社内ITヘルプデスク
従業員からのパソコン、プリンター、ネットワーク、メール、アカウント、アクセスに関する依頼を、受付から完了まで1つのボードで管理します。フォームは依頼の種類に合わせて変わります：障害では機器の管理番号、アクセス申請ではシステム名、アクセスレベル、上長の承認、ハードウェア申請では品目と購入の要否、ソフトウェア申請ではライセンス状況を尋ねます。影響度、緊急度、SLA目標、解決方法、根本原因はすべての依頼に残ります。
機能
Yeni talepten kapanışa akış
Kart Yeni aşamasında açılır, İnceleniyor ve gerekirse Beklemede adımlarından geçer, Çözüldü aşamasında talep edenin onayını bekleyip Kapatıldı ile biter. Vazgeçilen ya da ikinci kez açılan talep, nedeniyle birlikte İptal / Mükerrer aşamasına düşer.
Altı talep türü için tek form
Bozulan yazıcıdan unutulan şifreye kadar arıza, hizmet talebi, erişim ve yetki, donanım, yazılım ve lisans ile hesap ve şifre talepleri aynı formdan gelir.
Talep eden ve kategori
Her talepte çalışan, departmanı, konumu ve talebin geldiği kanal yazılır. Kategori bilgisayar, yazıcı, ağ, e-posta, telefon, ERP, VPN, sunucu ya da güvenlik olarak seçilir.
Türe göre açılan alanlar
Erişim talebinde sistem adı, yetki seviyesi ve yönetici onayı, donanım talebinde istenen ürün, yazılım talebinde lisans durumu sorulur.
Satın alma ihtiyacı
Satın alma gerekiyorsa bunu işaretlersiniz ve form tahmini maliyeti ister.
Etki, aciliyet ve çözüm hedefi
Etki ve aciliyet ayrı seçilir, önceliği bu ikisine bakarak görevin kendi öncelik alanından verirsiniz. Çözüm hedefi 4 saat, 8 saat, 2 ya da 5 iş günüdür ve son tarih görevin bitiş tarihine yazılır.
Kapanış ve kök neden
Kapanışta bekleme nedeni, çözüm şekli, kök neden ve çözüm notu yazılır. Ay sonunda en çok hangi sebepten talep geldiğini görürsünüz.
İç talep formu ve bildirimler
Çalışanlarla paylaştığınız BT Destek Talebi formu her talebi Yeni aşamasında karta döker, gönderen çalışan olduğu için müşteri kaydı açılmaz. Yeni, beklemeye alınan ve çözülen talepte size bildirim gider.
