Helpdesk IT interno

Funzionalità

• Yeni talepten kapanışa akış

  Kart Yeni aşamasında açılır, İnceleniyor ve gerekirse Beklemede adımlarından geçer, Çözüldü aşamasında talep edenin onayını bekleyip Kapatıldı ile biter. Vazgeçilen ya da ikinci kez açılan talep, nedeniyle birlikte İptal / Mükerrer aşamasına düşer.

• Altı talep türü için tek form

  Bozulan yazıcıdan unutulan şifreye kadar arıza, hizmet talebi, erişim ve yetki, donanım, yazılım ve lisans ile hesap ve şifre talepleri aynı formdan gelir.

• Talep eden ve kategori

  Her talepte çalışan, departmanı, konumu ve talebin geldiği kanal yazılır. Kategori bilgisayar, yazıcı, ağ, e-posta, telefon, ERP, VPN, sunucu ya da güvenlik olarak seçilir.

• Türe göre açılan alanlar

  Erişim talebinde sistem adı, yetki seviyesi ve yönetici onayı, donanım talebinde istenen ürün, yazılım talebinde lisans durumu sorulur.

• Satın alma ihtiyacı

  Satın alma gerekiyorsa bunu işaretlersiniz ve form tahmini maliyeti ister.

• Etki, aciliyet ve çözüm hedefi

  Etki ve aciliyet ayrı seçilir, önceliği bu ikisine bakarak görevin kendi öncelik alanından verirsiniz. Çözüm hedefi 4 saat, 8 saat, 2 ya da 5 iş günüdür ve son tarih görevin bitiş tarihine yazılır.

• Kapanış ve kök neden

  Kapanışta bekleme nedeni, çözüm şekli, kök neden ve çözüm notu yazılır. Ay sonunda en çok hangi sebepten talep geldiğini görürsünüz.

• İç talep formu ve bildirimler

  Çalışanlarla paylaştığınız BT Destek Talebi formu her talebi Yeni aşamasında karta döker, gönderen çalışan olduğu için müşteri kaydı açılmaz. Yeni, beklemeye alınan ve çözülen talepte size bildirim gider.

Galleria