WhatsApp

WhatsApp Business hesabınızı Meta'nın resmi bağlantısıyla aracı firma olmadan bağlayın ve müşteri mesajlarını ekibinizle birlikte yanıtlayın. Hat tek bir kişinin telefonuna bağlı kalmaz.

WhatsApp Business. Meta'nın resmi bağlantısıyla kendi işletme hesabınızı aracı firma olmadan bağlayın ve mesaj ücretini doğrudan Meta'ya ödeyin. Hat tek kişinin telefonunda kalmaz ve yazışmaları ekibinizle birlikte yürütürsünüz.

Kurulum sihirbazı. Adım adım ilerleyen sihirbazla yeni bir numarayı, daha önce kaydedilmiş bir numarayı ya da WhatsApp Business uygulamasında kullandığınız numarayı bağlayın. Bağlantı koptuğunda aynı ekrandan yeniden bağlanın.

Medya mesajları. Metin, fotoğraf, video, ses ve belge gönderin ve dosyalara açıklama ekleyin. Müşterinin gönderdiği fotoğraf, video, sesli mesaj, belge ve çıkartmalar konuşmada görünür.

Tepkiler ve alıntılı yanıt. Müşterinin mesajlarına emoji ile tepki verin ve belirli bir mesajı alıntılayarak yanıtlayın. Müşterinin verdiği tepkiler de konuşmada görünür.

Teslim ve okundu bilgisi. Mesajınızın gönderildiğini, teslim edildiğini ve okunduğunu işaretlerden takip edin. Konuşmayı açtığınızda müşteriye de okundu bilgisi gider.

Konuşma başlatma. Müşterinizin numarasına müşteri kartından WhatsApp konuşması başlatın. Müşteri daha önce size yazmadıysa ilk mesajı onaylı bir şablonla gönderin.

Şablon oluşturma. Yardımcı, pazarlama ve doğrulama kategorilerinde mesaj şablonları oluşturun. Şablonlara başlık, alt bilgi ve hızlı yanıt, bağlantı, telefon ya da kod kopyalama düğmeleri ekleyin.

Şablon onay takibi. Şablonlarınızı Workinno üzerinden Meta onayına gönderin ve onay durumunu aynı ekrandan izleyin. Reddedilen şablonun sebebini görün ve Meta panelini açmadan düzeltin.

Onaylı şablonlarla yazışma. Yirmi dört saatlik yanıt süresi dolduğunda onaylı şablonlarla yazışmaya devam edin. Şablonu mesaj kutusundan seçin, değişkenlerini doldurun ve gönderin.

Yanıt süresi koruması. Müşterinin son mesajından sonraki yirmi dört saatlik serbest yazışma süresini sistem sizin için takip eder. Süre dolduğunda mesajınız sessizce kaybolmaz, gönderilmeden durdurulur ve sebebi gösterilir.

Otomatik müşteri kaydı. WhatsApp'tan yazan ve kayıtlı olmayan kişiler için otomatik olarak yeni müşteri kaydı açılır. İlk mesajdan itibaren bütün yazışma müşterinin geçmişine işlenir.

AI Asistan. WhatsApp'tan gelen sorulara AI Asistan sizin bilgi kaynaklarınızdan yanıt versin. Emin olamadığında ya da müşteri istediğinde konuşmayı ekibinize devreder ve siz de konuşmayı istediğiniz an devralırsınız.

Otomatik yanıtlar. WhatsApp için karşılama, mesai dışı ve anahtar kelimeye göre çalışan otomatik yanıtlar kurun. Müşteriniz mesai dışında da ilk yanıtı beklemeden alır.

Hazır yanıtlar. Sık kullandığınız yanıtları başlık ve metinle kaydedin ve mesaj kutusundan arayarak tek tıkla ekleyin. Aynı cevabı her seferinde yeniden yazmayın.

Hızlı konuşma filtreleri. Yanıtsız, size atanan ve henüz kimseye atanmamış konuşmaları tek tıkla ayırın ve konuşmalarda arama yapın. Önce hangi müşteriye dönmeniz gerektiğini hemen görün.

Müşteri kaydına bağlama. WhatsApp konuşmasını müşteri kaydınıza bağlayın ya da kişi kayıtlı değilse tek tıkla yeni müşteri oluşturun. Bütün yazışma müşterinin iletişim geçmişine işlenir.

Yönlendirme. Gelen WhatsApp konuşmalarının kime düşeceğini elle atama, sırayla dağıtım ya da müsaitliğe göre dağıtım seçenekleriyle belirleyin ve bir kişinin aynı anda alabileceği konuşma sayısını sınırlayın. Kimin bakacağını her sabah yeniden konuşmayın.

Müsaitlik ve mesai. Çevrimdışı ve uzaktaki kişilere yeni konuşma atanmasını engelleyin. Atamaları mesai saatlerine, tatillere ve istisna günlerine göre yapın ve izindeki kişiye iş düşmesin.

Sahiplenme ve devir. Havuzda bekleyen konuşmayı tek tıkla üstlenin ya da gerektiğinde başka bir ekip arkadaşınıza sebebiyle birlikte devredin. Yeni sorumluya bildirim gider ve devrin kimden kime yapıldığı kayıtta kalır.

Durum ve erteleme. Tamamlanan konuşmaları çözüldü olarak kapatın, gerektiğinde yeniden açın ya da seçtiğiniz tarihe kadar erteleyin. Açık konuşma listeniz yalnızca ilgilenmeniz gerekenleri gösterir.

Cevapsız takibi. Yanıtsız kalan konuşmalar için on beş dakika, bir saat, dört saat ve yirmi dört saat sonra otomatik uyarı alın. Uyarı sorumludan ekibe doğru genişler ve hiçbir müşteri unutulmaz.

İç notlar. Konuşmanın altına müşterinin göremeyeceği ekip içi notlar ekleyin ve ekip arkadaşlarınızı etiketleyin. Fiyat ve koşul gibi konuları müşteriyle yazışmanın hemen yanında ekibinizle konuşun.

Mesajdan görev. Konuşmadaki bir mesajı tek tıkla göreve çevirin ya da iç nota dönüştürün. Konuşma bir müşteriye bağlıysa görev de aynı müşteriye bağlı olarak açılır.

Etiketler. Konuşmaları görev ve müşterilerle ortak kullanılan etiketlerle sınıflandırın. Aynı konudaki konuşmaları etiketle bir arada görün.

Gelen dosyalar. Müşterinin gönderdiği görsel ve belgeler kendi dosya alanınızda saklanır ve sağlayıcıdaki bağlantı silinse bile kaybolmaz. Gönderdiğiniz dosyalar virüs taramasından geçtikten sonra müşteriye iletilir.

Mesaj çevirisi. Yabancı dildeki mesajları tek tıkla kendi dilinizde okuyun, özgün metin altında kalsın. Çeviriyi isterseniz bu kanal için otomatik hâle getirin.

Müşterinin dilinde yanıt. Kendi dilinizde yazın, mesajınız müşteriye onun dilinde gitsin. Çeviriyi göndermeden önce görün ve müşterinin dilini gerekirse panelden değiştirin.

Otomasyon kuralları. WhatsApp'tan mesaj geldiğinde otomasyon kurallarınız çalışsın, örneğin görev açılsın ya da sorumlu atansın. Tekrarlayan adımlar ekibin elinden çıkar.

Rol ve yetkiler. WhatsApp hesabını bağlama ve ayarlarını yönetme yetkisini yalnızca yöneticilere verin. Ekip üyelerinin yalnızca kendi konuşmalarını, takımının konuşmalarını ya da bütün konuşmaları görmesini seçin.