Responda las solicitudes de soporte
desde un solo sitio.

Vea todas las solicitudes de clientes en una lista. El portal, el correo, el chat en vivo y las solicitudes que abre su propio equipo hacen la misma cola, y cada línea dice de dónde viene. Ninguna solicitud se olvida en otra pantalla.

Cada solicitud se abre con un código de seis caracteres. El código no es correlativo, así que nadie de fuera adivina su total; el cliente usa ese mismo código para buscar. Su volumen de trabajo no se lee en el código.

Tiene una página de soporte ya hecha para sus clientes. Allí abren una solicitud y luego siguen su estado en la misma página con el código y su correo. El cliente sigue su propia solicitud.

Marque una cuenta de correo conectada como buzón de soporte. Todo correo de cliente que llegue a esa dirección se vuelve solicitud; la continuación del mismo hilo no abre otra, se añade a la existente. El cliente sigue escribiendo a la dirección de siempre.

Si en el chat alguien pide una persona y nadie responde, la conversación se vuelve solicitud. La transcripción del chat pasa a ser el primer mensaje y los dos registros se señalan entre sí, así que el rastro no se pierde. El cliente no vuelve a contarlo todo.

Pegue en su sitio el código de los ajustes. Abajo a la derecha aparece un botón de soporte y el visitante deja su solicitud sin salir del sitio. El visitante deja la solicitud sin salir del sitio.

Para un cliente que llama por teléfono, la solicitud la abre usted. El registro entra en la misma cola y su origen muestra que la inició su equipo. El trabajo que llega por teléfono corre por la misma cola.

Asigne la solicitud a una persona. El filtro «Mis solicitudes» separa su propio trabajo, mientras el buzón muestra las que siguen sin responsable. Dos personas nunca responden la misma solicitud.

La solicitud se abre como nueva y pasa por en curso, esperando al cliente, resuelta y cerrada. Si un cliente vuelve a escribir en una solicitud cerrada, esta se reabre. La segunda pregunta del cliente no se pierde.

En cada solicitud se registra cuándo llegaron la primera respuesta, la resolución y el cierre. Queda como columna en la lista, así que ve qué solicitudes están esperando. De una solicitud atrasada no se entera por el cliente.

Al encender el módulo llegan tres categorías ya hechas. Usted añade las suyas; si borra una categoría, las solicitudes se quedan sin ella en vez de borrarse. La clasificación se monta alrededor de su trabajo.

Si el correo que abrió la solicitud coincide con su ficha de cliente, la solicitud se enlaza a esa ficha. El historial de soporte pasa a formar parte de la línea de tiempo del cliente. Quién preguntó qué antes se ve claro en la ficha.

El cliente adjunta una captura o un documento a la solicitud. Los adjuntos quedan bajo la solicitud, así que no tiene que ir a buscarlos. El documento se queda dentro de la solicitud.

Cuando se abre una solicitud y cuando un cliente responde, el equipo recibe un aviso dentro de la aplicación. No hace falta refrescar la lista a mano. Nunca ve tarde una solicitud nueva.

Cuando la cola crece, busque por código, por asunto o por nombre de cliente. También puede acotar por categoría. Encuentra lo que busca desde una sola casilla.

Ver, responder, asignar, resolver, borrar y gestionar los ajustes son permisos distintos. Una compañera recién llegada puede escribir respuestas pero no borrar una solicitud. Hacer crecer el equipo no trae riesgo de perder registros.