Akışlar
Mesajlaşma kanallarınıza gelen konuşmanın kime düşeceğini ve hangi otomatik yanıtın gideceğini tek sayfadan yönetin.
Akışlar sayfası neyi yönetir?
Bu sayfa tek bir soruyu cevaplar: bir müşteri size yazdığında ne olur? Cevabın iki parçası var ve ikisi de burada durur:
Kime gider: gelen konuşma hangi temsilciye atanır.
Ne otomatik yapılır: müşteriye hangi otomatik yanıt gider.
Sayfaya, mesajlaşma kanallarınızın üst menüsündeki Akışlar bölümünden ulaşırsınız.
Kime gider (yönlendirme)
Sayfanın üst bölümü, bağlı her kanal için ayrı bir atama kuralı tutar. WhatsApp'tan gelen konuşma bir ekibe, Instagram'dan gelen başka bir ekibe düşebilir. Bir kanalın kuralını değiştirmek için satırdaki Düzenle düğmesine basarsınız.
Kural penceresinde şunları belirlersiniz:
Strateji: konuşmanın nasıl dağıtılacağı.
Sadece manuel: otomatik atama yapılmaz. Konuşma gelen kutusunda sahipsiz durur, kim isterse üstlenir.
Sırayla (meşgulse atla): seçtiğiniz kişi listesini baştan sona dolaşır; o an meşgul olanı atlayıp sıradakine verir. Sıra önemlidir.
Dönüşümlü: konuşmaları listedeki kişilere sırayla dağıtır, böylece yük eşit paylaşılır.
Müsaitlik-bazlı: o an en az açık konuşması olan müsait kişiyi seçer.
Atanabilecek kişiler: konuşmanın dağıtılacağı kişi listesi. Yalnız bu listedekiler atanır. Sadece manuel dışındaki stratejilerde görünür.
Sadece çalışma saatleri içinde: açıksa otomatik atama yalnız çalışma saatlerinizde yapılır, dışında konuşma sahipsiz kalır.
Kişi başına aynı anda en fazla konuşma: bir temsilcinin üstlenebileceği açık konuşma sayısı. Yalnız Müsaitlik-bazlı stratejide görünür.
Hiçbiri uygun değilse: listedeki kimse atanamadığında ne olacağı. Atanmamış bırak konuşmayı gelen kutusunda sahipsiz tutar; Yönetici kuyruğuna gönder yöneticilere düşürür.
Uzakta ya da çevrimdışı olan temsilciye mesaj atanmaz; bu kural sabittir, ayrıca açıp kapatmanız gerekmez.
Ne otomatik yapılır (akışlar)
Sayfanın alt bölümü akış listesidir. Akış, gelen müşteri mesajına otomatik tepki veren bir kuraldır: siz orada olmasanız bile müşteri karşılıksız kalmaz.
Akış, çalışma alanı geneli Otomasyon kurallarından farklıdır. Otomasyon kuralları görev, proje ya da müşteri gibi iç olaylara tepki verir; akışlar ise yalnızca kanallara gelen müşteri mesajlarına tepki verir. → Otomasyonlar
Listede her akışın adı, tetiği, aksiyonu, önceliği, en son ne zaman çalıştığı, aktif olup olmadığı ve tek bir kanala mı bağlı olduğu görünür. Satırdaki anahtarla akışı açıp kapatır, düzenler ya da silersiniz. Yeni bir akış için üst çubuktaki Yeni akış düğmesine basarsınız.
Bir akış neyden oluşur?
Akış adı: akışı tanımak için verdiğiniz isim.
Kanal kapsamı: akışın Tüm kanallarda mı yoksa seçtiğiniz tek bir kanalda mı çalışacağı.
Tetik: akışı başlatan durum.
Aksiyon: akışın yapacağı iş.
Öncelik: aynı mesaja birden çok akış uyduğunda hangisinin önce çalışacağı (0 ile 1000 arası; yüksek olan önce çalışır).
Tetik tipleri
Bir akış üç tetikten biriyle başlar:
Karşılama mesajı: yeni bir müşteri ilk mesajını yazınca çalışır. Her konuşmada yalnızca bir kez tetiklenir.
Ofis dışı mesajı: çalışma saatleriniz dışında gelen mesajlara yanıt verir. Aynı kişiye sık sık gönderilmemesi için bir tekrar limiti (dakika) belirlersiniz.
Anahtar kelime tetiği: gelen mesaj belirlediğiniz kelimeleri içerince çalışır. Kelimeleri virgülle ayırarak yazarsınız (örneğin "fiyat, iade, kargo") ve bir eşleşme modu seçersiniz:
Herhangi biri: kelimelerden biri geçse yeter.
Tümü: kelimelerin hepsi geçmelidir.
Tam eşleşme: mesaj tam olarak o kelime olmalıdır.
İsterseniz Büyük/küçük harfe duyarlı seçeneğini açarak harf farkını da dikkate alırsınız.
Aksiyon tipleri
Akış çalıştığında iki işten birini yapar:
Metin gönder: yazdığınız hazır metni müşteriye yanıt olarak gönderir.
Şablon gönder: Meta tarafından onaylanmış bir mesaj şablonunu gönderir. Onaylı şablonunuz yoksa önce bir şablon oluşturup onaya göndermeniz gerekir.
Konuşmayı bir üyeye atayan bir aksiyon yoktur. Atama yalnız yukarıdaki Kime gider bölümünden yapılır: iki ayrı yerde atama olduğunda yönlendirmenin verdiği kişiyi akış hemen değiştiriyordu ve kullanıcı hangisinin kazandığını hiçbir ekranda göremiyordu.
Yetkiler
Akış listesini görüntülemek ve yönetmek için kanal akışı yönetme yetkisi gerekir; yetkiniz yoksa Akışlar sayfası hiç görünmez. Kime gider bölümü kanal bağlama yetkisine bağlıdır: o yetkiniz yoksa sayfada yalnız akış listesini görürsünüz.
İlgili: Otomasyonlar
Frequently asked questions
Akışlar sayfasında ne var?
İki bölüm var. Üstteki "Kime gider" bölümü, gelen konuşmanın hangi temsilciye atanacağını kanal kanal belirler. Alttaki "Ne otomatik yapılır" bölümü ise gelen mesaja otomatik yanıt gönderen akışları listeler.
Akış nedir?
Mesajlaşma kanallarınıza gelen müşteri mesajlarına otomatik tepki veren bir kuraldır. Örneğin bir müşteri ilk mesajını yazınca ona karşılama mesajı gönderir ya da mesaj belirli bir kelime içeriyorsa hazır bir yanıt iletir.
Konuşmayı bir üyeye atayan akış kurabilir miyim?
Hayır, atama akışla değil, aynı sayfadaki "Kime gider" bölümüyle yapılır. Atamanın tek yerden yönetilmesi için akış aksiyonları arasından kaldırıldı; iki yerde atama olduğunda hangisinin kazandığı hiçbir ekranda görünmüyordu.
Akış ile Otomasyon kuralı arasındaki fark nedir?
Akış yalnızca mesajlaşma kanallarından gelen müşteri mesajlarına tepki verir. Otomasyon kuralı ise görev, proje ya da müşteri gibi çalışma alanı geneli olaylara tepki verir. İkisi ayrı yerlerde yönetilir.
Yönlendirme stratejileri ne anlama gelir?
Sadece manuel, otomatik atama yapmaz; konuşmayı gelen kutusunda bırakır. Sırayla, seçtiğiniz kişi listesini baştan sona dolaşır ve meşgul olanı atlar. Dönüşümlü, konuşmaları listedeki kişilere sırayla dağıtır. Müsaitlik-bazlı ise o an en az konuşması olan müsait kişiyi seçer.
Hiç kimse uygun değilse konuşma ne olur?
"Hiçbiri uygun değilse" ayarına bakar. Atanmamış bırak seçilirse konuşma gelen kutusunda sahipsiz kalır ve kim isterse üstlenir. Yönetici kuyruğuna gönder seçilirse yöneticilere düşer.
Karşılama mesajı akışı ne zaman çalışır?
Yeni bir müşteri size ilk mesajını yazdığında çalışır. Her konuşmada yalnızca bir kez tetiklenir; aynı müşteri sonraki mesajlarında tekrar karşılama almaz.
Ofis dışı mesajı akışı nasıl çalışır?
Çalışma saatleriniz dışında gelen mesajlara yanıt verir. Aynı kişiye çok sık gönderilmemesi için bir tekrar limiti belirlersiniz; bu süre içinde tekrar mesaj gelirse otomatik yanıt yeniden gönderilmez.
Anahtar kelime eşleşme modları ne anlama gelir?
Herhangi biri, kelimelerden biri geçince çalışır. Tümü, kelimelerin hepsi geçince çalışır. Tam eşleşme, mesajın tam olarak yazdığınız kelime olması durumunda çalışır. Büyük/küçük harfe duyarlı seçeneğiyle harf farkını da dikkate alabilirsiniz.
Şablon gönder aksiyonu için ne gerekir?
Meta tarafından onaylanmış bir mesaj şablonu gerekir. Onaylı şablonunuz yoksa önce bir şablon oluşturup onaya göndermeniz gerekir.
Bir akış hangi kanallarda çalışır?
Akışı kurarken kapsamını seçersiniz. Tüm kanallar seçilirse akış her mesajlaşma kanalında çalışır; tek bir kanal seçilirse yalnızca o kanalda çalışır.
Aynı mesaja birden çok akış uyarsa hangisi çalışır?
Öncelik değeri yüksek olan akış önce çalışır. Öncelik 0 ile 1000 arasında bir sayıdır.
Akışları kim yönetebilir?
Kanal akışı yönetme yetkisi olan roller. Yetkiniz yoksa Akışlar sayfası görünmez. "Kime gider" bölümü ise kanal bağlama yetkisine bağlıdır; o yetkiniz yoksa sayfada yalnız akış listesini görürsünüz.
Was this article helpful?