Ramenez vos appels
dans votre espace de travail.
Vous connectez votre propre standard ; l’appelant est rapproché de votre fiche client et sa fiche s’ouvre à l’écran. À la fin de l’appel vous marquez le résultat, et l’appel s’écrit dans l’historique de ce client.
Fonctionnalités du module téléphone
Du raccordement du standard au marquage du résultat de l’appel, tout se fait dans Workinno.
Connectez votre propre standard
Vous ne changez pas de numéro. Le standard en nuage que vous utilisez déjà se connecte par un assistant, et vous testez la liaison avant de l’enregistrer. La ligne est éprouvée avant le premier appel qui en dépend.
L’appelant paraît à l’écran
Pendant que le téléphone sonne, vous voyez qui appelle. Si le numéro rejoint votre fiche client, son nom et sa société figurent dans la notification et un clic ouvre la fiche. Le dernier appel et l’encours, vous les voyez pendant que vous parlez.
Un numéro que vous ne connaissez pas
Si l’appelant ne rejoint aucune fiche, une fiche de prospect peut s’ouvrir. À la fin de l’appel, le numéro ne reste pas sans propriétaire. La relance se fait ensuite depuis la fiche.
Cliquer sur le numéro et appeler
Vous cliquez sur le numéro de la fiche client. Le standard sonne d’abord sur votre poste et compose l’autre partie dès que vous décrochez ; vous ne tapez rien. L’appel s’inscrit tout seul sur ce client.
Historique des appels
Les appels entrants, sortants et internes se rangent dans une seule liste. Chaque ligne dit qui a appelé, combien de temps cela a duré et comment cela s’est terminé. Qui a été appelé et quand ne repose pas sur la mémoire.
L’historique d’appels d’un client
Quand vous ouvrez un client, vous voyez les appels passés avec lui. Avant de décrocher, le dernier échange est devant vos yeux. Vous reprenez la conversation là où elle s’est arrêtée.
Résultat de l’appel et note
Après avoir raccroché, vous marquez ce qui s’est passé : réglé, à rappeler, injoignable, mauvais numéro ou pas intéressé. Si vous le voulez, vous écrivez votre note en dessous. Quel appel demande une suite se lit dans la liste.
Filtres d’appels
Vous restreignez la liste aux entrants, sortants, manqués, à aujourd’hui ou aux heures non ouvrées. Tapez un numéro ou un nom, la liste ne montre plus que ces appels. En fin de journée, personne à rappeler n’est oublié.
Postes du personnel
Ici vous définissez qui utilise le téléphone et sur quel poste. L’appel est inscrit à la personne du poste sur lequel il est tombé. À qui appartient l’échange se lit dans la fiche.
Appels sans poste correspondant
Un appel qui ne correspond à aucun poste ne reste pas sans propriétaire. Vous désignez une personne de l'équipe comme agent par défaut et chaque appel non attribué est inscrit à son nom. L'enregistrement porte un nom, donc le rappel a lui aussi un responsable.
Heures ouvrées
Vous pouvez choisir de ne pas accepter les appels hors des heures ouvrées. Les appels reçus pendant la fermeture figurent quand même dans la liste et ont leur propre filtre. Le matin, vous rappelez d’abord ceux-là.
Format du numéro
Vous choisissez un pays par défaut. Les numéros écrits autrement sont ramenés à la même forme, pour que l’appelant rejoigne le bon client. Un numéro écrit différemment retrouve le même client.
Droits distincts
Connecter le standard, changer les réglages, voir les appels et lancer un appel sont des droits distincts. Toute l’équipe n’a pas à voir l’historique. Les fiches d’appel ne sont ouvertes qu’aux personnes que vous autorisez.
Ce que le module téléphone change
Sans Workinno Téléphone
Avec Workinno Téléphone
Questions fréquentes
Dois-je changer de numéro ?
Non. Vous connectez le standard en nuage que vous utilisez, et votre numéro comme vos postes ne bougent pas. Workinno se pose au-dessus du standard : il reconnaît l’appelant et inscrit l’appel dans l’historique.
Est-ce que je parle depuis Workinno ?
Non, la conversation passe par votre téléphone. Quand vous cliquez sur un numéro dans Workinno, le standard sonne d’abord sur votre poste ; dès que vous décrochez, il appelle l’autre partie.
Les appels sont-ils enregistrés ?
Non. Workinno retient qui a appelé, quand, combien de temps et comment cela s’est terminé ; il n’enregistre aucun son et n’en fait écouter aucun.
Comment le numéro appelant rejoint-il mon client ?
Les numéros sont d’abord ramenés à une forme commune, puis comparés à vos fiches client. C’est pourquoi les écritures différentes d’un même numéro arrivent à la bonne personne.
Que se passe-t-il si quelqu’un sans fiche appelle ?
Si le réglage est activé, une fiche de prospect est créée avec son numéro. S’il est désactivé, l’appel arrive quand même dans la liste, simplement sans être rattaché à un client.
Qu’advient-il des appels hors heures ouvrées ?
Si vous choisissez de ne travailler qu’aux heures ouvrées, ces appels ne sont pas pris. Ils figurent tout de même dans la liste et ont leur propre filtre, de sorte que le matin vous savez qui rappeler.
Puis-je monter un serveur vocal ou une file d’attente ?
Cela relève de votre standard et se règle là-bas. Le côté Workinno sert à reconnaître l’appelant, rattacher l’appel au client et consigner le résultat.
Ce module est-il dans l’offre gratuite ?
Non, il fait partie des offres payantes. Et comme votre standard en nuage est un service à part, sa propre tarification s’applique aussi.
Voyez qui appelle avant de décrocher.
Connectez votre standard, définissez votre poste. Votre numéro ne change pas.
Gratuit pour toujours