Müşterilerinizden e-posta, portal ve web formuyla gelen destek taleplerini tek bir gelen kutusunda toplayın.
- E-posta, portal ve web formundan gelen talepler tek gelen kutusunda
- Talep atama, durum ve öncelik takibi
- Talepleri kategorilere ayırma
- Müşteriye açık destek portalı
- Talep bazında yanıt ve çözüm izleme
Müşteri Destek modülü, müşterilerinizin size ulaştığı destek kanallarını tek bir yerde birleştirir. E-postayla, destek portalından veya web sitenizdeki formdan gelen her talep aynı gelen kutusuna düşer.
Talepleri sorumlulara atar, durumlarını izler, önceliklendirir ve kategorilere ayırırsınız. Hiçbir talep gözden kaçmaz; hangi talebin kimde ve hangi aşamada olduğu nettir.
Müşterileriniz kendi destek portalından taleplerini oluşturup takip edebilir. Ekibiniz tek bir ekrandan yanıt verir.
Müşterilerine düzenli ve takip edilebilir bir destek deneyimi sunmak isteyen, taleplerin e-posta kutularında kaybolmasını istemeyen işletmeler için uygundur.