WhatsApp yazışmanız
tek telefonda kalmasın.
Resmî WhatsApp Business hesabınızı bağlarsınız; müşterinin mesajı ekibin ortak ekranına düşer. Yanıt penceresi ekranda sayar, kapandığında onaylı şablonla devam edersiniz.
WhatsApp modülü özellikleri
Hesabı bağlamaktan yanıt penceresi kapandıktan sonrasına kadar hepsi Workinno içinde.
Resmî hesap bağlantısı
Kendi WhatsApp Business hesabınızı Meta'nın kendi bağlanma akışıyla bağlarsınız. Numaranız sizde kalır, mesaj bedeli doğrudan Meta'ya gider. Hesap sizin adınıza durduğu için taşınmak istediğinizde bağlantıyı kesmeniz yeter.
24 saatlik yanıt penceresi
WhatsApp, müşteri size yazdıktan sonra 24 saat boyunca serbest yazışmaya izin verir. Workinno bu süreyi yazışmanın üstünde gösterir ve süre dolduğunda mesajı göndermeye çalışmaz. Kalan süre yazışmanın üstünde yazdığı için ne zaman şablona geçeceğinizi önceden görürsünüz.
Onaylı şablonlar
Yanıt penceresi kapandığında müşteriye Meta'nın onayladığı şablonlarla ulaşırsınız. Şablonlarınızı çalışma alanınızda bir kütüphanede tutar, yazışma ekranından seçersiniz. Şablon hazır durduğu için sipariş ve randevu bilgisi geç kalmaz.
Fotoğraf, belge ve ses
Müşterinizin gönderdiği fotoğrafı, belgeyi ve sesli mesajı yazışmanın içinde açarsınız; siz de aynı ekrandan gönderirsiniz. Dosya boyutu WhatsApp tarafında 16 MB ile sınırlıdır. Ek yazışmanın içinde durduğu için müşterinin kaydıyla birlikte arşivlenir.
Düğmeli ve kartlı mesaj
Müşteriye düz yazı yerine düğmeli mesaj gönderebilirsiniz; birden çok seçenek sunacaksanız kart dizisi de yollarsınız. Müşteri yazmak yerine seçtiği için yanıt tek dokunuşa iner. Seçim size hazır bir cevap olarak döndüğünden yazışmayı uzatmadan sonuca gidersiniz.
Alıntılı yanıt ve tepki
Uzun yazışmalarda hangi mesaja cevap verdiğinizi alıntılayarak gösterirsiniz. Kısa onaylar için mesaja tepki bırakmanız yeter. Alıntı ve tepki WhatsApp tarafında da göründüğünden müşteri hangi mesaja cevap verdiğinizi sormak zorunda kalmaz.
Okundu bilgisi
Yazışmayı açtığınızda mesaj WhatsApp tarafında okundu olarak işaretlenir. Müşteri mesajının görüldüğünü kendi ekranında anlar. Bekleyen müşteri cevabınızın yolda olduğunu bu işaretten anlar.
Numara müşteri kaydıyla eşleşir
Gelen numara müşteri listenizdeki bir kayda uyuyorsa yazışma o kişinin altında toplanır. Eşleşme yoksa WhatsApp için yeni kayıt açılması ayarlardan seçilir. Yazışma kayda oturduğu için geçmişi telefonda değil müşterinin kartında okursunuz.
Gelen mesajın doğrulanması
Meta'dan gelen her bildirim imzasıyla birlikte gelir ve Workinno imzayı doğrulamadan mesajı kabul etmez. Doğrulanmayan istek yazışmanıza düşmez. Kutunuza yalnız gerçekten WhatsApp'tan gelen mesaj girer.
Bağlantıyı kesme
Hesabın bağlantısını kestiğinizde yeni WhatsApp mesajı gelmez. Daha önceki yazışmalarınız çalışma alanınızda kalır. Numarayı başka bir yere taşısanız bile müşteriyle geçmişinizi kaybetmezsiniz.
WhatsApp bağlantısı ne değiştirir
Workinno WhatsApp olmadan
Workinno WhatsApp ile
Sık sorulan sorular
Kendi numaramı kullanabiliyor muyum?
Kullanıyorsunuz. Kendi WhatsApp Business hesabınızı bağlarsınız; numara ve hesap sizin adınıza kalır.
Kişisel WhatsApp hesabım bağlanır mı?
Hayır. Bağlanan şey WhatsApp Business hesabıdır; kişisel hesap bu akışta kullanılmaz.
24 saatlik pencere tam olarak ne demek?
Müşteri size yazdıktan sonra 24 saat serbest yazışırsınız. Süre dolduğunda serbest mesaj gönderilmez, onaylı şablonla devam edersiniz.
Şablonu kim onaylıyor?
Onay Meta tarafındadır. Şablonlarınızı çalışma alanınızda tutarsınız, onaylananı yazışma ekranından seçersiniz.
Aynı numaraya birden çok kişi bakabilir mi?
Bakabilir. Yazışma ekibin ortak ekranındadır; kimin ilgilendiği yazışmanın sorumlusundan görünür.
Müşterinin gönderdiği fotoğraf nereye düşüyor?
Yazışmanın içine düşer ve oradan açarsınız. WhatsApp tarafında dosya boyutu 16 MB ile sınırlıdır.
Mesaj ücretini kime ödüyorum?
Doğrudan Meta'ya. Workinno araya bir mesaj bedeli koymaz; bağlantı sizin hesabınız üzerinden kurulur.
Bağlantıyı kesersem eski yazışmalar silinir mi?
Silinmez. Yeni mesaj gelmez ama geçmiş yazışmalarınız çalışma alanınızda durmaya devam eder.
Müşteriniz yazdığında ekip görsün.
Hesabınızı bağlayın, yazışma ortak ekranda toplansın. Hiçbir mesaj tek telefonda kalmasın.
Sonsuza dek ücretsiz