Müşteri Hesap Sağlığı ve Yenileme

Özellikler

• Sağlık durumu sütunları

  Her müşteri hesabı Sağlıklı, İzlenmeli ya da Riskli sütununda durur ve müşteriniz kaldıkça panoda kalır. Yenileme yaklaşınca kart Yenileme Görüşmesi aşamasına geçer, Yenilendi ya da Kaybedildi ile kapanır.

• Segment ve sözleşme değeri

  Kurumsal, Orta Ölçek ya da Küçük İşletme segmenti, yıllık sözleşme değeri, faturalama dönemi ve karar verici kartta yer alır.

• Takvimde yaklaşan yenilemeler

  Müşteri karta bağlanır, yenileme tarihi görevin bitiş tarihi olur. Yaklaşan yenilemeleri bu sayede takvimde ve listede görürsünüz.

• Skor, NPS ve kullanım

  0-100 arası sağlık skoru, 0-10 arası NPS puanı ve kullanım düzeyi her kartta tutulur.

• Risk sinyalleri ve aksiyon planı

  Kullanım düşüşü, artan destek talebi, ödeme gecikmesi, düşük NPS, sponsorun ayrılması, rakiple görüşme ve bütçe kesintisi işaretlenebilir. Herhangi biri seçilince aksiyon planı sorulur.

• Temas ve yenileme olasılığı

  Temas sıklığı, son temas ve son QBR tarihi, yenileme olasılığı ve yenileme koşulu izlenir.

• Büyütme ve kayıp kaydı

  Büyütme fırsatı seçilince tahmini ek gelir istenir. Kaybedilen hesapta neden, rakibe geçtiyse hangi rakip olduğu kayda geçer.

• Hatırlatmalar ve bildirimler

  Aylık temas ve üç aylık QBR hatırlatmasını tekrarlayan görevle kurarsınız. Hesap Riskli sütununa düştüğünde ve kaybedildiğinde size bildirim gider.

Galeri