Form Gönderimleri
Formlarınıza gelen yanıtları okuyun, durumlarını izleyin ve dışa aktarın.
Form gönderimleri
İletişim Merkezi altındaki Formlar yüzeyiyle açılır. Formlarınıza gelen yanıtlar burada toplanır.
Üstteki komuta çubuğunda duran seçici hangi formun yanıtlarını göreceğinizi belirler. Tüm formlar seçiliyken bütün formların gönderimleri tek listede toplanır.
Bir form seçtiğinizde üstte altı sayı belirir: Toplam, Bugün, Son 30 gün, Önceki döneme göre değişim, Görüntülenme (30 gün) ve Dönüşüm oranı. Görüntülenme, formu son 30 günde kaç ziyaretçinin açtığını sayar; aynı ziyaretçi aynı gün içinde bir kez sayılır. Dönüşüm oranı, son 30 gündeki gönderimlerin görüntülenmelere oranıdır. Form hiç görüntülenmediyse dönüşüm kartında çizgi görünür.
Liste ve süzme
Gönderimler, üründeki diğer listelerle aynı tabloda durur: Kişi, Form, Özet, Durum, Atanan ve Gönderim sütunları. Sütun başlığına basarak sıralar, tablonun sol üstündeki düğmeden hangi sütunların görüneceğini seçersiniz.
Arama kutusu gönderen kişinin adında, iletişim bilgisinde ve ziyaretçinin forma yazdığı değerlerde arar. Türkçe karakter duyarlı değildir: "musteri" yazan "Müşteri" kayıtlarını da bulur. Yanındaki çipler listeyi daraltır: Yeni, Bana atanmış, Atanmamış ve Tümü.
Gönderim detayı
Bir gönderime tıklayınca ekranın altındaki Dock'ta kendi sekmesinde açılır. Böylece gönderimi açıkken listeye ya da başka bir sayfaya geçebilir, birden çok gönderimi yan yana sekmelerde tutabilirsiniz.
Sekmenin üstünde yalnız formun adı ve gönderim zamanı yazar. Ortada, sekmenin tüm genişliğinde Form alanları durur: ziyaretçinin doldurduğu her alan ve değeri. Onay kutuları Evet/Hayır olarak görünür; tarih ve sayılar sizin dilinizin biçiminde yazılır; açılır listelerde seçilen seçenek sizin dilinizdeki adıyla gösterilir. Dosya yüklenen alanda dosyanın adı görünür.
Gönderimi yönettiğiniz pencereler sağda durur ve ilk açılışta şu sırayla gelir: Durum, Müşteri, Ata, Etiketler, İç notlar, Oluşturulan kayıtlar ve Gönderim bilgileri. Bu sıra İletişim Merkezi'nin bütün kayıt pencerelerinde aynıdır. Pencereleri başlıklarından katlar, tutamaklarından sürükleyerek sıralarsınız; düzen sizin için hatırlanır. Pencerenin üstünde iki sekme durur: Detay form alanlarını ve bu pencereleri gösterir, Aktiviteler kaydın geçmişini (kim ne zaman ne yaptı) listeler. Aktiviteler sekmesi aktivite geçmişini görme yetkisi olanlara çıkar ve yalnız bu kaydı görebilen kişiye açılır. Sekme çubuğunun sağındaki ? düğmesi bu makaleyi açar.
Form gönderimleri yazışma değildir, cevap kutusu yoktur. Gönderim üzerinde bu pencerelerle ilerlersiniz.
Durum
Açılır listeden gönderimin durumunu seçersiniz: Yeni, Görüldü, İşlemde, Çözüldü, Arşivlendi. Seçim anında kaydedilir. Gönderimi açtığınızda Yeni olan durum kendiliğinden Görüldü olur ve sol menüdeki sayaç azalır.
Müşteri
Gönderen kişi bir müşteri kaydına bağlıysa adı, e-postası ve telefonu görünür; Müşteri detayına git kişinin kartını Dock'ta açar, Bağlantıyı kaldır bağı koparır. Bağ kopunca müşteri kaydı silinmez.
Bağlı bir kayıt yoksa pencere, forma yazılan e-posta ya da telefonla kişinin henüz bir müşteri kaydına bağlı olmadığını söyler. İki yol vardır:
Mevcut müşteriyle bağla: firmalar ve kişiler arasından arayıp seçtiğiniz kayda bağlar.
Yeni müşteri oluştur: formdaki ad, e-posta ve telefon cevaplarından yeni bir müşteri kişisi açıp bağlar. Aynı e-posta ya da telefonla kayıtlı bir kişi varsa yenisi açılmaz, gönderim o kişiye bağlanır.
Bağlama, bağ kaldırma ve müşteri oluşturma atama yetkisi ister; yetkiniz yoksa bu düğmeler çıkmaz.
Ata
Gelen yanıtları ekip içinde paylaştırmak için Ata penceresinden bir kişi seçersiniz. Seçim anında kaydedilir, ayrıca kaydetmeniz gerekmez; seçimi temizlerseniz gönderim yeniden atanmamış olur. Gönderim kimseye atanmamışsa kutunun altında Üstlen düğmesi çıkar ve gönderimi size atar.
Atadığınız kişi listedeki Atanan sütununda görünür ve o kişi Bana atanmış çipiyle kendi işlerini süzebilir. Bu pencere yalnız atama yetkisi olan kullanıcılarda çıkar.
Etiketler ve iç notlar
Etiketler penceresinden gönderime çalışma alanının ortak etiketlerini takar ya da aradığınız etiket yoksa Yeni etiket oluştur ile yenisini açarsınız. Etiket eklemek ve çıkarmak atama yetkisi ister.
İç notlar penceresine ekibiniz için not yazarsınız. @ ile bir ekip arkadaşınızı etiketlerseniz ona bildirim gider. Notu yalnız yazan kişi silebilir. Formu dolduran kişi bu notları görmez.
Oluşturulan kayıtlar
Bu gönderimden doğan müşteri kişisi, firma, görev ya da gönderilen e-posta burada listelenir. Kişi, firma ve göreve bastığınızda kayıt Dock'ta açılır. Henüz kayıt oluşmadıysa bunu söyler.
Gönderimden henüz görev açılmadıysa Görev oluştur düğmesi de çıkar. Görevin adı formun adı ve kişinin adıyla gelir, oluşan görev gönderime bağlanır. Düğme Görevler modülü açık olan ve görev oluşturma yetkisi bulunan kullanıcılarda görünür.
Gönderim bilgileri
Kaynak adresi, yönlendiren adres, varsa UTM değerleri (kaynak, ortam, kampanya, terim, içerik), tarayıcı, işletim sistemi, IP adresi ve gönderim tarihi. Gelmeyen bilginin satırı hiç çizilmez; gönderim tarihi her zaman yazar.
Silme ve geçmiş
Pencerenin üst çubuğunda, başlığın sağındaki kırmızı çöp düğmesi gönderimi siler ve yalnız gönderimleri yönetme yetkiniz varsa görünür. Önce onay sorar. Silinen gönderim çöp kutusuna gider; oradan geri yükleyebilirsiniz. Gönderimin formu da çöpteyse önce formu geri yüklemeniz gerekir.
Aktiviteler sekmesi gönderimin geçmişini gösterir: ne zaman geldiği, kime atandığı, durumunun ne zaman değiştiği ve sonuçlandırıldığı tarihiyle yazar.
Birden fazla gönderimi birlikte silme
Listede satırların solundaki kutucuklardan birkaç gönderim seçtiğinizde altta bir şerit açılır; oradaki Sil ile hepsini tek seferde çöp kutusuna gönderirsiniz. Kaç kaydın silindiği işlem bitince yazılır. Yetkiniz olmayan bir gönderim seçime girmişse o kayıt silinmez ve listede kalır; seçim yaptınız diye erişemediğiniz bir şey silinmez. Kutucuklar yalnız gönderimleri yönetme yetkisi olan kullanıcılarda çıkar.
Dışa aktarma
Komuta çubuğunun sağındaki indirme simgesi (üzerine gelince Dışa Aktar yazar) seçili formun gönderimlerini CSV, Excel ya da PDF olarak indirir. Önce bir form seçmeniz gerekir; Tüm formlar seçiliyken bu menü kapalıdır.
Aynı çubuktaki form yönetimi düğmesi form listesine götürür.
자주 묻는 질문
Gönderimleri nerede görürüm?
İletişim Merkezi altındaki Formlar yüzeyinde. Formun kendi sayfasındaki Gönderimler düğmesi de buraya götürür.
Üstteki sayılar ne anlatıyor?
Seçili formun toplam gönderimi, bugünkü ve son 30 gündeki gönderimi, önceki döneme göre değişimi, son 30 gündeki görüntülenmesi ve dönüşüm oranı. Tüm formlar seçiliyken görünmezler.
Görüntülenme nasıl sayılıyor?
Form bir sitede ya da bağlantıdan her açıldığında sayılır; aynı ziyaretçi aynı gün içinde bir kez sayılır. Sayım formun bu güncellemeden sonraki görüntülenmeleriyle başlar.
Dönüşüm oranı ne demek?
Son 30 günde formu açan ziyaretçilerin yüzde kaçının formu gönderdiğidir. Form hiç görüntülenmediyse oran hesaplanamaz ve kartta çizgi görünür.
Bir gönderime cevap yazabilir miyim?
Hayır, form gönderimleri yazışma değildir. Durumunu güncellersiniz, sorumlu atarsınız ya da gönderimden oluşan kayıt üzerinden ilerlersiniz.
Durumlar neler?
Yeni, Görüldü, İşlemde, Çözüldü ve Arşivlendi. Bir gönderimi açtığınızda okunmuş sayılır. **Durum** penceresindeki **Çöz** düğmesi gönderimi tek tıkla Çözüldü yapar.
Bir gönderimi arkadaşıma nasıl atarım?
Gönderimi açın ve sağdaki Ata penceresinden kişiyi seçin. Seçim anında kaydedilir; kutuyu temizlerseniz gönderim yeniden atanmamış olur.
Gönderimi kendime nasıl alırım?
Gönderim kimseye atanmamışsa Ata penceresinde Üstlen düğmesi çıkar; bastığınızda gönderim size atanır.
Ata penceresini göremiyorum, neden?
Bu pencere yalnız atama yetkisi olan kullanıcılarda görünür. Yetki, çalışma alanı yöneticinizin rolünüze tanımladığı izinden gelir.
Eşleşmemiş bir gönderimi müşteriye bağlayabilir miyim?
Evet. Müşteri penceresinde Mevcut müşteriyle bağla ile kayıtlı bir müşteriyi seçer ya da Yeni müşteri oluştur ile formdaki bilgilerden yeni bir kişi açarsınız. İkisi de atama yetkisi ister.
Gönderime etiket ya da not ekleyebilir miyim?
Evet. Etiketler ve İç notlar pencereleri gönderimde de vardır. Notları formu dolduran kişi görmez.
Bir gönderimi nasıl silerim?
Gönderimin penceresinin üst çubuğundaki kırmızı çöp düğmesiyle. Önce onay sorar ve gönderim çöp kutusuna gider. Düğme yalnız gönderimleri yönetme yetkiniz varsa görünür.
Gönderimden oluşan kayıtları görebilir miyim?
Evet. Oluşturulan kayıtlar penceresi müşteri kişisi, firma, görev ya da gönderilen e-postayı listeler; kişi, firma ve göreve basınca kayıt Dock'ta açılır.
Gönderimden görev açabilir miyim?
Evet. Oluşturulan kayıtlar penceresindeki Görev oluştur o gönderime bağlı yeni bir görev açar. Gönderimden zaten bir görev oluştuysa düğme görünmez.
Ziyaretçinin hangi sayfadan gönderdiğini görebilir miyim?
Gönderim bilgileri penceresinde kaynak adresi, yönlendiren adres, varsa UTM değerleri, tarayıcı, işletim sistemi, IP ve gönderim tarihi yazar.
Dışa aktarma neden pasif?
Önce bir form seçmeniz gerekir; Tüm formlar seçiliyken dışa aktarma kapalıdır.
Hangi biçimlerde indirebilirim?
CSV, Excel ve PDF.
이 문서가 도움이 되었나요?