Support informatique interne
Suivez dans un seul tableau les demandes de vos employés concernant ordinateurs, imprimantes, réseau, e-mail, comptes et accès, de leur ouverture à leur clôture. Le formulaire s'adapte au type de demande : un incident demande l'étiquette de l'appareil, une demande d'accès demande le nom du système, le niveau d'accès et la validation du responsable, une demande de matériel demande l'article et le besoin d'achat, et une demande de logiciel demande l'état de la licence. L'impact, l'urgence, l'objectif SLA, la méthode de résolution et la cause racine restent sur chaque demande.
Fonctionnalités
Yeni talepten kapanışa akış
Kart Yeni aşamasında açılır, İnceleniyor ve gerekirse Beklemede adımlarından geçer, Çözüldü aşamasında talep edenin onayını bekleyip Kapatıldı ile biter. Vazgeçilen ya da ikinci kez açılan talep, nedeniyle birlikte İptal / Mükerrer aşamasına düşer.
Altı talep türü için tek form
Bozulan yazıcıdan unutulan şifreye kadar arıza, hizmet talebi, erişim ve yetki, donanım, yazılım ve lisans ile hesap ve şifre talepleri aynı formdan gelir.
Talep eden ve kategori
Her talepte çalışan, departmanı, konumu ve talebin geldiği kanal yazılır. Kategori bilgisayar, yazıcı, ağ, e-posta, telefon, ERP, VPN, sunucu ya da güvenlik olarak seçilir.
Türe göre açılan alanlar
Erişim talebinde sistem adı, yetki seviyesi ve yönetici onayı, donanım talebinde istenen ürün, yazılım talebinde lisans durumu sorulur.
Satın alma ihtiyacı
Satın alma gerekiyorsa bunu işaretlersiniz ve form tahmini maliyeti ister.
Etki, aciliyet ve çözüm hedefi
Etki ve aciliyet ayrı seçilir, önceliği bu ikisine bakarak görevin kendi öncelik alanından verirsiniz. Çözüm hedefi 4 saat, 8 saat, 2 ya da 5 iş günüdür ve son tarih görevin bitiş tarihine yazılır.
Kapanış ve kök neden
Kapanışta bekleme nedeni, çözüm şekli, kök neden ve çözüm notu yazılır. Ay sonunda en çok hangi sebepten talep geldiğini görürsünüz.
İç talep formu ve bildirimler
Çalışanlarla paylaştığınız BT Destek Talebi formu her talebi Yeni aşamasında karta döker, gönderen çalışan olduğu için müşteri kaydı açılmaz. Yeni, beklemeye alınan ve çözülen talepte size bildirim gider.
Galerie
Développez votre activité sur une seule plateforme
Ouvrez un compte gratuit et utilisez le modèle. Aucune carte requise.
Gratuit pour toujours