Sprechen Sie mit Ihren Besuchern
auf Ihrer eigenen Site.

Der Besucher drückt die Schaltfläche in der Ecke Ihrer Site, und im Panel stehen die Kanäle. Er wählt, was ihm passt: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Live-Chat oder Formular. Der Besucher schreibt Ihnen von dort, wo er sich zu Hause fühlt.

Welcher Kanal oben steht, bestimmen Sie durch Ziehen. Ein Kanal, dessen Einrichtung unfertig ist, erscheint im Live-Widget gar nicht; so drückt niemand auf eine Schaltfläche, die nicht funktioniert. Auf dem Schirm stehen nur Kanäle, die wirklich laufen.

Sie geben Ihre Markenfarbe, Ihr Logo und die Überschrift des Panels an. Auch die Form der Schaltfläche und ob das Panel hell oder dunkel ist, wählen Sie; die Systemoption folgt dem Wunsch des Besuchers. Das Panel wirkt wie ein Teil Ihrer Site.

In dem Moment, in dem Sie eine Einstellung ändern, sehen Sie das Widget in seiner fertigen Form daneben. Um Farbe, Form, Überschrift und Kanalreihenfolge zu probieren, müssen Sie nichts auf der Site veröffentlichen. Eine Wahl, die Ihnen nicht gefiel, erreicht keinen Besucher.

Sie wählen, ob die Schaltfläche unten rechts oder unten links steht. Fürs Telefon geben Sie eine eigene Position an, denn auf kleinen Schirmen wird die Mitte eng. Auf dem Telefon sitzt die Schaltfläche nicht auf dem Inhalt.

Soll das Panel nur beim Antippen aufgehen, beim Laden der Seite oder ein paar Sekunden später? Sie können es auch aufgehen lassen, wenn der Besucher ein Stück gescrollt hat oder den Tab verlassen will. Den Moment bestimmen Sie.

Sie zeigen das Widget nur auf den Seiten, die Sie wollen. Sie schreiben ein Adressmuster, können einen Platzhalter nutzen oder einen ganzen Bereich aussparen. Die Schaltfläche erscheint nur auf Ihren öffentlichen Seiten.

Folgen Sie Ihren Arbeitszeiten, verbirgt sich das Panel außerhalb davon und der Besucher sieht eine kurze Notiz. Niemand wartet auf einen Chat, der keine Antwort bringt. Wann Sie geschlossen sind, ist dem Besucher klar.

Bevor der Live-Chat beginnt, fragen Sie Name, E-Mail und Anliegen ab. Sie zeigen den Datenschutzhinweis und lassen das Einwilligungsfeld anhaken. Die Betreuerin beginnt das Gespräch und weiß, mit wem sie spricht.

Wer in den Live-Chat kommt, wird vom Assistenten empfangen. Fällt das Anliegen an Ihr Team, wird der Besucher informiert und das Gespräch übergeben. Weil der erste Kontakt sofort beantwortet wird, bleibt der Besucher auf der Site.

Das Panel öffnet in der Browsersprache des Besuchers oder ist auf eine Sprache festgelegt. Wenn Sie wollen, setzen Sie ein Sprachmenü hinein und schreiben die Texte Sprache für Sprache selbst. Einen ausländischen Besucher begrüßen Sie in seiner Sprache.

Sie fügen den gegebenen Code am Seitenfuß ein, und das Widget geht in dem Moment live. Ändern Sie später Einstellungen, müssen Sie den Code nicht erneut einfügen. Eine Einstellung zu ändern heißt nicht, die Site wieder anzufassen.

Sie sorgen dafür, dass das Widget nur auf Ihren eigenen Domains aufgeht. Eine andere Site, die den Code kopiert, kann es nicht starten. Weil die Erlaubnisliste am Tor geprüft wird, lässt sich das Widget nicht unbefugt nutzen.

Die Workinno-Signatur unter dem Panel können Sie abschalten. Ist sie aus, sieht der Besucher auf Ihrer Site nur Ihre Marke. Das Chat-Fenster erzählt, wessen Site es ist, nicht wessen Produkt.

Schließt ein Besucher das Panel, bestimmen Sie, wann es wieder aufgeht: vergessen, sobald der Tab schließt, eine Woche gemerkt oder nie gemerkt. So wird derselbe Besucher nicht auf jeder Seite neu gestört. Dieselbe Person wird nicht auf jeder Seite erneut behelligt.

Sie sehen, wie oft das Widget in den letzten dreißig Tagen erschien, wie oft es angetippt wurde und wie oft welcher Kanal gewählt wurde. Auch die Zahl der Schließungen steht in der Liste. Welcher Kanal etwas bringt, sehen Sie in Zahlen.

Legen Sie mehrere Widgets an, richten Sie nicht jedes von vorn ein. In den Einstellungen des Arbeitsbereichs geben Sie die Vorgabe für Markenfarbe, Platz auf dem Bildschirm und Verhalten nach dem Schließen einmal an; ein neues Widget startet mit diesen Werten. Dieselben Einstellungen tippen Sie nicht jedes Mal neu.

Sie bereiten das Widget als Entwurf vor und schalten es live, wenn Sie so weit sind. Endet eine Kampagne, pausieren Sie es, ohne die Site anzufassen. Ist die Kampagne vorbei, halten Sie das Widget mit einem Klick an.