Responda aos chamados de suporte
de um lugar só.

Veja todos os chamados dos clientes numa lista só. O portal, o e-mail, o chat ao vivo e os chamados que a sua equipe abre entram na mesma fila, e cada linha diz de onde veio. Nenhum chamado é esquecido em outra tela.

Cada chamado abre com um código de seis caracteres. O código não é sequencial, então ninguém de fora adivinha o seu total; o cliente usa o mesmo código para buscar. Seu volume de trabalho não se lê pelo código.

Você tem uma página de suporte pronta para os seus clientes. Eles abrem um chamado ali e depois acompanham a situação na mesma página com o código e o e-mail. O cliente acompanha o próprio chamado.

Marque uma conta de e-mail conectada como caixa de suporte. Todo e-mail de cliente que chega naquele endereço vira chamado; a continuação da mesma troca não abre outro, entra no chamado que já existe. O cliente segue escrevendo para o endereço de sempre.

Se no chat alguém pede uma pessoa e ninguém responde, a conversa vira chamado. A transcrição do chat vira a primeira mensagem e os dois registros apontam um para o outro, então o rastro não se perde. O cliente não conta tudo de novo.

Cole no seu site o código que está nos ajustes. No canto inferior direito aparece um botão de suporte e o visitante deixa o chamado sem sair do site. O visitante deixa o chamado sem sair do site.

Para um cliente que liga, o chamado é você quem abre. O registro entra na mesma fila e a origem mostra que a sua equipe começou. O trabalho que chega por telefone corre pela mesma fila.

Atribua o chamado a uma pessoa. O filtro «Meus chamados» separa o seu trabalho, enquanto a caixa mostra os que seguem sem dono. Duas pessoas nunca respondem ao mesmo chamado.

O chamado abre como novo e passa por em andamento, esperando o cliente, resolvido e fechado. Se um cliente escrever de novo num chamado fechado, ele reabre. A segunda pergunta do cliente não se perde.

Em cada chamado fica registrado quando vieram a primeira resposta, a solução e o fechamento. Isso fica como coluna na lista, então você vê quais chamados estão esperando. De um chamado atrasado você não fica sabendo pelo cliente.

Ao ligar o módulo chegam três categorias prontas. Você acrescenta as suas; se apagar uma categoria, os chamados ficam sem ela em vez de serem apagados. A classificação é montada em volta do seu trabalho.

Se o e-mail que abriu o chamado bater com a sua ficha de cliente, o chamado é ligado àquela ficha. O histórico de suporte vira parte da linha do tempo do cliente. Quem perguntou o quê antes fica claro na ficha.

O cliente anexa uma captura de tela ou um documento ao chamado. Os anexos ficam embaixo do chamado, então você não precisa procurar. O documento fica dentro do chamado.

Quando um chamado abre e quando um cliente responde, a equipe recebe um aviso dentro do aplicativo. Não é preciso atualizar a lista à mão. Você nunca vê tarde um chamado novo.

Quando a fila cresce, busque pelo código, pelo assunto ou pelo nome do cliente. Dá para estreitar por categoria também. Você acha o que procura numa caixa só.

Ver, responder, atribuir, resolver, apagar e cuidar dos ajustes são permissões distintas. Uma colega recém-chegada pode escrever respostas mas não apagar um chamado. Crescer a equipe não traz risco de perder registros.