在一个地方
回答支持请求。

在一份列表里看到所有客户请求。门户、邮件、在线聊天，以及团队自己开的请求，都排在同一条队里，每一行都写着来自哪里。没有哪条请求会被落在别的屏幕上。

每条请求都以六位字符的编号开出。编号不是连号，外面的人猜不到您的总数；客户搜索时用的也是这个编号。您的工作量无法从编号读出来。

您会有一张为客户备好的支持页面。他们在那里提交请求，之后在同一页面用编号和邮箱查看进展。客户自己跟进自己的请求。

把一个已接入的邮箱标记为支持邮箱。寄到这个地址的客户来信都会变成请求；同一封往来的后续不会另开新条，而是并进已有的请求。客户继续写到熟悉的地址。

如果聊天里有人要求找人而无人应答，这段对话就变成请求。聊天记录成为请求的第一条消息，两条记录互相指向，线索不会断。客户不必从头再讲一遍。

把设置里的代码贴到您的站点上。右下角会出现一个支持按钮，访客不离开站点就能留下请求。访客不离开站点就能留下请求。

对于打电话来的客户，请求由您来开。记录进入同一条队列，来源上显示是您的团队发起的。电话带来的活儿也走同一条队列。

把请求指派给一个人。「我的请求」筛选把您自己的活儿挑出来，收件箱里则显示还没有归属的。两个人不会给同一条请求各写一份回复。

请求以「新」开出，经过处理中、等待客户、已解决和已关闭。如果客户在已关闭的请求上再写，它会重新打开。客户的第二个问题不会丢。

每条请求都会记录首次回复、解决和关闭发生在什么时候。它作为一列留在列表里，于是您看得见哪些请求在等。迟到的请求不用客户来告诉您。

打开模块时会带来三个现成的分类。您添加自己的；删掉一个分类，请求只是没有分类，并不会被删掉。分类方式围着您的工作来搭。

如果提交请求的邮箱与您的客户资料相符，请求就会挂到那份资料上。支持记录成为客户时间线的一部分。谁之前问过什么，在资料上一目了然。

客户把截图或文件附在请求上。附件就在请求下面，您不用另去找。文件留在请求里面。

有请求开出、有客户回复时，团队会在应用里收到提醒。列表不用手动刷新。您不会晚一步才看到新请求。

队列变长时，按编号、主题或客户姓名来搜。也可以按分类收窄。要找的东西，从一个框里就能找到。

查看、回复、指派、解决、删除和管理设置是彼此分开的权限。刚来的同事可以写回复，但删不了请求。团队变大也不会带来丢记录的风险。