Messenger

Facebook sayfanıza gelen Messenger mesajlarını ekibinizle birlikte yanıtlayın. Sayfanıza yazan müşteri sayfa yöneticisinin müsait olmasını beklemez.

Sayfa bağlantısı. Facebook ile giriş yapın ve bağlamak istediğiniz sayfayı listeden seçin. Sayfanıza gelen mesajlar ekibinizin ortak listesine düşer.

Ortak yanıtlama. Messenger konuşmalarını ekibinizle birlikte yanıtlayın, sahiplenin ve devredin. Sayfanıza yazan müşteri sayfa yöneticisinin müsait olmasını beklemez.

Profil bilgisi. Size yazan kişinin adı ve profil fotoğrafı otomatik olarak alınır ve konuşmada görünür. Kiminle yazıştığınızı ilk mesajdan bilirsiniz.

Görsel gönderme ve alıntılı yanıt. Mesajlarınıza görsel ve dosya ekleyin ve belirli bir mesajı alıntılayarak yanıtlayın. Konuşmayı açtığınızda müşteriye görüldü bilgisi gider.

Yedi günlük yanıt süresi. Yirmi dört saatlik süre dolduktan sonra da yedi gün boyunca insan temsilci olarak yanıt vermeye devam edin. Süre tamamen dolduğunda mesaj kutusu kilitlenir ve sebebi gösterilir.

Reklam formu adayları. Sayfanıza bağlı Facebook reklam formlarından gelen başvurular Reklam Adayları listesine düşer. Adaylar mesajlarınızla aynı bağlantı üzerinden toplanır.

AI Asistan. Messenger'dan gelen sorulara AI Asistan sizin bilgi kaynaklarınızdan yanıt versin. Emin olamadığında ya da müşteri istediğinde konuşmayı ekibinize devreder ve siz de konuşmayı istediğiniz an devralırsınız.

Otomatik yanıtlar. Messenger için karşılama, mesai dışı ve anahtar kelimeye göre çalışan otomatik yanıtlar kurun. Müşteriniz mesai dışında da ilk yanıtı beklemeden alır.

Hazır yanıtlar. Sık kullandığınız yanıtları başlık ve metinle kaydedin ve mesaj kutusundan arayarak tek tıkla ekleyin. Aynı cevabı her seferinde yeniden yazmayın.

Hızlı konuşma filtreleri. Yanıtsız, size atanan ve henüz kimseye atanmamış konuşmaları tek tıkla ayırın ve konuşmalarda arama yapın. Önce hangi müşteriye dönmeniz gerektiğini hemen görün.

Müşteri kaydına bağlama. Messenger konuşmasını müşteri kaydınıza bağlayın ya da kişi kayıtlı değilse tek tıkla yeni müşteri oluşturun. Bütün yazışma müşterinin iletişim geçmişine işlenir.

Kayıt açma politikası. Kayıtlı olmayan kişiler Messenger'dan yazdığında otomatik müşteri kaydı açılıp açılmayacağını seçin. Müşteri listeniz yalnızca istediğiniz kayıtlarla büyür.

Yönlendirme. Gelen Messenger konuşmalarının kime düşeceğini elle atama, sırayla dağıtım ya da müsaitliğe göre dağıtım seçenekleriyle belirleyin ve bir kişinin aynı anda alabileceği konuşma sayısını sınırlayın. Kimin bakacağını her sabah yeniden konuşmayın.

Müsaitlik ve mesai. Çevrimdışı ve uzaktaki kişilere yeni konuşma atanmasını engelleyin. Atamaları mesai saatlerine, tatillere ve istisna günlerine göre yapın ve izindeki kişiye iş düşmesin.

Sahiplenme ve devir. Havuzda bekleyen konuşmayı tek tıkla üstlenin ya da gerektiğinde başka bir ekip arkadaşınıza sebebiyle birlikte devredin. Yeni sorumluya bildirim gider ve devrin kimden kime yapıldığı kayıtta kalır.

Durum ve erteleme. Tamamlanan konuşmaları çözüldü olarak kapatın, gerektiğinde yeniden açın ya da seçtiğiniz tarihe kadar erteleyin. Açık konuşma listeniz yalnızca ilgilenmeniz gerekenleri gösterir.

Cevapsız takibi. Yanıtsız kalan konuşmalar için on beş dakika, bir saat, dört saat ve yirmi dört saat sonra otomatik uyarı alın. Uyarı sorumludan ekibe doğru genişler ve hiçbir müşteri unutulmaz.

İç notlar. Konuşmanın altına müşterinin göremeyeceği ekip içi notlar ekleyin ve ekip arkadaşlarınızı etiketleyin. Fiyat ve koşul gibi konuları müşteriyle yazışmanın hemen yanında ekibinizle konuşun.

Mesajdan görev. Konuşmadaki bir mesajı tek tıkla göreve çevirin ya da iç nota dönüştürün. Konuşma bir müşteriye bağlıysa görev de aynı müşteriye bağlı olarak açılır.

Etiketler. Konuşmaları görev ve müşterilerle ortak kullanılan etiketlerle sınıflandırın. Aynı konudaki konuşmaları etiketle bir arada görün.

Mesaj çevirisi. Yabancı dildeki mesajları tek tıkla kendi dilinizde okuyun, özgün metin altında kalsın. Çeviriyi isterseniz bu kanal için otomatik hâle getirin.

Müşterinin dilinde yanıt. Kendi dilinizde yazın, mesajınız müşteriye onun dilinde gitsin. Çeviriyi göndermeden önce görün ve müşterinin dilini gerekirse panelden değiştirin.

Otomasyon kuralları. Messenger'dan mesaj geldiğinde otomasyon kurallarınız çalışsın, örneğin görev açılsın ya da sorumlu atansın. Tekrarlayan adımlar ekibin elinden çıkar.

Rol ve yetkiler. Messenger hesabını bağlama ve ayarlarını yönetme yetkisini yalnızca yöneticilere verin. Ekip üyelerinin yalnızca kendi konuşmalarını, takımının konuşmalarını ya da bütün konuşmaları görmesini seçin.