在一個地方
回覆支援請求。

在一份清單裡看到所有客戶請求。入口、郵件、線上聊天，以及團隊自己開的請求，都排在同一條佇列，每一列都寫著來自哪裡。沒有哪筆請求會被落在別的畫面上。

每筆請求都以六位字元的編號開出。編號不是連號，外面的人猜不到您的總數；客戶搜尋時用的也是這個編號。您的工作量無法從編號讀出來。

您會有一張為客戶備好的支援頁面。他們在那裡送出請求，之後在同一頁用編號和信箱查看進度。客戶自己追自己的請求。

把一個已接上的信箱標成支援信箱。寄到這個位址的客戶來信都會變成請求；同一封往來的後續不會另開新筆，而是併進已有的請求。客戶繼續寫到熟悉的位址。

如果聊天裡有人要求找人而無人回應，這段對話就變成請求。聊天紀錄成為請求的第一則訊息，兩筆紀錄互相指向，線索不會斷。客戶不必從頭再講一次。

把設定裡的程式碼貼到您的網站上。右下角會出現一個支援按鈕，訪客不離開網站就能留下請求。訪客不離開網站就能留下請求。

對於打電話來的客戶，請求由您來開。紀錄進入同一條佇列，來源上顯示是您的團隊發起的。電話帶來的工作也走同一條佇列。

把請求指派給一個人。「我的請求」篩選把您自己的工作挑出來，收件匣裡則顯示還沒有歸屬的。兩個人不會給同一筆請求各寫一份回覆。

請求以「新」開出，經過處理中、等待客戶、已解決和已結案。如果客戶在已結案的請求上再寫，它會重新打開。客戶的第二個問題不會遺失。

每筆請求都會記錄首次回覆、解決和結案發生在什麼時候。它作為一欄留在清單裡，於是您看得見哪些請求在等。遲到的請求不用客戶來告訴您。

打開模組時會帶來三個現成的分類。您加入自己的；刪掉一個分類，請求只是沒有分類，並不會被刪掉。分類方式圍著您的工作來搭。

如果送出請求的信箱與您的客戶資料相符，請求就會掛到那份資料上。支援紀錄成為客戶時間軸的一部分。誰之前問過什麼，在資料上一目了然。

客戶把截圖或檔案附在請求上。附件就在請求下面，您不用另外去找。檔案留在請求裡面。

有請求開出、有客戶回覆時，團隊會在應用裡收到提醒。清單不用手動重新整理。您不會晚一步才看到新請求。

佇列變長時，按編號、主旨或客戶姓名來搜。也可以按分類縮小。要找的東西，從一個框裡就能找到。

檢視、回覆、指派、解決、刪除和管理設定是彼此分開的權限。剛來的同事可以寫回覆，但刪不了請求。團隊變大也不會帶來遺失紀錄的風險。