölüm ana akışın adımlarıdır. Adımlar yukarıdan aşağı sırayla uygulanır ve yalnız o kaynağın kullandığı adımlar görünür. Değişiklikler Kaydet'e bastığınızda kaydedilir.

Müşteri

Gönderenin telefonu, e-postası ya da kullanıcı adı müşteri kayıtlarınızda aranır. Üç seçenek vardır:

Eşleştir, yoksa yeni müşteri oluştur: eşleşen kayıt yoksa yeni bir müşteri açılır.
Yalnız mevcut müşteriyle eşleştir: eşleşen kayıt varsa bağlanır, yoksa yeni kayıt açılmaz.
Müşteri kaydına dokunma: gönderen hiçbir müşteriyle eşleştirilmez. Telefon hattında bu seçenek yoktur, çünkü arayan numara her zaman eşleştirilir.

Sohbet kanallarında bu adım kişi size ilk kez yazdığında uygulanır. Varsayılan olarak WhatsApp ve Canlı Sohbet akışında Eşleştir, yoksa yeni müşteri oluştur, diğer sohbet kanallarında Yalnız mevcut müşteriyle eşleştir seçilidir.

E-posta kutusunda gönderenin adresi her zaman müşteri kayıtlarınızda aranır ve yazışma bulunan müşteriye bağlanır; bu yüzden iki seçenek vardır:

Yalnız mevcut müşteriyle eşleştir: varsayılandır. Adres tanınmazsa yazışma hiçbir müşteriye bağlanmaz.
Belirli bir müşteriye bağla: altta açılan Bağlanacak müşteri alanından bir firma ya da kişi seçersiniz. Adres tanınmasa da her mail bu müşteriye bağlanır. Örneğin bir tedarikçinin otomatik gönderim adresinden gelen mailleri o firmaya bağlamak için bu seçeneği bir koşullu akışta kullanırsınız. Müşteri seçmeden kaydedemezsiniz.

Destek kutusunda talebi açanın e-posta adresi müşteri kayıtlarınızda aranır. İki seçenek vardır:

Yalnız mevcut müşteriyle eşleştir: varsayılandır. Adres bir kişiye ya da firmaya aitse talep o müşteriye bağlanır ve müşterinin etkileşimlerinde Destek kaynağıyla görünür. Adres tanınmazsa talep müşterisiz açılır.
Müşteri kaydına dokunma: talep hiçbir müşteriye bağlanmaz.

Formda gönderimdeki e-posta, yoksa telefon müşteri kayıtlarınızda aranır ve gönderim bulunan müşteriye bağlanır. Varsayılan Yalnız mevcut müşteriyle eşleştir seçeneğidir. Eşleştir, yoksa yeni müşteri oluştur seçildiğinde altta Eşleşme yoksa açılacak kayıt görünür; Müşteri (kişi), Müşteri (firma) ya da ikisini birden işaretlersiniz. Firma, formdaki e-postanın alan adıyla da aranır ve aynı alan adına sahip firma yeniden açılmaz. Hangi form alanının müşterinin hangi bilgisine yazılacağını form düzenleyicideki Alan eşleme tablosunda seçersiniz. → Form sayfası

Destek kutusunda yeni müşteri oluşturma seçeneği yoktur. Destek kutusuna bülten ve otomatik gönderimler de düşebildiği için bilinmeyen her adresten müşteri kaydı açılmaz.

Kime gider

Yeni açılan konuşmanın kime atanacağını belirler. Reklam bağlantısında yeni adayın sorumlusunu belirler. Paylaşımlı e-posta kutusunda gelen maili kutunun bir üyesine atar. Destek kutusunda yeni talebin sorumlusunu belirler. Kişisel kutuda ve telefon hattında bu adım yoktur.

Elle: otomatik atama yapılmaz. Konuşma sahipsiz durur, ekipten biri üstlenir.
Belirli kişi: her yeni konuşma seçtiğiniz kişiye atanır. Paylaşımlı e-posta kutusunda listede yalnız kutunun üyeleri görünür ve mailin yazışması bu kişiye atanır. Destek kutusunda yeni talep bu kişiye atanır; kişi çalışma alanından çıkarıldıysa talep sahipsiz açılır.
Kişi havuzu: konuşma Atanabilecek kişiler listesindeki kişiler arasında paylaştırılır. Yalnız sohbet kanallarında vardır.
Takım: konuşma seçtiğiniz takımın o anki üyeleri arasında paylaştırılır. Takıma biri katıldığında ya da ayrıldığında akışı düzenlemeniz gerekmez. Yalnız sohbet kanallarında vardır. → Takımlar

Kişi havuzunda ve takımda Strateji paylaştırmanın nasıl yapılacağını belirler:

Sırayla (meşgulse atla): listeyi baştan dolaşır, uygun olmayanı atlayıp sıradakine verir. Listedeki sıra önemlidir.
Dönüşümlü: konuşmaları kişilere sırayla dağıtır, yük eşit paylaşılır.
Müsaitlik-bazlı: o an en az açık konuşması olan uygun kişiyi seçer. Bu stratejide Kişi başına aynı anda en fazla konuşma sayısı da girebilirsiniz.

Sohbet kanallarında Sadece çalışma saatleri içinde işaretliyse otomatik atama yalnız çalışma saatlerinizde yapılır. Dışında gelen konuşma sahipsiz kalır.

Uygun kimse yoksa yöneticilere haber ver işaretliyse, konuşma kimseye atanamadığında çalışma alanının sahibi ve yöneticileri bildirim alır.

Önce AI Asistan cevaplasın işaretliyse ve AI Asistan o mesaja cevap verecekse yeni konuşma kimseye atanmadan açılır. AI Asistan konuşmayı ekibe devrettiğinde (müşteri bir insanla görüşmek istediğinde, cevap veremediğinde ya da konuşma uzadığında) yukarıdaki kurala göre atanır ve atanan kişiye haber verilir. Bu seçenek AI Asistan'ın çalıştığı sohbet kanallarında görünür; AI Asistan o kanal için kapalıysa pasif durur. Yalnız fotoğraf ya da belge gelen mesajda AI cevap vermediği için konuşma beklemeden atanır. → AI Asistan

Otomatik yanıt

Müşteriye kendiliğinden giden mesajdır. Yalnız sohbet kanallarında vardır. İki yanıtın her biri için üç seçenek vardır: Gönderme, Metin yaz ya da Onaylı şablon.

Karşılama mesajı: yeni bir konuşmanın ilk mesajına bir kez gider. Aynı konuşmanın sonraki mesajlarında tekrar gitmez.
Mesai dışı yanıtı: çalışma saatleriniz dışında gelen mesaja gider. Çalışma saatleri, tatiller ve istisna günleri çalışma alanınızın çalışma takviminden okunur. Aynı konuşmaya en fazla beş dakikada bir gider. AI Asistan o mesaja cevap verecekse gönderilmez, böylece müşteri iki otomatik mesaj almaz.

Metin yaz seçildiğinde bir kutu açılır ve müşteriye gidecek metni yazarsınız. Metin müşteriye yazdığınız dilde gider. Onaylı şablon seçildiğinde o kanal için onaylanmış mesaj şablonlarınızdan birini seçersiniz. Onaylı şablonunuz yoksa bu seçenek kapalı görünür. → Mesaj Şablonları

Bir mesaja en fazla bir otomatik yanıt gider. Sıra şöyledir: mesaj yanıtı olan bir koşullu akışa uyarsa o yanıt gider; uymazsa konuşmanın ilk mesajıysa karşılama mesajı gider; o da değilse ve mesai dışıysa mesai dışı yanıtı gider.

Metin seçip kutuyu boş bıraktığınızda ya da şablon seçmediğinizde Kaydet düğmesi kapalı kalır.

Formda bu adımın tek seçeneği Formu dolduran kişiye e-posta gönder'dir. İşaretlediğinizde formu dolduran kişiye gönderiminin kopyası e-postayla gider; alıcı formdaki e-posta alanından alınır, formda e-posta yoksa gönderilmez. Mail konusu kutusunda {form_title} ve formun alan anahtarlarını kullanabilirsiniz; boş bırakırsanız formun dilinde varsayılan konu kullanılır.

Görev

Sohbet kanalında yeni bir konuşma açıldığında kendiliğinden bir görev açar. Yeni konuşmada görev aç işaretliyken şu ayarlar görünür:

Proje: görevin açılacağı proje. Proje seçmeden kaydedemezsiniz.
Aşama: görevin başlayacağı aşama. Boş bırakırsanız projenin varsayılan aşaması kullanılır.
Görevi konuşmanın atandığı kişiye ver: işaretliyse görevin sorumlusu, Kime gider adımıyla konuşmaya atanan kişi olur.
Sorumlu: sabit bir sorumlu seçersiniz. Üstteki kutu işaretliyse bu kişi yalnız konuşma kimseye atanmadığında sorumlu olur.
Görev başlığı: {name} gönderenin adıyla, {message} mesajın ilk satırıyla değişir. Boş bırakırsanız başlık gönderenin adı ve mesajın ilk satırından oluşur.

Görev her konuşma için bir kez, konuşmanın ilk mesajında açılır. Görev konuşmayla bağlanır ve konuşmanın müşterisi görevin müşterisi olur. Sorumlu yoksa görev çalışma alanının sahibi adına açılır. → Görevler

Formda Her gönderimde görev aç işaretliyken her gönderim için bir görev açılır. Proje, aşama ve sorumlunun yanında şu ayarlar da vardır:

Görev başlığı ve Görev açıklaması şablonu: {form_title} formun adıyla, formun alan anahtarları da (örneğin {name}, {email}) gönderimdeki cevapla değişir. Seçmeli alanların cevabı seçeneğin adıyla yazılır.
Oluşturan: görevi kimin adına açılacağı. Boş bırakırsanız formun sahibi.
Takım, Gözlemciler ve Katılımcılar: görev seçtiğiniz takıma bağlanır, seçtiğiniz kişiler göreve eklenir.

Görev gönderime ve gönderimin müşterisine bağlanır, formda yüklenen dosyalar göreve eklenir. Görev açıkken proje seçilmemişse form yayına alınamaz.

Reklam bağlantısında Her yeni adayda görev aç işaretliyken her yeni reklam adayı için bir görev açılır. Görev adayın müşteri kaydına bağlanır. Görevi adayın atandığı kişiye ver işaretliyse sorumlu, Kime gider adımıyla adaya atanan kişidir. Başlıkta {name} adayın adıyla, {message} reklam formunun adıyla değişir. Aynı aday ikinci kez gelirse yeni görev açılmaz.

E-posta kutusunda görev her yazışma için bir kez açılır; aynı yazışmaya gelen yanıtlar yeni görev açmaz. Başlıkta {message} mailin konusuyla değişir, başlık boş kalırsa mailin konusu kullanılır. Görev yazışmayla bağlanır. Müşteri adımında belirli bir müşteri seçiliyse o müşteri görevin müşterisi olur. Sorumlu yoksa görev kişisel kutunun sahibi adına, paylaşımlı kutuda çalışma alanının sahibi adına açılır.

Bildirim

Yeni mesaj ya da yeni kayıt geldiğinde ekipten kimin haber alacağını seçersiniz. Sohbet kanallarında, destek kutusunda, formlarda ve reklam bağlantılarında vardır. E-posta kutusunda yeni mail bildirimi kutunun bildirim ayarlarına göre gider.

Talepleri görebilen herkes: destek taleplerini görme yetkisi olan bütün ekip üyeleri. Yalnız destek kutusunda vardır.
Atanan kişi: konuşmaya, adaya ya da talebe atanan kişi. Sohbet kanalında konuşma kimseye atanmadıysa gelen kutusunu görebilen herkes haber alır.
Kime gider adımındaki kişiler: kişi havuzundaki, belirli kişideki ya da takımdaki kişiler. Yalnız sohbet kanallarında vardır.
Sahip ve yöneticiler: çalışma alanının sahibi ve yöneticileri.
Ayrıca bu kişiler: listeden seçtiğiniz kişiler.

Sohbet kanalında aynı konuşmanın mesajları için kişi başına tek bildirim gider, her mesajda yeni bildirim yağmaz. Formda her yeni gönderim, reklam bağlantısında her yeni aday, destek kutusunda her yeni talep için bir bildirim gider. Varsayılan olarak sohbet kanalında atanan kişi, formda ve reklam bağlantısında sahip ve yöneticiler, destek kutusunda talepleri görebilen herkes ve atanan kişi seçilidir. Açık bir talebe müşteriden gelen yanıt bu adımdan etkilenmez; talepleri görebilen ekip ve talebe atanan kişi her yanıtta haber alır. Bildirimi nasıl alacağınızı (uygulama içi, e-posta) bildirim tercihlerinizden ayarlarsınız.

Etiket

Mesajın geldiği konuşmaya kendiliğinden eklenecek etiketleri seçersiniz. Yalnız sohbet kanallarında vardır. Etiketler gelen kutusundaki konuşma etiketleridir; listede çalışma alanınızın etiketleri görünür.

Henüz hiç etiketiniz yoksa adımda bunu söyleyen bir not görünür. Gelen kutusunda bir konuşmaya etiket eklediğinizde burada seçebilirsiniz. Akışa eklenmiş bir etiketi sonradan silerseniz o etiket artık eklenmez.

Posta düzeni

Yalnız e-posta kutusunda vardır. Gelen mailin kutunuzda nereye gideceğini ve nasıl işaretleneceğini seçersiniz:

Mail nereye gitsin?: Gelen Kutusu'nda kalsın, Klasöre taşı, Çöp Kutusu'na at ya da Gereksiz klasörüne at. Klasöre taşı seçildiğinde altta Klasör alanı açılır; listede kutunun kendi klasörleri ve sağlayıcının Arşiv klasörü bulunur. Klasör seçmeden kaydedemezsiniz.
Okundu işaretle: mail okunmuş olarak işaretlenir.
Yıldızla: mail yıldızlanır.

Seçiminiz Gmail ya da Outlook tarafına da yazılır; bir mail aynı anda tek yerde bulunabilir. Akış yalnız gelen kutusuna yeni düşen, başkasından gelen maillere uygulanır; kendi gönderdiğiniz mailler ve hesabı ilk bağladığınızda çekilen eski mailler işlenmez. Akışın çöpe ya da gereksize attığı mailden destek talebi açılmaz.

Akışın uygulandığı mailin üstünde Bu maile uygulanan akış satırı ve koşullu akışın adı görünür. Koşullu akışın adı yoksa satırda yalnız bir akışın uygulandığı yazar.

Koşullu akışlar

Koşullu akış, belirli mesajlar için ana akıştan farklı davranmanızı sağlar. Örneğin "fiyat" kelimesi geçen mesaja fiyat listesini anlatan bir yanıt gönderebilir ya da bu konuşmaları satış ekibinden birine atayabilirsiniz.

Bir mesaj geldiğinde koşullu akışlara yukarıdan aşağı bakılır. Uyan ilk koşullu akış uygulanır, altındakilere bakılmaz. Hiçbiri uymazsa ana akış olduğu gibi çalışır. Sırayı satırdaki tutamaçtan sürükleyerek değiştirirsiniz.

Listede koşullu akış verdiğiniz adla görünür. Ad vermediyseniz koşullarıyla adlandırılır, örneğin "Kelime: fiyat, teklif · Ek varsa". Satırdaki anahtar koşullu akışı durdurur, kalem simgesi düzenler, çöp kutusu siler. Silinen koşullu akışa uyan mesajlar yeniden ana akışa göre işlenir.

Koşullu akış ekleme

Akış sayfasında Koşullu akış ekle'ye tıklayın.
İsterseniz Ad alanına koşullu akışın adını yazın.
Ne zaman bölümünde koşulları doldurun.
Ne değişsin bölümünde değiştirmek istediğiniz adımı işaretleyin ve yeni değerini seçin.
Kaydet'e tıklayın.

E-posta okurken gönderenin adının yanındaki huni düğmesi o mailin kutusunun akışını açar ve yeni koşullu akış penceresini gönderenin adresiyle doldurur. Posta ekranının sol menüsünde hesabın üzerine gelince beliren aynı düğme de kutunun akışını açar.

En az bir koşul ve en az bir değişen adım olmadan pencere kaydetmez.

Koşullar

Doldurduğunuz koşulların hepsi tutmalıdır. Birden çok değeri virgülle ayırırsınız; değerlerden biri geçerse o koşul tutar. Büyük ve küçük harf fark etmez.

Mesajda geçen kelimeler: konuşmayı açan mesajın metninde aranır. Fotoğraf ya da belgeyle gelen mesajda açıklama metnine bakılır. Yalnız sohbet kanallarında vardır.
Gönderen içerir: sohbet kanalında gönderenin numarası, kullanıcı kimliği ya da adı; e-posta kutusunda gönderenin adı ve adresi; reklam bağlantısında adayın e-postası (yoksa telefonu); telefon hattında arayan numara.
Gönderen içermez: gönderenin adı ve adresi yazdığınız değerlerden hiçbirini içermiyorsa tutar. Yalnız e-posta kutusunda vardır.
Konu içerir ve Konu içermez: mailin konusuna bakar. Yalnız e-posta kutusunda vardır.
Ek: Ek varsa yalnız fotoğraf, video, ses ya da belge içeren mesajlarda, Ek yoksa yalnız yazı mesajlarında tutar. E-posta kutusunda mailin ek taşıyıp taşımadığına bakılır. Sohbet kanallarında ve e-posta kutusunda vardır.

Ne değişsin

Her adımın yanındaki kutuyu işaretlediğinizde o adımın ayarı açılır ve ana akıştaki değerle başlar. İşaretlemediğiniz adımlar ana akıştaki gibi çalışır. Ana akışta sonradan yaptığınız değişiklik, koşullu akışın değiştirmediği adımlara da yansır.

Otomatik yanıt: koşul tutunca gidecek tek bir yanıt yazarsınız ya da onaylı şablon seçersiniz. Bu yanıt karşılama mesajının ve mesai dışı yanıtının yerine gider. Yanıt seçiliyken boş bırakılamaz.
Etiket: koşul tutunca eklenecek etiketler ana akıştaki etiketlerin yerine geçer. Ana akıştaki etiketlerle başlar, istediğinizi ekler ya da çıkarırsınız.
Görev: koşul tutan mesajın açtığı konuşma için görevi farklı bir projede açabilir ya da görev açmayı kapatabilirsiniz.
Bildirim: koşul tutunca haber alacak kişileri değiştirirsiniz. Örneğin belirli bir gönderenden gelen mesajı yöneticilere de bildirebilirsiniz.
Müşteri: e-posta kutusunda koşul tutan maili belirli bir müşteriye bağlarsınız.
Kime gider: paylaşımlı e-posta kutusunda koşul tutan maili kutunun bir üyesine atarsınız.
Posta düzeni: koşul tutan maili bir klasöre taşır, çöpe ya da gereksize atar, okundu işaretler ya da yıldızlarsınız.

Kime gider adımında bir takım seçtiyseniz ya da önce AI Asistan seçeneğini işaretlediyseniz, bunları koşullu akışta da ayrı ayrı değiştirebilirsiniz.

İlgili: Gelen Mesaj Kuralları · İletişim Merkezi · E-posta Ayarları · Destek · Telefon

자주 묻는 질문

Akışlar sayfasına nereden ulaşırım?

İletişim Merkezi'nde **Araçlar ve Özellikler** bölümündeki **Akışlar** satırına tıklayın. Bir kanalın ayar sayfasındaki **Gelen mesajın akışı** düğmesi o kanalın akışını, E-posta ayarlarındaki **Akışlar** sekmesi posta kutularınızın akışlarını, Destek ayarlarındaki **Akış** kartının **Akışı aç** düğmesi destek kutusunun akışını, form düzenleyicinin Ayarlar sekmesindeki **Akışı aç** düğmesi de o formun akışını açar.

Yeni bir akış oluşturabilir miyim?

Ana akışı siz oluşturmazsınız. Bir kanal, e-posta kutusu, form, reklam bağlantısı ya da telefon hattı eklediğinizde onun akışı kendiliğinden açılır. Destek kutusunun akışı Destek'i kurduğunuzda açılır. Siz yalnız bir ana akışın altına koşullu akış eklersiniz.

Bir ana akışı silebilir miyim?

Hayır. Ana akış bağlı olduğu kaynakla birlikte yaşar ve kaynağı sildiğinizde listeden çıkar. Çalışmasını istemiyorsanız akışı durdurun.

Akışı durdurursam gelen mesajlar kaybolur mu?

Hayır. Mesajlar yine gelir. Durdurulan akışta gönderen yalnız mevcut müşterilerle eşleştirilir, yeni müşteri ve görev açılmaz, konuşma kimseye atanmaz, otomatik yanıt gitmez ve etiket eklenmez. Formda yeni müşteri ve görev açılmaz, formu dolduran kişiye e-posta gitmez. Formda ve reklam bağlantısında yeni kayıt bildirimi de gitmez. Destek kutusunda talep yine açılır ve talepleri görebilen ekibe haber verilir.

Mesaj iki koşullu akışa birden uyarsa ne olur?

Listede daha yukarıda olan koşullu akış uygulanır, ötekine bakılmaz. Sırayı satırdaki tutamaçtan sürükleyerek değiştirin.

Koşullu akış ana akıştaki her şeyi değiştirir mi?

Hayır. Yalnız pencerede işaretlediğiniz adımları değiştirir. İşaretlemediğiniz adımlar ana akıştaki gibi çalışır.

Açık bir konuşmaya gelen her mesajda akış yeniden çalışır mı?

Kısmen. Kime gider adımı yalnız yeni bir konuşma açılırken, müşteri adımı kişi size ilk kez yazdığında, görev adımı da konuşmanın ilk mesajında uygulanır. Otomatik yanıt, bildirim ve etiket adımları ise sohbet kanalına gelen her mesajda yeniden değerlendirilir.

Destek kutusunun akışı hangi taleplere uygulanır?

Müşterinizin e-postayla, web formuyla ya da destek portalından açtığı yeni taleplere uygulanır. Ekibinizin kendi açtığı taleplere ve sohbetten talebe çevrilen konuşmalara uygulanmaz, çünkü onlar zaten elle kurulur ya da kanalın akışından geçer.

Destek kutusunun e-posta süzgeci de akışa taşındı mı?

Hayır. Bülten, noreply adresi ve engelli gönderen gibi süzme kuralları Destek ayarlarında kalır. Süzgeçten geçen posta talep olduktan sonra akış uygulanır.

Formun müşteri ve görev ayarları nerede?

Formun akışında. Müşteri, görev, formu dolduran kişiye e-posta ve bildirim adımlarını Akışlar'da yönetirsiniz; eski form ayarlarınız olduğu gibi aktarıldı. Sabit bir adrese e-posta gönderimi ve formun alanlarının müşteri bilgilerine eşlenmesi form düzenleyicide kalır.

Otomasyon'daki "Mesaj geldi", "Yeni kişi eklendi" ve "Aday yakalandı" kurallarına ne oldu?

Bu olaylar Otomasyon'dan kaldırıldı; gelen mesajla ve yeni adayla ilgili her şey artık kaynağın akışında. Bu olaylarla kurulmuş kurallar silindi. Yeni kişi yazdığında ya da reklam adayı geldiğinde görev açmak için kanalın ya da reklam bağlantısının akışında Görev adımını açın.

Eski e-posta filtrelerime ne oldu?

Her filtre, aynı adla posta kutusunun akışında bir koşullu akış oldu; koşulları ve yaptığı işler korundu. "Herhangi biri" ile çalışan bir filtre her koşulu için ayrı bir koşullu akışa bölündü. Tek fark sıradadır. Eskiden bir maile uyan bütün filtreler sırayla uygulanırdı, şimdi listede uyan ilk koşullu akış uygulanır.

Kişisel posta kutumun akışını başkası görebilir mi?

Hayır. Kişisel posta kutusunun akışını yalnız kutunun sahibi görür ve düzenler; çalışma alanı yöneticisi de göremez. Paylaşımlı kutunun akışını kutuya erişimi olan ve e-posta kuralı yetkisi olan kişiler yönetir.

Gelen kutumda zaten duran maillere akışı uygulayabilir miyim?

Evet. E-posta kutusunun koşullu akışını düzenleme penceresinde açın ve **Mevcut maillere uygula** düğmesine basın. Gelen kutusundaki ve koşula uyan mailler işlenir; bir seferde en çok 200 mail işlenir, daha eskileri kaldıysa düğmeye yeniden basarsınız. Akışın daha önce uygulandığı maile ikinci kez uygulanmaz.

Önce AI Asistan seçeneği neden pasif görünüyor?

AI Asistan o kanal için kapalıdır. AI Asistan ayarlarında bu kanalı açtığınızda seçenek kullanılabilir olur.

AI Asistan cevap verirken ekibe bildirim gider mi?

Önce AI Asistan seçiliyse ve AI o mesaja cevap verecekse sahipsiz konuşma için ekibe bildirim gitmez. AI konuşmayı devrettiğinde atanan kişiye haber verilir.

Aynı konuşma için birden çok görev açılır mı?

Hayır. Görev adımı her konuşma için bir kez çalışır. Çözülen konuşma 48 saat içinde yeniden açılırsa yeni görev açılmaz.

Karşılama mesajı her mesajda tekrar gider mi?

Hayır. Karşılama mesajı bir konuşmanın yalnız ilk mesajına bir kez gider.

Mesai dışı yanıtı müşteriye kaç kez gider?

Çalışma saatleri dışında aynı konuşmaya en fazla beş dakikada bir gider. AI Asistan o mesaja cevap verecekse mesai dışı yanıtı gönderilmez.

Bir mesaja hem karşılama hem anahtar kelime yanıtı gider mi?

Hayır. Her mesaja en fazla bir otomatik yanıt gider. Mesaj yanıtı olan bir koşullu akışa uyarsa yalnız o yanıt gider.

Otomatik yanıtta şablon seçemiyorum, neden?

Şablon seçeneği yalnız o kanal için onaylanmış bir mesaj şablonunuz varsa açılır. Onaylı şablonunuz yoksa yanıtı metin olarak yazın.

Akışlar sayfasını kimler görebilir?

Kanal otomasyonlarını yönetme yetkisi olan kişiler kanalların, destek kutusunun, formların, reklam bağlantılarının ve telefon hatlarının akışlarını görür ve düzenler. E-posta kuralı yetkisi olan kişiler yalnız erişebildikleri posta kutularının akışlarını görür. İki yetkisi de olmayan kişi sayfayı açtığında yetkisi olmadığını belirten bir uyarı görür.

Kişi havuzunda çevrimdışı birine konuşma atanır mı?

Hayır. Kişi havuzunda uzakta ya da çevrimdışı olan kişiye konuşma atanmaz. Bu kural sabittir, ayrıca açıp kapatmanız gerekmez.

Telefon hattında müşteri adımı nasıl çalışır?

Arayan numara her zaman müşterilerinizle eşleştirilir. **Eşleştir, yoksa yeni müşteri oluştur** seçiliyse eşleşmeyen numara için yeni bir aday kaydı açılır. **Yalnız mevcut müşteriyle eşleştir** seçiliyse yeni kayıt açılmaz.

이 문서가 도움이 되었나요?