Gelen Kutusu

Gelen Kutusu

Sol menüde İletişim Merkezi > Gelen Kutusu ile açılır. Bütün iletişim kaynaklarınızı tek ekranda, her birini kendi kutusunda gösterir: WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, canlı sohbet, SMS, telefon santraliniz, e-posta kutunuz, destek talepleri, form gönderimleri ve reklam adayları.

Bu ekran mesajları tek listede birleştirmez. Her kutuda o kaynağın bekleyen sayısı, bugün gelen adedi ve en uzun bekleyen birkaç kaydı durur. Bir kutunun Aç bağlantısı sizi o kaynağın kendi ekranına götürür; yanıt orada yazılır.

Kutuların yeri sabittir

Kutular yoğunluğa göre sıralanmaz. Her kaynağın kalıcı bir yeri vardır, böylece aradığınız kanalı her seferinde yeniden aramazsınız. Bunun üç sonucu var:

• Bekleyen yoksa kutu kaybolmaz. Yerinde kalır ve son konuşmaları soluk gösterir.

• Kanal bağlı değilse de kutusu durur. İçinde bağlama düğmesi olur, böylece hangi kanalın eksik

olduğunu da tek bakışta görürsünüz.

• Aciliyet sırayı bozmaz, renkle görünür. Uzun süredir cevap bekleyen kaydı olan kutu kırmızı

çerçeveye döner ve başlığında rozet taşır.

Kutular üç bantta toplanır: sohbet kanalları, posta ve talepler, ekip içi. Ekip içi bant (Mesajlar ve Bildirimler) müşteri yazışması olmadığı için ayrı durur ve bekleyen sayısına katılmaz.

Üstteki şerit

Solda geciken uyarısı vardır: kaç iş eşiği aşmış, en uzun bekleyen kim. Sıradakini aç düğmesi sizi doğrudan o konuşmaya götürür. Geciken yoksa şerit yeşile döner.

Sağda tek bir sayı durur: Bekleyen iş. Altında kırılımı yazar (okunmamış mesaj, cevapsız çağrı, yeni kayıt) ve bu sayı kutuların toplamıdır; kutuları toplarsanız aynı rakamı bulursunuz.

Geciken sayılma süresi çalışma alanınızın cevap bekleyen eşiğinden gelir (varsayılan 4 saat) ve Kanal ayarlarından değiştirilir.

Kaynağın kendi ekranı

Bir kutunun Aç bağlantısı o kaynağın kendi gelen kutusuna götürür. Orada arama, filtre çipleri ve konuşma listesi bulunur; konuşmayı seçtiğinizde mesajlar sağda açılır ve aynı ekrandan yanıtlarsınız.

Kimin hangi konuşmayı gördüğü

Liste, rolünüzün kanal görüntüleme yetkisiyle sınırlıdır:

• Tümü: çalışma alanındaki bütün konuşmalar.

• Ekibim: takım arkadaşlarınıza atanmış konuşmalar ve henüz kimseye atanmamış olanlar. Atanmamışlar da göründüğü için yeni gelen bir mesajı siz üstlenebilirsiniz.

• Yalnız kendim: yalnız size atanmış konuşmalar.

Süzme çipleri bu sınırı genişletmez, yalnız daraltır. Yetkileri Ayarlar > Roller ve İzinler ekranından düzenlersiniz.

Konuşmayı okuma ve yanıtlama

Soldaki listede her satır bir konuşmadır: kişinin adı, geldiği kanal, son mesajın özeti ve tarihi. Satıra tıklayınca sağ tarafta mesajlar açılır.

Yanıtı aynı ekrandan yazarsınız; yanıt, mesajın geldiği kanaldan gider. Konuşma seçmediğinizde sağ taraf sizden bir konuşma seçmenizi ister.

Bir canlı sohbet cevapsız kaldığı için destek talebine dönüştüyse, sağdaki müşteri panelinin en üstünde talep koduyla birlikte Destek talebi düğmesi çıkar. Tıklayınca talebe geçersiniz. → Kanal Yapay Zekası

Sağdaki müşteri paneli

Bir konuşma seçtiğinizde sağda konuşmanın künyesi açılır. Panel altı pencereden oluşur; her pencerenin başlığına tıklayarak katlayabilirsiniz. Geniş ekranda görünür, dar ekranda gizlenir.

Silme yetkiniz varsa panelin en üstünde Görüşmeyi sil düğmesi durur.

Müşteri penceresi

Konuşan kişinin CRM kaydını gösterir. Kayıt eşleşmişse adı, kayıtlı telefon ve e-postası listelenir; Müşteriyi görüntüle ile kart açılır. Eşleşme yoksa iki yol vardır: Yeni müşteri oluştur kişiyi konuşmadaki bilgilerle kaydeder, Mevcut müşteriyle bağla firmalar ve kişiler arasından seçim yaptırır. Yanlış bağladıysanız Bağlantıyı kaldır ile ayırırsınız; müşteri kaydı silinmez, yalnız bağ kopar.

Etiketler penceresi

Konuşmaya etiket ekler ve çıkarırsınız. Etiketler çalışma alanının ortak havuzundan gelir, yani göreve taktığınız etiketle aynıdır. Yeni bir etiketi doğrudan buradan yazarak da oluşturabilirsiniz.

Ziyaretçi bilgileri penceresi

Yalnız canlı sohbette görünür ve yalnız bilgi taşır: ziyaretçinin sohbeti başlattığı sayfanın adresi, tarayıcısı, işletim sistemi ve IP adresi. Bu bilgilerin hiçbiri yoksa pencere hiç çizilmez.

Atama penceresi

Konuşmayı bir ekip arkadaşınıza verirsiniz. Listeden kişiyi seçip Ata düğmesine basarsınız. Konuşma başkasındaysa aynı kutu devir olarak çalışır ve isterseniz bir devir sebebi yazarsınız; sebep konuşmanın geçmişine düşer. Seçimi temizlerseniz konuşma atanmamışa döner.

Durum penceresi

Konuşmayı Çöz ile kapatırsınız, çözülmüş bir konuşmayı Yeniden aç ile geri alırsınız. Çözülen konuşma silinmez, gelen kutusunda durum süzgeciyle bulunur; müşteri yeni mesaj yazarsa konuşma kendiliğinden yeniden açılır.

İç notlar penceresi

Ekibinize yazdığınız notlar burada durur. Müşteri bu notları görmez. @ yazıp bir ekip arkadaşınızı etiketleyebilirsiniz, etiketlenen kişiye bildirim gider. Yazdığınız notu kendiniz silebilirsiniz.