사내 IT 헬프데스크
직원들의 컴퓨터, 프린터, 네트워크, 이메일, 계정, 접근 요청을 접수부터 종료까지 하나의 보드에서 관리합니다. 양식은 요청 유형에 맞게 바뀝니다: 장애는 장비 자산 태그, 접근 요청은 시스템 이름, 접근 수준, 관리자 승인, 하드웨어 요청은 품목과 구매 필요 여부, 소프트웨어 요청은 라이선스 상태를 묻습니다. 영향도, 긴급도, SLA 목표, 해결 방법, 근본 원인은 모든 요청에 남습니다.
기능
Yeni talepten kapanışa akış
Kart Yeni aşamasında açılır, İnceleniyor ve gerekirse Beklemede adımlarından geçer, Çözüldü aşamasında talep edenin onayını bekleyip Kapatıldı ile biter. Vazgeçilen ya da ikinci kez açılan talep, nedeniyle birlikte İptal / Mükerrer aşamasına düşer.
Altı talep türü için tek form
Bozulan yazıcıdan unutulan şifreye kadar arıza, hizmet talebi, erişim ve yetki, donanım, yazılım ve lisans ile hesap ve şifre talepleri aynı formdan gelir.
Talep eden ve kategori
Her talepte çalışan, departmanı, konumu ve talebin geldiği kanal yazılır. Kategori bilgisayar, yazıcı, ağ, e-posta, telefon, ERP, VPN, sunucu ya da güvenlik olarak seçilir.
Türe göre açılan alanlar
Erişim talebinde sistem adı, yetki seviyesi ve yönetici onayı, donanım talebinde istenen ürün, yazılım talebinde lisans durumu sorulur.
Satın alma ihtiyacı
Satın alma gerekiyorsa bunu işaretlersiniz ve form tahmini maliyeti ister.
Etki, aciliyet ve çözüm hedefi
Etki ve aciliyet ayrı seçilir, önceliği bu ikisine bakarak görevin kendi öncelik alanından verirsiniz. Çözüm hedefi 4 saat, 8 saat, 2 ya da 5 iş günüdür ve son tarih görevin bitiş tarihine yazılır.
Kapanış ve kök neden
Kapanışta bekleme nedeni, çözüm şekli, kök neden ve çözüm notu yazılır. Ay sonunda en çok hangi sebepten talep geldiğini görürsünüz.
İç talep formu ve bildirimler
Çalışanlarla paylaştığınız BT Destek Talebi formu her talebi Yeni aşamasında karta döker, gönderen çalışan olduğu için müşteri kaydı açılmaz. Yeni, beklemeye alınan ve çözülen talepte size bildirim gider.
