Kasanın dışında kalan her müşteri işi takipte

Aşamalar hazır gelir: talep, tedarikte ya da incelemede, mağazaya geldi, müşteri bilgilendirildi, teslim edildi. Mağazaya gelen ürün ile müşteriye haber verilen ürün ayrı sütunlarda durur. Haber bekleyen ürün raf arkasında kalmaz.

Talebin türünü kartta seçersiniz: özel sipariş, ayırtma, değişim ve iade, garanti ve servis ya da montaj ve teslimat. Form seçilen türe göre gereken alanları açar. Bir ayırtma için fiş numarası sorulmaz.

Ürün adını ve modelini serbest metinle yazarsınız, katalogda olmayan bir model de girer. Ürün kodu, beden, renk ve adet ayrı alanlarda tutulur. Özel siparişte tedarikçi ya da marka da sorulur.

Şablonla iki kural hazır gelir. Yeni talep eklendiğinde ve bir talep mağazaya geldi aşamasına geçtiğinde size bildirim gider. Gelen ürün müşteriye haber verilmeden beklemez.

Fiş ya da fatura numarası, satın alma tarihi ve iade nedeni kartta durur. Çözüm değişim, para iadesi, bedelden indirim, onarım ya da hediye çeki olarak seçilir. İade nedeni, hangi ürünün sık geri döndüğünü görmeyi kolaylaştırır.

Arıza tanımı, garanti durumu ve servis kayıt numarası garanti talebinde açılır. Garanti kapsamında, garanti dışı ya da servisin kararını bekleyen ürün ayrı işaretlenir. Servisten dönen cihazı da mağazaya geldi sütununa taşırsınız.

Özel sipariş, ayırtma ve montajda kapora alanı açılır. Ödeme durumu ödenmedi, kapora alındı, teslimde ödenecek, tamamı ödendi, iade edildi ya da ücret yok olarak işaretlenir. Kalan tahsilatı teslimden önce bilirsiniz.

Ürün mağazadan, adrese ya da adrese montajlı teslim edilir, adrese teslimde adres sorulur. Müşterinin telefon, SMS, WhatsApp ya da e-postadan hangisiyle haber almak istediği de kartta seçilir. Haberi siz verirsiniz, kanalı kart hatırlatır.

Tahmini geliş gününü ya da ayırtmanın son gününü görevin bitiş tarihi yaparsınız. Bu günler takvim görünümünde sıralanır. Süresi dolan ayırtma gözden kaçmaz.

Hazır ürün ve servis talep formunu sitenize ya da sosyal medya hesabınıza koyarsınız. Müşteri talebinin türünü, ürünü ve beden, renk ya da şikâyetini yazar. Gönderen kişi müşteri kaydınıza, talebi panoya düşer.

İptal olan talepte nedeni seçersiniz: müşteri vazgeçti, almaya gelmedi, tedarikçide yok, çok geç gelecekti ya da fiyatı yüksek buldu. Zamanla hangi ürünün tedarik edilemediği ortaya çıkar. Tedarikçiyle konuşurken bu nedenleri önünüze alırsınız.

WhatsApp, telefon ve e-posta aynı gelen kutusunda birleşir, müşteriye kimin ne dediği kaydında yazar. Aynı müşteriye iki satış danışmanından farklı cevap gitmez. Müşteri derdini her seferinde baştan anlatmak zorunda kalmıyor.