Web sitenizdeki ziyaretçilerle
canlı sohbet

Ziyaretçiniz sorusunu sitenizden ayrılmadan sorsun. Sohbet sitenize eklediğiniz düğmeden açılır ve mesajlar iki yönde anında iletilir. Ziyaretçi soru sormak için iletişim sayfası aramaz.

Kiminle konuştuğunuzu ilk mesajdan önce öğrenin. Formda ad, e-posta, isteğe bağlı telefon ve sizin listenizden seçilen konu sorulur, her alanın görünüp görünmeyeceğini ve zorunlu olup olmadığını siz belirlersiniz. Sohbet daha ilk satırda bağlamıyla başlar.

Tekrar gelen ziyaretçiye aynı soruları sormayın. Formdaki bilgiler varsayılan olarak otuz gün ziyaretçinin kendi tarayıcısında saklanır ve bu süreyi siz değiştirirsiniz. Ziyaretçi formu ikinci kez doldurmaz.

Ziyaretçi yeniden yazdığında konuşma dağılmasın. Son kırk sekiz saat içinde çözülen sohbet yeni bir konuşma açılmadan geri açılır ve önceki mesajlar yerinde durur. Temsilci konuyu baştan sormak zorunda kalmaz.

Ziyaretçiyi kendi dilinde selamlayın. Her dil için ayrı bir karşılama mesajı yazarsınız ve pencere açıldığında ziyaretçinin diline uygun olanı gösterilir. İlk cümleyi siz kurarsınız.

Ziyaretçi cevabın yolda olduğunu görsün. Temsilci yazarken pencerede yazıyor bilgisi çıkar, ziyaretçi yazarken de temsilci aynı bilgiyi kendi ekranında görür. Konuşma iki taraf için de canlı ilerler.

Fotoğrafı, belgeyi ya da ekran görüntüsünü sohbetin içinde paylaşın. Ziyaretçi ve temsilci 10 MB boyutuna kadar dosya gönderir, emoji seçiciyle mesajına ifade ekler. Sorunu anlatmak için ayrı bir e-posta gerekmez.

Sık gelen soruları kendi bilgi kaynaklarınızla cevaplayın. AI Asistan yanıtını eklediğiniz kaynaklardan kurar, mesajında Asistan rozeti taşır ve ziyaretçiye dokunarak seçeceği hızlı yanıt düğmeleri sunabilir. Rozeti dilerseniz gizlersiniz.

Asistanın emin olmadığı soruyu bir insana bırakın. AI Asistan yanıttan emin değilse ya da ziyaretçi belirlediğiniz bir tetik sözcüğü yazarsa sohbeti temsilciye devreder, temsilci de dilediği an konuşmayı devralır. Ziyaretçi bir makineyle baş başa kalmaz.

Çalışma saatleriniz dışında yazan ziyaretçiyi kaçırmayın. Mesai kapalıyken pencerede ad, e-posta ve mesaj soran bir form çıkar ve gönderilen mesaj gelen kutunuza düşer. AI Asistan gece gündüz cevap veriyorsa form gösterilmez, sohbet asistanla sürer.

Bağlantı koptuğunda sohbet kaybolmasın. Pencere bağlantıyı kendiliğinden yeniden kurar, ziyaretçi sitenizi birden fazla sekmede açtıysa mesajlar hepsinde aynı görünür. Ziyaretçi hangi sekmeye dönerse dönsün konuşma orada onu bekliyor.

Pencereyi ziyaretçinin diliyle açın. Pencere 14 dilde hazır gelir, dili tarayıcıdan algılar ya da sizin seçtiğiniz dile sabitlenir ve isterseniz ziyaretçiye dil seçici gösterir. Hazır metinlerin yerine kendi cümlelerinizi de yazabilirsiniz.

Pencerenizin başka sitelerde çalışmasını engelleyin. İzin verdiğiniz alan adlarını listelersiniz ve pencere yalnız bu adreslerden yüklenir. Kodunuz kopyalansa bile sohbet başka bir sitede açılmaz.

Açık sohbetlerden hangisinin size düştüğünü hemen görün. Liste duruma, size atanana ya da atanmamışa, cevap bekleyene ve etikete göre süzülür, aradığınız konuşmayı arama kutusundan bulursunuz. Sıradaki iş ekranın başında durur.

Her sohbetin bir sahibi olsun. Sohbeti bir ekip arkadaşınıza atarsınız, başkasına devrederken de sebebini yazarsınız. Devralan kişi konuşmanın neden kendisine geldiğini bilir.

Gelen sohbetleri ekibe kendiliğinden dağıtın. Dönüşümlü ve müsaitliğe göre dağıtım, kişinin açık sohbet sınırına, çevrimiçi olup olmadığına ve çalışma saatine bakarak sıradakini seçer. Uygun kimse yoksa sohbet atanmamış bekler ya da yöneticilere uyarı gider.

Biten konuşmayı kapatın, bekleyeni sonraya alın. Sohbeti çözüldü olarak işaretler, gerektiğinde yeniden açar ya da seçtiğiniz tarihe kadar ertelersiniz. Ziyaretçi çözülmüş sohbete yeniden yazarsa konuşma kendiliğinden açılır.

Ekibinizle ziyaretçiye görünmeden konuşun. Sohbete iç not ve etiket eklersiniz, bir mesajı tek hamlede nota ya da göreve çevirirsiniz. Sohbetten çıkan iş unutulmaz.

Sık yazdığınız cevabı her seferinde baştan yazmayın. Mesaj kutusuna eğik çizgi yazdığınızda kayıtlı yanıtlarınız açılır ve birini seçip gönderirsiniz. Ekip aynı soruya aynı cevabı verir.

Uzun bir konuşmayı baştan okumadan ne olduğunu anlayın. Temsilci yapay zekâdan cevap taslağı ya da konuşmanın özetini ister, taslağı düzenleyip kendisi gönderir. Son söz her zaman temsilcide kalır.

Cevaplanamayan soruyu kaybetmeyin. Cevapsız kalan sohbet, yazışmanın tamamını içeren bir destek talebine dönüşür. Takip Müşteri Destek ekranında sürüyor.

Ziyaretçinin dilini bilmeden onunla yazışın. Gelen mesajı tek dokunuşla çevirir ya da kanal için otomatik çeviriyi açarsınız, cevabınız da gönderilmeden önce önizlemesiyle müşterinin diline çevrilir. Dil engeli satışı durdurmaz.

Cevap bekleyen sohbeti unutmayın. Ziyaretçi cevapsız beklediğinde ekibe hatırlatma gider. Bekleyen sohbet ekibin gözünden kaçmıyor.

Kimin hangi sohbeti göreceğini belirleyin. Yetkiyi kişinin yalnız kendi sohbetleri, takımının sohbetleri ya da tümü olarak verirsiniz. Her temsilci kendi işine odaklanır.

Kiminle konuştuğunuzu sohbetin yanında görün. Panelde ziyaretçinin o an bulunduğu sayfa, tarayıcısı, işletim sistemi ve IP adresi yazar, çevrimiçi olup olmadığı ve yazıp yazmadığı da anlık görünür. Soruyu bağlamıyla cevaplarsınız.

Sohbeti müşterinizin kaydıyla birlikte saklayın. Formdaki e-posta mevcut bir müşteriyle eşleşirse sohbet ona bağlanır, eşleşmezse yeni kayıt açılır ve bağı dilerseniz elle değiştirirsiniz. Müşterinin önceki konuşmalarını sohbetin yanında görürsünüz.

Yeni sohbeti başka bir sekmede çalışırken de duyun. Tarayıcınıza bildirim gelir, isterseniz sesli uyarı da çalar. Ziyaretçi cevapsız beklemez.

Masa başında değilken de sohbetleri yanıtlayın. Mobil uygulamada sohbet listesi, cevap, atama, çözme, erteleme, iç not, yapay zekâ taslağı ve çeviri çalışır. Yeni sohbetten anlık bildirimle haberdar olursunuz.