Telefon aramalarınızı
çalışma alanınıza bağlayın.
Kendi santralinizi bağlarsınız; arayan müşteri kaydınızla eşleşir ve kartı ekranda açılır. Görüşme bitince sonucu işaretlersiniz, çağrı o müşterinin geçmişine yazılır.
Telefon modülü özellikleri
Santrali bağlamaktan görüşme sonucunu işaretlemeye kadar hepsi Workinno içinde.
Kendi santralinizi bağlayın
Numaranızı değiştirmezsiniz. Kullandığınız bulut santralini sihirbazdan bağlar, bağlantıyı kaydetmeden önce test edersiniz. Hattın çalıştığı ilk çağrıdan önce sınanır.
Arayan ekranda belirir
Telefon çalarken arayanın kim olduğunu görürsünüz. Numara müşteri kaydınızla eşleşirse adı ve firması bildirimde çıkar, tek tıklamayla kartını açarsınız. Son görüşmeyi ve bekleyen alacağı konuşurken aynı anda görürsünüz.
Tanımadığınız numara
Arayan hiçbir kayıtla eşleşmezse yeni bir aday kaydı açılabilir. Görüşme bittiğinde numara kimsesiz kalmaz. Görüşmeden sonra geri dönüş kayıttan yürür.
Numaraya tıklayıp arama
Müşteri kartındaki numaraya tıklarsınız. Santral önce sizin dahilinizi çaldırır, siz açınca karşı tarafı arar; numarayı tuşlamazsınız. Görüşme kendiliğinden o müşteriye yazılır.
Çağrı geçmişi
Gelen, giden ve dahili bütün çağrılar tek listede sıralanır. Her satırda kimin aradığı, ne kadar sürdüğü ve nasıl sonuçlandığı yazar. Kimin ne zaman arandığı hafızaya kalmaz.
Müşterinin çağrı geçmişi
Bir müşteriyi açtığınızda onunla yapılan görüşmeleri görürsünüz. Telefonu açmadan önce en son ne konuşulduğu gözünüzün önündedir. Görüşmeye kaldığınız yerden devam edersiniz.
Görüşme sonucu ve notu
Telefonu kapattıktan sonra ne olduğunu işaretlersiniz: çözüldü, tekrar aranacak, ulaşılamadı, yanlış numara ya da ilgilenmiyor. İsterseniz altına notunuzu da yazarsınız. Hangi görüşmenin takip istediği listede bellidir.
Çağrı süzgeçleri
Listeyi gelen, giden, cevapsız, bugün ya da mesai dışı olarak daraltırsınız. Numara ya da isim yazdığınızda liste yalnız o görüşmeleri gösterir. Gün sonunda geri dönülecek kimse atlanmaz.
Personel dahilileri
Telefonu kimin kullandığını ve dahilini burada tanımlarsınız. Çağrı hangi dahiliye düştüyse o kişinin üstüne yazılır. Görüşmenin sahibi kayıtta bellidir.
Dahiliyle eşleşmeyen çağrı
Hiçbir dahiliyle eşleşmeyen çağrı da sahipsiz kalmaz. Ekipten birini varsayılan temsilci olarak işaretlersiniz, eşleşmeyen çağrılar onun üstüne yazılır. Kaydın bir adı olduğu için geri dönüşün de sahibi olur.
Çalışma saatleri
Mesai dışında gelen çağrıların kabul edilmemesini seçebilirsiniz. Kapalı saatte gelen aramalar yine listede görünür, süzgeci vardır. Sabah ilk iş mesai dışı çağrılara dönersiniz.
Numara biçimi
Varsayılan ülkeyi seçersiniz. Farklı yazılmış numaralar aynı biçime getirilir, böylece arayan doğru müşteriyle eşleşir. Farklı yazılmış numara aynı müşteride buluşur.
Yetki ayrımı
Santrali bağlamak, ayarları değiştirmek, çağrıları görmek ve arama başlatmak ayrı izinlerdir. Ekipteki herkes geçmişi görmek zorunda değil. Görüşme kayıtları yalnız yetki verdiğiniz kişilere açıktır.
Telefon modülü ne değiştirir
Workinno Telefon olmadan
Workinno Telefon ile
Sık sorulan sorular
Numaramı değiştirmem gerekiyor mu?
Hayır. Kullandığınız bulut santralini bağlarsınız, numaranız ve telefonlarınız aynı kalır. Workinno santralin üstüne oturur: arayanı tanır, görüşmeyi de geçmişe işler.
Konuşmayı Workinno içinden mi yapıyorum?
Hayır, konuşma telefonunuzda geçer. Workinno içinden numaraya tıkladığınızda santral önce sizin dahilinizi çaldırır; siz açınca karşı tarafı arar.
Görüşmelerin ses kaydı tutuluyor mu?
Hayır. Workinno çağrının kim tarafından, ne zaman, ne kadar sürdüğünü ve nasıl sonuçlandığını tutar; ses kaydı almaz ve dinletmez.
Arayan numara müşterimle nasıl eşleşiyor?
Numaralar önce ortak bir biçime getirilir, sonra müşteri kayıtlarınızla karşılaştırılır. Bu yüzden aynı numaranın farklı yazımları da doğru kişiye gider.
Hiç kaydı olmayan biri ararsa ne olur?
Ayarı açtıysanız numarasıyla yeni bir aday kaydı oluşturulur. Kapalıysa çağrı yine listeye düşer, sadece bir müşteriye bağlanmaz.
Mesai dışında gelen çağrılar ne oluyor?
Yalnız çalışma saatlerinde çalışmayı seçerseniz mesai dışı çağrılar kabul edilmez. Bu çağrılar yine listede görünür ve kendi süzgeci vardır, böylece sabah kimlere döneceğinizi bilirsiniz.
Sesli yanıt sistemi ya da çağrı kuyruğu kurabilir miyim?
Bunlar santralinizin işidir, orada kurarsınız. Workinno tarafı arayanı tanımak, çağrıyı müşteriye bağlamak ve sonucu kaydetmek içindir.
Bu modül ücretsiz pakette var mı?
Hayır, ücretli paketlere dahildir. Ayrıca bulut santraliniz ayrı bir hizmet olduğu için onun kendi ücretlendirmesi de geçerlidir.
Kim aradığını açmadan görün.
Santralinizi bağlayın, dahilinizi tanımlayın. Numaranız aynı kalır.
Sonsuza dek ücretsiz