Müşteri talebi
kimsenin kutusunda kalmasın.
Talepler tek kuyrukta toplanır; her birinin numarası, durumu ve sorumlusu vardır, ilk yanıt ve çözüm zamanı kayda geçer.
Talep kuyruğu özellikleri
Beş kaynaktan gelen taleplerden durumlara, sorumludan süre kaydına kadar destek kuyruğunun tamamı.
Beş kaynak tek kuyrukta
Müşteri portalından, web sitenizdeki formdan, e-postadan, canlı sohbetten devredilen konuşmalardan ve ekibinizin kendi açtığı kayıtlardan gelen talepler aynı listede toplanır. Talep kişisel posta kutularında dağılmaz. Kimse "bana gelmemişti" demek zorunda kalmaz.
Her talebin numarası var
Açılan her talep kendi numarasını alır ve müşteri bu numarayla durumunu takip eder. Yazışmanın hangi konu üzerine olduğu iki tarafta da nettir. "Hangi talepten bahsediyoruz" sorusu kalkar.
Beş durumla takip
Talep yeni olarak açılır, işleme alınır, gerekirse müşteri bekleniyor durumuna geçer, sonra çözülür ve kapanır. Hangi talebin sizde, hangisinin müşteride beklediği listeden okunur. Bekleyen iş görünmez olmaz.
Sorumlu belli olur
Her talep bir kişiye atanır ve atanmamış talepler kuyrukta açıkça görünür. Aynı müşteriye iki kişinin ayrı cevap yazması engellenir. Sahipsiz talep gözden kaçmaz.
İlk yanıt ve çözüm zamanı
Bir talebe ilk ne zaman cevap verildiği ve ne zaman çözüldüğü kaydedilir. Müşterinizi ne kadar beklettiğiniz sonradan okunabilir bir bilgi olur. İyileşmeyi ölçmek için ayrıca kayıt tutmazsınız.
Müşteri kaydına bağlanır
Talebi açan kişinin e-postası müşteri listenizde varsa talep o kişiye ve bağlı olduğu firmaya bağlanır. Müşteri kartını açtığınızda destek geçmişi de orada durur. Kim olduğunu aramazsınız.
Yazışma ve sistem satırları
Talebin içinde müşterinin yazdıkları, ekibin yanıtları ve durum değişikliklerini anlatan sistem satırları aynı akışta sıralanır. Konuşmayı devralan biri baştan okuyarak anlar. Hiçbir adım akışın dışında kalmaz.
Destek talebini kuyruğa alın
Kuyruk olmadan
Talep kuyruğu ile
자주 묻는 질문
Talepler nereden geliyor?
Müşteri portalından, web sitenizdeki formdan, e-postadan, canlı sohbetten devredilerek ya da ekibinizin kendi açtığı kayıtla.
Talep durumları neler?
Yeni, işlemde, müşteri bekleniyor, çözüldü ve kapandı.
Her talebin numarası var mı?
Var. Müşteri bu numarayla talebini takip eder.
Talebe sorumlu atayabiliyor muyum?
Atayabilirsiniz. Sorumlusu olmayan talep kuyrukta açıkça görünür.
İlk yanıt süresi ölçülüyor mu?
İlk yanıtın ve çözümün zamanı kayda geçer, yani ne kadar beklediği sonradan okunabilir.
Talep müşteri kaydıma bağlanıyor mu?
Talebi açan kişinin e-postası müşteri listenizde varsa talep o kişiye ve firmasına bağlanır.
Sistem mesajları da görünüyor mu?
Görünüyor. Durum değişiklikleri akışta sistem satırı olarak yazılır.
Her talebin bir sahibi olsun.
Müşteri destek modülü mağazadan açılır. Çalışma alanınızı kurun, destek kuyruğunuzu bugün açın.
평생 무료