Kunden-Onboarding

Funktionen

• Hoş geldinden canlıya aşamalar

  Sözleşmesi imzalanan her müşteri Hoş Geldin, Bilgi Toplama, Kurulum, Eğitim ve Canlıda aşamalarından geçer. İlk 90 günün kontrolleri bitince kart Tamamlandı, devreye alması duran müşteri ise nedeniyle birlikte Durdu / İptal aşamasına geçer.

• Müşteri, paket ve tarihler

  Müşteri karta bağlanır, satılan paket ürün olarak seçilir. Sözleşme başlangıcı başlangıç tarihine, hedef canlıya geçiş bitiş tarihine yazılır.

• Hizmet türü ve başarı tanımı

  Yazılım, ajans, danışmanlık, mali müşavirlik ya da bakım ve destek seçilir. Müşteri tarafında projeyi yürüten kişi, başarı tanımı, zorluk derecesi ve hoş geldin toplantısının tarihi de sorulur.

• Teslim alınanlar listesi

  İmzalı sözleşme, fatura bilgileri, logo ve marka dosyaları, erişim yetkileri, kullanıcı listesi ve aktarılacak veri geldikçe işaretlenir.

• Hizmete göre açılan sorular

  Yazılım kurulumunda açılacak kullanıcı sayısını, mali müşavirlikte önceki müşavirden devir durumunu, veri aktarımında verinin kaynağını yazarsınız.

• İlerleme ve risk durumu

  Eğitim durumu, ilerleme yüzdesi ve Yolunda, Riskli ya da Gecikmede durumu izlenir. Riskte bilgi beklenmesi, müşterinin yanıt vermemesi, kapsam değişikliği, teknik sorun, ekip kapasitesi, sorumlu değişikliği ya da ödeme gecikmesi neden olarak seçilir.

• İlk değer ve 90 gün kontrolleri

  İlk değer anına ulaşıldığı ve tarihi, gerçek canlıya geçiş tarihi ile 30, 60 ve 90. gün kontrolleri kartta durur. 1-5 arası memnuniyet puanı ve ek satış fırsatı da kaydedilir.

• Şifre istemeyen bilgi formu

  Gönderdiğiniz Hoş Geldiniz Bilgi Formu fatura bilgilerini, kullanıcıları, erişilecek sistemleri ve beklentileri Hoş Geldin aşamasında karta döker, firma ve yetkili Müşteriler listenize eklenir. Yeni müşteride, canlıya geçişte ve devreye alma durduğunda size bildirim gider.

Galerie