Instagram

Instagram işletme hesabınızı bağlayın ve gelen direkt mesajları ekibinizle birlikte yanıtlayın. İlgilenen takipçileriniz kişisel uygulamalarda birikip yanıtsız kalmaz.

İşletme hesabı bağlantısı. Instagram işletme hesabınızı Instagram ile giriş yaparak doğrudan bağlayın, Facebook sayfası açmanız gerekmez. Bağlı hesabınızın adı ve profil fotoğrafı ayarlarda görünür.

Direkt mesajlar. Instagram'dan gelen mesajları ekibinizle birlikte yanıtlayın, konuşmaları sahiplenin ve devredin. İlgilenen takipçiler kişisel uygulamalarda birikip yanıtsız kalmaz.

Profil bilgisi. Size yazan kişinin adı ve profil fotoğrafı otomatik olarak alınır ve konuşmada görünür. Kiminle yazıştığınızı ilk mesajdan bilirsiniz.

Görsel gönderme ve alıntılı yanıt. Mesajlarınıza görsel ve dosya ekleyin ve belirli bir mesajı alıntılayarak yanıtlayın. Ürün görselini müşterinize yazışmanın içinden iletin.

Yedi günlük yanıt süresi. Yirmi dört saatlik süre dolduktan sonra da yedi gün boyunca insan temsilci olarak yanıt vermeye devam edin. Süre tamamen dolduğunda mesaj kutusu kilitlenir ve sebebi gösterilir.

AI Asistan. Instagram'dan gelen sorulara AI Asistan sizin bilgi kaynaklarınızdan yanıt versin. Emin olamadığında ya da müşteri istediğinde konuşmayı ekibinize devreder ve siz de konuşmayı istediğiniz an devralırsınız.

Otomatik yanıtlar. Instagram için karşılama, mesai dışı ve anahtar kelimeye göre çalışan otomatik yanıtlar kurun. Müşteriniz mesai dışında da ilk yanıtı beklemeden alır.

Hazır yanıtlar. Sık kullandığınız yanıtları başlık ve metinle kaydedin ve mesaj kutusundan arayarak tek tıkla ekleyin. Aynı cevabı her seferinde yeniden yazmayın.

Hızlı konuşma filtreleri. Yanıtsız, size atanan ve henüz kimseye atanmamış konuşmaları tek tıkla ayırın ve konuşmalarda arama yapın. Önce hangi müşteriye dönmeniz gerektiğini hemen görün.

Müşteri kaydına bağlama. Instagram konuşmasını müşteri kaydınıza bağlayın ya da kişi kayıtlı değilse tek tıkla yeni müşteri oluşturun. Bütün yazışma müşterinin iletişim geçmişine işlenir.

Kayıt açma politikası. Kayıtlı olmayan kişiler Instagram'dan yazdığında otomatik müşteri kaydı açılıp açılmayacağını seçin. Müşteri listeniz yalnızca istediğiniz kayıtlarla büyür.

Yönlendirme. Gelen Instagram konuşmalarının kime düşeceğini elle atama, sırayla dağıtım ya da müsaitliğe göre dağıtım seçenekleriyle belirleyin ve bir kişinin aynı anda alabileceği konuşma sayısını sınırlayın. Kimin bakacağını her sabah yeniden konuşmayın.

Müsaitlik ve mesai. Çevrimdışı ve uzaktaki kişilere yeni konuşma atanmasını engelleyin. Atamaları mesai saatlerine, tatillere ve istisna günlerine göre yapın ve izindeki kişiye iş düşmesin.

Sahiplenme ve devir. Havuzda bekleyen konuşmayı tek tıkla üstlenin ya da gerektiğinde başka bir ekip arkadaşınıza sebebiyle birlikte devredin. Yeni sorumluya bildirim gider ve devrin kimden kime yapıldığı kayıtta kalır.

Durum ve erteleme. Tamamlanan konuşmaları çözüldü olarak kapatın, gerektiğinde yeniden açın ya da seçtiğiniz tarihe kadar erteleyin. Açık konuşma listeniz yalnızca ilgilenmeniz gerekenleri gösterir.

Cevapsız takibi. Yanıtsız kalan konuşmalar için on beş dakika, bir saat, dört saat ve yirmi dört saat sonra otomatik uyarı alın. Uyarı sorumludan ekibe doğru genişler ve hiçbir müşteri unutulmaz.

İç notlar. Konuşmanın altına müşterinin göremeyeceği ekip içi notlar ekleyin ve ekip arkadaşlarınızı etiketleyin. Fiyat ve koşul gibi konuları müşteriyle yazışmanın hemen yanında ekibinizle konuşun.

Mesajdan görev. Konuşmadaki bir mesajı tek tıkla göreve çevirin ya da iç nota dönüştürün. Konuşma bir müşteriye bağlıysa görev de aynı müşteriye bağlı olarak açılır.

Etiketler. Konuşmaları görev ve müşterilerle ortak kullanılan etiketlerle sınıflandırın. Aynı konudaki konuşmaları etiketle bir arada görün.

Mesaj çevirisi. Yabancı dildeki mesajları tek tıkla kendi dilinizde okuyun, özgün metin altında kalsın. Çeviriyi isterseniz bu kanal için otomatik hâle getirin.

Müşterinin dilinde yanıt. Kendi dilinizde yazın, mesajınız müşteriye onun dilinde gitsin. Çeviriyi göndermeden önce görün ve müşterinin dilini gerekirse panelden değiştirin.

Otomasyon kuralları. Instagram'dan mesaj geldiğinde otomasyon kurallarınız çalışsın, örneğin görev açılsın ya da sorumlu atansın. Tekrarlayan adımlar ekibin elinden çıkar.

Rol ve yetkiler. Instagram hesabını bağlama ve ayarlarını yönetme yetkisini yalnızca yöneticilere verin. Ekip üyelerinin yalnızca kendi konuşmalarını, takımının konuşmalarını ya da bütün konuşmaları görmesini seçin.