Holen Sie Ihre Anrufe
in Ihren Arbeitsbereich.
Sie verbinden Ihre eigene Telefonanlage; die anrufende Person wird Ihrer Kundenkarte zugeordnet und die Karte öffnet sich auf dem Bildschirm. Nach dem Gespräch markieren Sie das Ergebnis, und der Anruf wird in den Verlauf dieser Kundin geschrieben.
Funktionen des Telefonmoduls
Vom Verbinden der Anlage bis zum Markieren des Gesprächsergebnisses, alles in Workinno.
Verbinden Sie Ihre eigene Anlage
Ihre Nummer ändern Sie nicht. Die Cloud-Anlage, die Sie ohnehin nutzen, verbinden Sie über einen Assistenten und prüfen die Verbindung vor dem Speichern. Die Leitung wird vor dem ersten Anruf getestet, der von ihr abhängt.
Die anrufende Person erscheint am Bildschirm
Während das Telefon klingelt, sehen Sie, wer anruft. Passt die Nummer zu Ihrer Kundenkarte, stehen Name und Firma in der Meldung, und ein Klick öffnet die Karte. Das letzte Gespräch und die offene Forderung sehen Sie schon beim Sprechen.
Eine Nummer, die Sie nicht kennen
Passt der Anruf zu keiner Karte, kann ein neuer Interessenteneintrag entstehen. Ist das Gespräch vorbei, bleibt die Nummer nicht herrenlos. Das Nachfassen läuft danach über den Eintrag.
Nummer anklicken und anrufen
Sie klicken auf die Nummer in der Kundenkarte. Die Anlage klingelt zuerst bei Ihrer Durchwahl und wählt die Gegenseite, sobald Sie abheben; getippt wird nichts. Der Anruf wird von selbst dieser Kundin zugeschrieben.
Anrufverlauf
Eingehende, ausgehende und interne Anrufe reihen sich in einer Liste. In jeder Zeile steht, wer angerufen hat, wie lange es dauerte und wie es endete. Wer wann angerufen wurde, bleibt nicht dem Gedächtnis überlassen.
Der Anrufverlauf einer Kundin
Öffnen Sie eine Kundin, sehen Sie die Gespräche mit ihr. Bevor Sie den Hörer abnehmen, steht das zuletzt Besprochene vor Ihnen. Sie setzen das Gespräch dort fort, wo es aufhörte.
Gesprächsergebnis und Notiz
Nach dem Auflegen markieren Sie, was passiert ist: erledigt, Rückruf nötig, nicht erreicht, falsche Nummer oder kein Interesse. Wenn Sie mögen, schreiben Sie Ihre Notiz darunter. Welches Gespräch noch Nacharbeit braucht, steht klar in der Liste.
Anruffilter
Sie engen die Liste auf eingehend, ausgehend, verpasst, heute oder außerhalb der Arbeitszeit ein. Tippen Sie eine Nummer oder einen Namen, zeigt die Liste nur diese Gespräche. Am Tagesende bleibt niemand für den Rückruf übrig.
Durchwahlen der Belegschaft
Hier legen Sie fest, wer das Telefon nutzt und auf welcher Durchwahl. Auf welcher Durchwahl der Anruf landete, dieser Person wird er zugeschrieben. Wem das Gespräch gehört, steht im Eintrag.
Anrufe ohne passende Durchwahl
Auch ein Anruf ohne passende Durchwahl bleibt nicht ohne Besitzer. Sie benennen eine Person im Team als Standardagenten, und jeder nicht zugeordnete Anruf wird auf sie geschrieben. Der Eintrag trägt einen Namen, also hat auch der Rückruf einen Verantwortlichen.
Arbeitszeiten
Sie können festlegen, dass Anrufe außerhalb der Arbeitszeit nicht angenommen werden. Anrufe zur geschlossenen Zeit stehen dennoch in der Liste und haben einen eigenen Filter. Morgens als Erstes rufen Sie zurück.
Nummernformat
Sie wählen ein Standardland. Unterschiedlich geschriebene Nummern werden auf dieselbe Form gebracht, damit die anrufende Person zur richtigen Kundin passt. Eine anders geschriebene Nummer trifft dieselbe Kundin.
Getrennte Rechte
Die Anlage verbinden, Einstellungen ändern, Anrufe sehen und Anrufe starten sind getrennte Rechte. Nicht alle im Team müssen den Verlauf sehen. Die Anrufeinträge stehen nur den Personen offen, denen Sie es erlauben.
Was das Telefonmodul verändert
Ohne Workinno Telefon
Mit Workinno Telefon
Häufige Fragen
Muss ich meine Nummer wechseln?
Nein. Sie verbinden die Cloud-Anlage, die Sie nutzen; Nummer und Telefone bleiben dieselben. Workinno setzt auf die Anlage auf: es erkennt die anrufende Person und schreibt das Gespräch in den Verlauf.
Spreche ich aus Workinno heraus?
Nein, gesprochen wird an Ihrem Telefon. Klicken Sie in Workinno auf eine Nummer, klingelt die Anlage zuerst bei Ihrer Durchwahl; heben Sie ab, wählt sie die Gegenseite.
Werden Gespräche aufgezeichnet?
Nein. Workinno hält fest, wer wann angerufen hat, wie lange es dauerte und wie es endete; eine Tonaufnahme gibt es nicht und wird auch nicht abgespielt.
Wie trifft die anrufende Nummer auf meine Kundin?
Nummern werden zuerst auf eine gemeinsame Form gebracht und dann mit Ihren Kundenkarten verglichen. Deshalb landen auch andere Schreibweisen derselben Nummer bei der richtigen Person.
Was passiert, wenn jemand ohne Karte anruft?
Haben Sie die Einstellung an, entsteht mit der Nummer ein neuer Interessenteneintrag. Ist sie aus, landet der Anruf trotzdem in der Liste, nur ohne Kundenbezug.
Was geschieht mit Anrufen nach Feierabend?
Wählen Sie, nur zu Arbeitszeiten zu arbeiten, werden Anrufe danach nicht angenommen. Sie stehen dennoch in der Liste und haben einen eigenen Filter, sodass Sie morgens wissen, wen Sie zurückrufen.
Kann ich ein Sprachmenü oder eine Warteschlange einrichten?
Das ist Sache Ihrer Anlage und wird dort eingerichtet. Die Workinno-Seite dient dazu, die anrufende Person zu erkennen, den Anruf der Kundin zuzuordnen und das Ergebnis festzuhalten.
Ist dieses Modul im kostenlosen Paket enthalten?
Nein, es gehört zu den kostenpflichtigen Paketen. Und da Ihre Cloud-Anlage ein eigener Dienst ist, gilt zusätzlich deren eigene Abrechnung.
Sehen Sie vor dem Abheben, wer anruft.
Verbinden Sie Ihre Anlage und legen Sie Ihre Durchwahl fest. Ihre Nummer bleibt dieselbe.
Für immer kostenlos