Destek taleplerini
tek yerden yanıtlayın.

Bütün müşteri taleplerini tek listede görün. Portal, e-posta, canlı sohbet ve ekibinizin kendi açtığı talepler aynı kuyrukta sıralanır; her satırda kaynağı yazar. Hiçbir talep başka bir ekranda unutulmaz.

Her talep altı karakterlik bir kodla açılır. Kod sıralı değildir, yani dışarıdan kimse toplam talep sayınızı tahmin edemez; müşteri de aramada bu kodu kullanır. İş hacminiz koddan okunamaz.

Müşterileriniz için hazır bir destek sayfanız olur. Talebi oradan açar, sonra kodu ve e-postasıyla aynı sayfadan durumunu izler. Müşteri kendi talebini kendisi izler.

Bağlı bir e-posta hesabını destek kutusu olarak işaretleyin. O adrese gelen her müşteri maili talebe dönüşür; aynı yazışmanın devamı yeni talep açmaz, mevcut talebe eklenir. Müşteri alışkın olduğu adrese yazmaya devam eder.

Sohbette operatör aranıp kimse cevaplamazsa konuşma talebe dönüşür. Sohbetin dökümü talebin ilk mesajı olur ve iki kayıt birbirini gösterir, böylece iz kaybolmaz. Müşteri anlattığını baştan anlatmaz.

Ayarlardaki kodu sitenize yapıştırın. Sağ altta bir destek düğmesi çıkar ve ziyaretçi siteden ayrılmadan talebini gönderir. Ziyaretçi size yazmak için siteyi terk etmez.

Telefonla arayan bir müşteri için talebi siz açarsınız. Kayıt aynı kuyruğa girer; kaynağında ekibinizin başlattığını görürsünüz. Telefonla gelen iş de aynı kuyruktan yürür.

Talebi bir kişiye atayın. "Taleplerim" süzgeci kendi işinizi ayırır, gelen kutusunda ise sahipsiz kalanları görürsünüz. Aynı talebe iki kişi cevap yazmaz.

Talep yeni olarak açılır; işleniyor, müşteri bekleniyor, çözüldü ve kapandı aşamalarından geçer. Kapanmış bir talebe müşteri yeniden yazarsa talep tekrar açılır. Müşterinin ikinci sorusu kaybolmaz.

Her talepte ilk yanıtın, çözümün ve kapanışın ne zaman olduğu kaydedilir. Listede kolon olarak durur, böylece hangi taleplerin beklediğini görürsünüz. Geciken talebi müşteriden duymazsınız.

Modülü açtığınızda üç hazır kategori gelir. Kendi kategorilerinizi eklersiniz; bir kategoriyi silerseniz talepler kategorisiz kalır, silinmez. Sınıflandırma sizin işinize göre kurulur.

Talebi açan e-posta müşteri kaydınızla eşleşirse talep o karta bağlanır. Destek geçmişi müşterinin zaman çizelgesinin bir parçasıdır. Kimin daha önce ne sorduğu kartta bellidir.

Müşteri ekran görüntüsünü ya da belgesini talebe ekler. Ekler talebin altında durur, ayrıca aramanıza gerek kalmaz. Belge talebin içinde kalır.

Yeni bir talep açıldığında ve müşteri cevap yazdığında ekibe uygulama içinde bildirim düşer. Listeyi elle yenilemeniz gerekmez. Yeni gelen talebi geç görmezsiniz.

Kuyruk büyüdüğünde koddan, konudan ya da müşteri adından arayın. Kategoriye göre de daraltabilirsiniz. Aradığınızı tek kutudan bulursunuz.

Görme, cevaplama, atama, çözme, silme ve ayarları yönetme ayrı izinlerdir. Yeni başlayan bir ekip arkadaşınız cevap yazabilir ama talep silemez. Ekibi büyütürken kayıt kaybı riski doğmaz.