店舗の顧客リクエスト
レジの外で発生する顧客対応を1つのボードで管理します：在庫切れ商品の取り寄せ、商品の取り置き、交換と返品、保証と修理、組み立てと配送。各リクエストがカードになり、商品、サイズと色、数量、仕入先、デポジット、レシート番号、返品理由、対応結果がカードにまとまります。入荷済みなのにまだ顧客へ連絡していない商品がひと目でわかります。
機能
Talepten teslime talep akışı
Kart Talep aşamasında açılır, tedarikçiye sipariş verilince ya da ürün servise gidince Tedarikte / İncelemede'ye, ürün gelince Mağazaya Geldi'ye geçer. Müşteri arandığında Müşteri Bilgilendirildi'ye taşınır ve Teslim Edildi ile kapanır.
Unutulmayan gelmiş ürünler
Mağazaya Geldi ile Müşteri Bilgilendirildi bilinçli olarak ayrı aşamalardır. Gelmiş ama haber verilmemiş ürün kendi sütununda görünür ve ürün bu aşamaya geçince size bildirim gelir.
Kasanın dışındaki tüm talepler
Stokta olmayan ürünün getirilmesi, ayırtma, değişim ve iade, garanti ve servis, montaj ve adrese teslim aynı formla kaydedilir. Vazgeçilen ya da alınmayan talep İptal aşamasında nedeniyle durur.
Ürün, varyant ve haber tercihi
Ürün adı ve kodu, beden, renk ya da varyant, adet, tutar ve teslim şekli kartta yer alır. Müşterinin nasıl haber almak istediği de yazılır.
Tedarikçi, kapora ve ödeme
Özel siparişte tedarikçi sorulur. Özel sipariş, ayırtma ve montajda kapora açılır, ödeme durumu her talepte izlenir.
Değişim, iade ve çözüm kaydı
Fiş ya da fatura numarası, satın alma tarihi ve çözüm kaydedilir: değişim, para iadesi, bedelden indirim, ücretsiz ya da ücretli onarım ya da hediye çeki. İadede iade nedeni sorulur.
Garanti ve servis bilgisi
Garanti talebinde arıza tanımı, garanti durumu ve servis kayıt numarası girilir. Adrese teslimde teslim adresi kartta durur.
Ürün ve servis talep formu
Sitenize ya da sosyal medya hesabınıza koyduğunuz Ürün ve Servis Talep Formundan gelen talep Talep aşamasında kart olur, müşteri Müşteriler listenize kaydolur. Her yeni talepte bildirim alırsınız.
