顧客オンボーディング
新規契約したすべてのクライアントのオンボーディングを、ウェルカムミーティングから本稼働、最初の90日間のフォローまで1つのボードで進めます。収集した情報とアクセス権、データ移行、トレーニング、進捗、リスク状況はカードにまとまり、最初の価値実感、30/60/90日目の確認、満足度スコアが記録されます。
機能
Hoş geldinden canlıya aşamalar
Sözleşmesi imzalanan her müşteri Hoş Geldin, Bilgi Toplama, Kurulum, Eğitim ve Canlıda aşamalarından geçer. İlk 90 günün kontrolleri bitince kart Tamamlandı, devreye alması duran müşteri ise nedeniyle birlikte Durdu / İptal aşamasına geçer.
Müşteri, paket ve tarihler
Müşteri karta bağlanır, satılan paket ürün olarak seçilir. Sözleşme başlangıcı başlangıç tarihine, hedef canlıya geçiş bitiş tarihine yazılır.
Hizmet türü ve başarı tanımı
Yazılım, ajans, danışmanlık, mali müşavirlik ya da bakım ve destek seçilir. Müşteri tarafında projeyi yürüten kişi, başarı tanımı, zorluk derecesi ve hoş geldin toplantısının tarihi de sorulur.
Teslim alınanlar listesi
İmzalı sözleşme, fatura bilgileri, logo ve marka dosyaları, erişim yetkileri, kullanıcı listesi ve aktarılacak veri geldikçe işaretlenir.
Hizmete göre açılan sorular
Yazılım kurulumunda açılacak kullanıcı sayısını, mali müşavirlikte önceki müşavirden devir durumunu, veri aktarımında verinin kaynağını yazarsınız.
İlerleme ve risk durumu
Eğitim durumu, ilerleme yüzdesi ve Yolunda, Riskli ya da Gecikmede durumu izlenir. Riskte bilgi beklenmesi, müşterinin yanıt vermemesi, kapsam değişikliği, teknik sorun, ekip kapasitesi, sorumlu değişikliği ya da ödeme gecikmesi neden olarak seçilir.
İlk değer ve 90 gün kontrolleri
İlk değer anına ulaşıldığı ve tarihi, gerçek canlıya geçiş tarihi ile 30, 60 ve 90. gün kontrolleri kartta durur. 1-5 arası memnuniyet puanı ve ek satış fırsatı da kaydedilir.
Şifre istemeyen bilgi formu
Gönderdiğiniz Hoş Geldiniz Bilgi Formu fatura bilgilerini, kullanıcıları, erişilecek sistemleri ve beklentileri Hoş Geldin aşamasında karta döker, firma ve yetkili Müşteriler listenize eklenir. Yeni müşteride, canlıya geçişte ve devreye alma durduğunda size bildirim gider.
