SMS

SMS ne işe yarar?

SMS, müşterilerinize uygulamanın içinden kısa mesaj göndermenizi sağlar. Randevu hatırlatması, doğrulama kodu ve bilgilendirme gibi kısa ve acil mesajlar için kullanılır.

Mesajlar sizin kendi sağlayıcı hesabınızdan çıkar. Workinno mesaj satmaz, hesabınızı kendisine bağlar: ücreti ve kotayı sağlayıcınızla konuşursunuz, gönderimi ve kaydı burada yönetirsiniz.

SMS yalnız giden yönde çalışır. Müşterinize mesaj gönderirsiniz, ama müşterinin SMS ile verdiği cevap Workinno'ya düşmez. Karşılıklı yazışma isteyen işler için WhatsApp, Telegram veya canlı sohbet kanallarını kullanırsınız. → Kanal Gelen Kutusu

Sağlayıcı hesabını bağlama

SMS göndermeden önce hesabınızı bağlarsınız. Bağlama işlemi İletişim Merkezi > SMS sayfasının üst şeridindeki ayar düğmesinden açılır.

1. Sağlayıcı listesinden hesabınızın bulunduğu sağlayıcıyı seçin.

2. Sağlayıcının istediği kimlik alanlarını doldurun. Netgsm için bunlar abone numaranız ve API alt kullanıcısının parolasıdır.

3. Gönderici başlığı alanına sağlayıcınızda onaylı başlığı yazın. Mesaj alıcıya bu adla ulaşır.

4. Bağlantıyı Test Et'e basın. Test, bilgileri kaydetmeden sağlayıcıya sorar ve hesabın adıyla kalan bakiyeyi gösterir.

5. Test geçtiyse Bağla'ya basın.

Bağlantı kurulduktan sonra ayar sayfası hesabın durumunu, gönderici başlığını ve kalan bakiyeyi gösterir. Durum Bağlı, Bağlı değil, Süresi doldu, Askıda veya Hata olabilir.

Bağlantıyı kesmek de aynı sayfadadır. Kestiğinizde giden SMS durur; geçmiş kayıtlar yerinde kalır.

Sağlayıcı listesinde bir de test sağlayıcısı bulunur. Bu sağlayıcı gerçek mesaj göndermez ve ücret çıkarmaz; akışı denemek, ekibe göstermek ve ekranları tanımak için kullanılır.

Mesaj gönderme

SMS sayfası ikiye bölünür. Solda gönderdiğiniz mesajların listesi, sağda yeni mesaj paneli durur.

1. Alıcı kutusuna müşterinin veya ekip arkadaşınızın adını yazın. Arama en az iki karakterden sonra çalışır ve üç tür kayıt getirir: müşteri kişisi, müşteri firması ve çalışma alanı üyesi.

2. Aradığınız kişi kayıtlarda yoksa numarayı doğrudan yazın. En az yedi rakam girdiğinizde o numaraya gönderme seçeneği belirir.

3. Mesaj kutusuna metni yazın.

4. Gönder'e basın.

Alıcıyı müşteri kayıtlarınızdan seçtiğinizde gönderim o müşterinin yazışma geçmişine bağlanır. Elle yazdığınız numarada böyle bir bağ kurulmaz; mesaj yine gönderilir ve listede görünür.

Karakter ve parça sayısı

Metin kutusunun altında yazdıkça değişen bir sayaç durur: kaç karakter yazdığınızı ve mesajın kaç SMS'e bölüneceğini gösterir.

Sınır kullandığınız harflere bağlıdır. Yalnız temel Latin harfleriyle yazarsanız tek mesaj 160 karakter taşır. Türkçe karakter (ş, ğ, ı, ö, ü, ç) ya da emoji kullandığınızda sınır 70 karaktere iner ve sayacın yanında bunu söyleyen bir not çıkar.

Sınır aşıldığında mesaj parçalara bölünür. Alıcı tek mesaj görür ama sağlayıcınız her parçayı ayrı ücretlendirir. Sayaç bu yüzden gönderim öncesi maliyeti görmenizi sağlar.

Gönderim listesi

Soldaki liste gönderdiğiniz mesajları en yeniden eskiye sıralar. Dört sütun taşır:

• Alıcı: mesajın gittiği kişi. Kayıtlardan seçtiyseniz adı, elle yazdıysanız numarası görünür.

• Durum: mesajın nereye kadar gittiği.

• Tarih: gönderim zamanı.

• Mesaj: gönderilen metin.

Durum yedi değerden biridir. Sırada mesaj kuyruğa alınmıştır. Gönderiliyor sağlayıcıya iletilmektedir. Gönderildi sağlayıcı mesajı kabul etmiştir. İletildi operatör mesajı telefona ulaştırmıştır. Okundu alıcının okuduğunu bildirir. Başarısız gönderim tamamlanamamıştır. Süresi doldu teslim penceresi kapanmıştır.

Bir gönderim başarısız olduysa satırda hata bilgisi de yer alır ve nedeni söyler. Otomatik yeniden deneme yoktur; mesajı yeniden yazıp gönderirsiniz.

Arama kutusunun yanında dört hazır süzgeç durur: İletildi, Bekliyor, Başarısız ve Bugün. Şeride kaç tanesinin sığacağı pencere genişliğine bağlıdır; sığmayanlar sağdaki Tümü açılırında toplanır ve oradan seçilir. Hiçbiri seçili değilken tüm gönderimler listelenir. Arama kutusu alıcıda ve mesaj metninde arar.

Kimler ne yapabilir?

SMS yüzeyi üç ayrı yetkiye bakar.

• Listeyi ve bağlantı durumunu görmek için konuşma görüntüleme yetkisi gerekir. Bu yetkinin kapsamı hangi gönderimleri göreceğinizi de belirler: yalnız kendi gönderdikleriniz, takımınızınkiler ya da çalışma alanındaki hepsi.

• Mesaj göndermek için konuşma gönderme yetkisi gerekir. Bu yetki yoksa sağdaki gönderim paneli hiç çizilmez.

• Hesabı bağlamak ve test etmek için kanal hesabı bağlama yetkisi, bağlantıyı kesmek için kanal ayarlarını yönetme yetkisi gerekir.

SMS modülü kapalıysa sayfa menüde hiç görünmez. → Kanallar