カスタマーサポート

Destek portalından, e-postadan, canlı sohbetten ve web sitenizden gelen talepleri tek kuyrukta toplayın, atayın ve çözülene kadar takip edin. Her talebin sahibi ve durumu belli olduğu için müşteriniz ne olduğunu sormak zorunda kalmaz.

Tek talep kuyruğu. Destek portalından, e-postadan, canlı sohbetten ve web sitesi düğmesinden gelen talepleri ve ekibinizin açtığı kayıtları tek listede toplayın. Her talebin nereden geldiği satırında yazar ve hiçbir talep başka bir ekranda unutulmaz.

Destek portalı. Müşterileriniz için hazır bir destek sayfası kullanın ve talepleri oradan alın. Müşteri şifre gerekmeden talep kodu ve e-postasıyla talebinin durumunu takip eder.

E-postadan talep. Bir e-posta hesabını destek kutusu olarak işaretleyin ve gelen müşteri e-postaları talebe dönüşsün. Aynı yazışmanın devamı yeni talep açmaz, mevcut talebe eklenir.

Canlı sohbetten devir. Canlı sohbette yanıtlanamayan konuşmalar otomatik olarak talebe dönüşür. Sohbet dökümü talebin ilk mesajı olur ve müşteri anlattıklarını baştan anlatmaz.

Web sitesi destek düğmesi. Verilen kodu sitenize ekleyin ve sayfanızın köşesinde bir destek düğmesi çıksın. Ziyaretçi siteden ayrılmadan talebini bırakır.

Ekip tarafından talep açma. Telefonla ya da yüz yüze gelen talepleri müşteri adına siz açın. Bu talepler de aynı kuyruğa girer ve takip aynı listeden yürür.

Atama ve filtreler. Talepleri ekip arkadaşlarınıza atayın, kendi taleplerinizi ve sahipsiz kalanları ayrı filtrelerle görün. Kimin hangi talebe baktığı belli olduğu için aynı talebe iki kişi yanıt yazmaz.

Durum akışı. Talepleri yeni, işleniyor, müşteri bekleniyor, çözüldü ve kapandı durumlarıyla takip edin. Kapanmış bir talebe müşteri yeniden yazarsa talep otomatik olarak tekrar açılır.

Yanıt ve çözüm süreleri. Her talepte ilk yanıtın, çözümün ve kapanışın ne zaman gerçekleştiğini listede görün. Uzun süredir bekleyen talepleri müşteriden duymadan fark edin.

Kategoriler. Hazır gelen kategorilere kendi kategorilerinizi ekleyin ve talepleri sınıflandırın. Bir kategoriyi sildiğinizde talepler silinmez, kategorisiz kalır.

Müşteri kartına bağlanma. Talebi açan e-posta adresi bir müşteriyle eşleştiğinde talep o müşterinin kartına bağlanır. Müşterinin daha önce ne sorduğunu destek geçmişinden görün.

Dosya ekleri. Müşterinin gönderdiği ekran görüntüsü ve belgeleri talebin içinde saklayın. Kimin eklediği ve dosya boyutu yanında görünür.

Anlık bildirim. Yeni talep açıldığında ya da müşteri yanıt yazdığında ekibinize uygulama içinde bildirim gitsin. Talep listesi kendiliğinden yenilenir ve yeni talepler gecikmeden görülür.

Rol ve yetkiler. Görme, yanıtlama, atama, çözme, silme ve ayar yönetimi yetkilerini ayrı ayrı verin. Yeni başlayan bir ekip arkadaşınız talepleri yanıtlayabilir ama silemez.