Gelen mesajın kimden geldiği
ekranda yazsın.
Telefon, e-posta ya da kullanıcı adı kayıtlı müşteriyle eşleştirilir. Eşleşme yoksa yeni kişi açılsın mı, o kararı her kanal için ayrı verirsiniz.
Kişi eşleştirme özellikleri
Telefon ve e-postadan kullanıcı adına, eşleşme yoksa ne olacağından elle müşteri açmaya kadar bağlama düzeninin tamamı.
Telefon ve e-posta ile eşleşme
Gelen mesajın telefonu numaranın son on hanesiyle karşılaştırılır, yani ülke kodu farklı yazılmış olsa bile aynı kişi bulunur. E-postada büyük harf küçük harf ayrımı gözetilmez. Kişinin sizde kayıtlı olduğunu anlamak için arama yapmanız gerekmez.
Kullanıcı adıyla eşleşme
Telegram ve Instagram gibi kanallarda telefon ya da e-posta gelmeyebilir; orada kullanıcı adı eşleştirme anahtarı olur. İlk konuşmada bu ad kişinin kartına yazılır, sonraki mesajlar aynı adla aynı karta düşer. Numarası olmayan müşteri de tek bir kayıtta toplanır.
Mevcut bilgi ezilmez
Eşleşen müşterinin dolu alanlarına dokunulmaz, yalnız boş kalan alanlar gelen bilgiyle tamamlanır. Kayıtlı soyadınızın üstüne kanaldan gelen takma ad yazılmaz. Kişi kartı her mesajda biraz daha tamamlanır, hiçbir mesajda bozulmaz.
Aynı numarada iki kayıt varsa
Aynı telefon birden fazla kişide kayıtlıysa en eski kayıt seçilir. Bu kural sabittir, yani aynı kişi her mesajında aynı karta bağlanır. Konuşma bir gün bir kayda, ertesi gün ötekine düşmez.
Eşleşme yoksa kararı siz verirsiniz
Eşleşen müşteri bulunamazsa yeni kişi oluşturulur ya da yalnız eşleştirme denenip kayıt açılmaz; bunu kanal başına ayarlarsınız. WhatsApp ve canlı sohbet yeni kişi açacak biçimde gelir, Telegram, Instagram ve Messenger yalnız eşleştirir. Rastgele gelen mesajlar müşteri listenizi doldurmaz.
Gelen kutusundan elle müşteri açma
Bir konuşmayı okurken "Müşteri Oluştur" diyerek o kişiyi CRM'e alırsınız ve bu kanal ayarına bakmaz. Aynı telefon ya da e-posta zaten kayıtlıysa yeni kayıt açılmaz, mevcut kişiye bağlanır. Değerli bir konuşma ayar yüzünden kayıt dışı kalmaz.
Yeni kişi "Aday" olarak açılır
Kanaldan gelen yeni kayıt müşteri listesine "Aday" aşamasında girer, yani hazır müşteriyle karışmaz. Kaydın hangi kanaldan geldiği kişinin geçmişine yazılır. Adayın nereden geldiğini sonradan hatırlamak zorunda kalmazsınız.
Konuşmayı müşteriye bağlayın
Eşleştirme olmadan
Eşleştirme ile
常見問題
Gelen mesaj müşteriyle nasıl eşleşiyor?
Telefon, e-posta ya da kullanıcı adı üzerinden. Numaranın son on hanesi karşılaştırıldığı için ülke kodu farklı yazılmış olsa da eşleşir.
Eşleşince müşterinin bilgileri değişir mi?
Dolu alanlara dokunulmaz. Yalnız boş kalan alanlar gelen bilgiyle tamamlanır.
Aynı numara iki kişide kayıtlıysa hangisi seçilir?
En eski kayıt seçilir. Böylece aynı kişi her mesajda aynı karta bağlanır.
Eşleşen müşteri bulunamazsa ne oluyor?
Kanalın ayarına bakılır: ya yeni bir "Aday" kişi açılır ya da yalnız eşleştirme denenir ve kayıt açılmaz.
Bu kararı her kanal için ayrı verebilir miyim?
Verebilirsiniz. WhatsApp ve canlı sohbet yeni kişi açacak biçimde gelir, Telegram, Instagram ve Messenger yalnız eşleştirir.
Bir konuşma için elle müşteri açabilir miyim?
Gelen kutusundaki "Müşteri Oluştur" bunu yapar ve kanal ayarına bakmaz. Aynı telefon ya da e-posta zaten kayıtlıysa yeni kayıt açmaz, mevcut kişiye bağlar.
Kimliği olmayan ziyaretçi ne oluyor?
Telefonu ve e-postası yoksa CRM kaydı açılmaz. Mesaj yine gelen kutusuna düşer ve cevaplanabilir.
Her konuşmanın arkasında bir kişi var.
Kişi eşleştirme, iletişim merkeziyle birlikte gelir. Çalışma alanınızı kurun, kanallarınızı bugün bağlayın.
永久免費