內部 IT 服務台
在一個看板中追蹤員工的電腦、印表機、網路、郵件、帳號和許可權請求，從提交到關閉。表單會隨請求類型調整：故障詢問裝置標籤，許可權請求詢問系統名稱、許可權級別和主管審批，硬體請求詢問物品和採購需求，軟體請求詢問許可證狀態。影響範圍、緊急程度、SLA 目標、解決方式和根本原因儲存在每個請求上。
功能
Yeni talepten kapanışa akış
Kart Yeni aşamasında açılır, İnceleniyor ve gerekirse Beklemede adımlarından geçer, Çözüldü aşamasında talep edenin onayını bekleyip Kapatıldı ile biter. Vazgeçilen ya da ikinci kez açılan talep, nedeniyle birlikte İptal / Mükerrer aşamasına düşer.
Altı talep türü için tek form
Bozulan yazıcıdan unutulan şifreye kadar arıza, hizmet talebi, erişim ve yetki, donanım, yazılım ve lisans ile hesap ve şifre talepleri aynı formdan gelir.
Talep eden ve kategori
Her talepte çalışan, departmanı, konumu ve talebin geldiği kanal yazılır. Kategori bilgisayar, yazıcı, ağ, e-posta, telefon, ERP, VPN, sunucu ya da güvenlik olarak seçilir.
Türe göre açılan alanlar
Erişim talebinde sistem adı, yetki seviyesi ve yönetici onayı, donanım talebinde istenen ürün, yazılım talebinde lisans durumu sorulur.
Satın alma ihtiyacı
Satın alma gerekiyorsa bunu işaretlersiniz ve form tahmini maliyeti ister.
Etki, aciliyet ve çözüm hedefi
Etki ve aciliyet ayrı seçilir, önceliği bu ikisine bakarak görevin kendi öncelik alanından verirsiniz. Çözüm hedefi 4 saat, 8 saat, 2 ya da 5 iş günüdür ve son tarih görevin bitiş tarihine yazılır.
Kapanış ve kök neden
Kapanışta bekleme nedeni, çözüm şekli, kök neden ve çözüm notu yazılır. Ay sonunda en çok hangi sebepten talep geldiğini görürsünüz.
İç talep formu ve bildirimler
Çalışanlarla paylaştığınız BT Destek Talebi formu her talebi Yeni aşamasında karta döker, gönderen çalışan olduğu için müşteri kaydı açılmaz. Yeni, beklemeye alınan ve çözülen talepte size bildirim gider.
