지원 요청에
한 곳에서 답하세요.

고객 요청을 모두 한 목록에서 봅니다. 포털, 메일, 실시간 대화, 그리고 팀이 스스로 연 요청이 같은 줄에 서고, 줄마다 어디서 왔는지 적혀 있습니다. 다른 화면에서 잊히는 요청이 없습니다.

요청마다 여섯 글자 코드로 열립니다. 코드가 차례대로가 아니어서 바깥에서 총수를 맞힐 수 없고, 고객도 같은 코드로 찾습니다. 일의 양이 코드에서 읽히지 않습니다.

고객을 위한 다 된 지원 페이지가 생깁니다. 거기서 요청을 열고, 이후 같은 페이지에서 코드와 메일로 상태를 봅니다. 고객이 자기 요청을 스스로 봅니다.

이어 둔 메일 계정을 지원 받은함으로 표시하세요. 그 주소로 온 고객 메일은 요청이 되고, 같은 대화의 뒷부분은 새 요청을 열지 않고 있던 요청에 붙습니다. 고객은 익숙한 주소로 계속 씁니다.

대화에서 사람을 찾는데 아무도 답하지 않으면 대화가 요청이 됩니다. 대화 기록이 요청의 첫 말이 되고 두 기록이 서로를 가리켜 자취가 사라지지 않습니다. 고객이 처음부터 다시 말하지 않습니다.

설정에 있는 코드를 사이트에 붙이세요. 오른쪽 아래에 지원 단추가 나오고 손님은 사이트를 떠나지 않고 요청을 남깁니다. 손님은 사이트를 떠나지 않고 요청을 남깁니다.

전화한 고객을 위해서는 요청을 여러분이 엽니다. 기록은 같은 줄에 들어가고 출처에 팀이 시작했다고 보입니다. 전화로 온 일도 같은 줄로 흐릅니다.

요청을 한 사람에게 맡기세요. 「내 요청」 거르기가 자기 일을 갈라내고, 받은함에서는 주인 없는 것이 보입니다. 같은 요청에 두 사람이 답을 쓰지 않습니다.

요청은 새것으로 열려 처리 중, 고객 기다림, 풀림, 닫힘으로 나아갑니다. 닫힌 요청에 고객이 다시 쓰면 요청이 다시 열립니다. 고객의 두 번째 물음이 사라지지 않습니다.

요청마다 첫 답과 해결과 닫힘이 언제였는지 남습니다. 목록에서 칸으로 서 있어서 어떤 요청이 기다리는지 보입니다. 늦은 요청을 고객에게서 듣지 않습니다.

기능을 켜면 다 된 갈래 셋이 옵니다. 자기 갈래는 스스로 더합니다. 갈래를 지워도 요청은 갈래 없이 남고 지워지지 않습니다. 나눔은 여러분의 일에 맞춰 세워집니다.

요청을 연 메일이 고객 카드와 맞으면 요청이 그 카드에 이어집니다. 지원 기록이 고객 흐름의 한 부분이 됩니다. 누가 전에 무엇을 물었는지 카드에서 또렷합니다.

고객이 화면 사진이나 서류를 요청에 붙입니다. 붙임은 요청 아래에 있어 따로 찾지 않아도 됩니다. 서류는 요청 안에 남습니다.

요청이 열릴 때와 고객이 답할 때 팀에게 앱 안에서 알림이 갑니다. 목록을 손으로 새로 고치지 않아도 됩니다. 새 요청을 늦게 보는 일이 없습니다.

줄이 길어지면 코드나 제목이나 고객 이름으로 찾으세요. 갈래로 좁힐 수도 있습니다. 찾는 것을 한 칸에서 찾아냅니다.

보기, 답하기, 맡기기, 풀기, 지우기, 설정 다루기는 서로 다른 권한입니다. 갓 들어온 동료는 답을 쓸 수 있지만 요청을 지우지 못합니다. 팀을 키워도 기록을 잃을 걱정이 생기지 않습니다.