Müşteriye Destek Talebi Başlatma
Müşteri yazmadan siz başlatın: seçtiğiniz kişiye e-posta gider, cevabı aynı talebe döner.
Müşteriye destek talebi başlatma
Destek gelen kutusundaki Yeni talep düğmesiyle açılır. Müşteri size yazmadan konuyu siz başlatırsınız.
Müşteri seçme
Pencere önce müşteri ister. Listeden seçebilir ya da Kişi ara kutusuna adını yazabilirsiniz. Seçtiğiniz kişiyi Değiştir ile değiştirirsiniz.
Talep kayıtlı bir müşteri kişisine bağlanır; bu sayede yazışma o müşterinin geçmişinde de görünür.
Seçtiğiniz kişinin e-posta adresi yoksa pencere talebin gönderilemeyeceğini söyler. Bu durumda önce müşteri kaydına e-posta adresi eklersiniz.
Konu ve mesaj
Konu talebin başlığıdır, gelen kutusunda bu görünür. Mesaj ise müşteriye gidecek metindir.
Mesaj müşteriye e-posta olarak iletilir; müşteri o e-postayı yanıtladığında cevabı aynı talebe düşer ve yazışma tek yerde birikir.
Gönderme
Gönder dediğinizde talep oluşur ve doğrudan talep detayına gidersiniz. Talep gelen kutusunda kaynağı Ekip başlattı olarak işaretlenir.
Müşteri seçilmemişse ya da konu veya mesaj çok kısaysa gönder düğmesi pasif kalır.
Aynı pencereyi bir müşteri kişisinin kartındaki destek talebi başlatma eyleminden de açabilirsiniz; o zaman müşteri seçili gelir.
Este artigo foi útil?