Suporte interno de TI

İç Destek ve BT Talepleri şablonu, çalışanlarınızın bilgi işlem ekibinden istediği her şeyi tek panoda toplar. Bozulan yazıcı, bağlanmayan VPN, unutulan şifre, yeni çalışana açılacak hesap ya da istenen dizüstü birer kart olur. Kart Yeni aşamasında açılır; İnceleniyor ve gerekirse Beklemede adımlarından geçer, Çözüldü aşamasında talep edenin onayını bekler ve Kapatıldı ile biter. Vazgeçilen ya da ikinci kez açılan talep İptal / Mükerrer aşamasına düşer, nedeni kartta kalır.

Tek form altı talep türünü taşır: arıza, hizmet talebi, erişim ve yetki, donanım, yazılım ve lisans, hesap ve şifre. Her talepte talep eden çalışan, departmanı, konumu, kategori (bilgisayar, yazıcı, ağ, e-posta, telefon, ERP, VPN, sunucu, güvenlik) ve talebin geldiği kanal yazılır. Erişim talebinde sistem adı, yetki seviyesi ve yönetici onayı; donanım talebinde istenen ürün; yazılım talebinde lisans durumu açılır. Satın alma gerekiyorsa işaretlenir ve tahmini maliyet sorulur.

Etki ve aciliyet her talepte ayrı ayrı seçilir; önceliği bu ikisine bakarak görevin kendi öncelik alanından verirsiniz. Çözüm hedefi (4 saat, 8 saat, 2 ya da 5 iş günü) kartta durur, son tarih görevin bitiş tarihidir. Kapanışta bekleme nedeni, çözüm şekli, kök neden ve çözüm notu yazılır; ay sonunda en çok hangi sebepten talep geldiğini görürsünüz.

Çalışanlarla paylaştığınız BT Destek Talebi formundan gelen her talep Yeni aşamasında kart olur; gönderen çalışan olduğu için müşteri kaydı açılmaz. Yeni talep geldiğinde, bir talep beklemeye alındığında ve çözüldüğünde size bildirim düşer.