Gönderilmemiş mesaj
gitti sanılmasın.
Müşterinin son mesajından itibaren yirmi dört saat serbest yazışırsınız; pencere kapandığında mesaj sessizce kaybolmaz, sebebiyle işaretlenir.
24 saat penceresi özellikleri
Pencerenin açılmasından kapanmasına, şablon muafiyetinden Messenger farkına kadar kuralın tamamı.
Müşteri yazınca pencere açılır
Müşteriniz size yazdığı anda yirmi dört saatlik serbest yazışma süresi başlar. Bu süre boyunca dilediğiniz metni, görseli ve dosyayı gönderirsiniz. Süre müşterinin her yeni mesajıyla yeniden başlar.
Kapalıyken gönderim durdurulur
Pencere kapandıktan sonra yazılan serbest metin WhatsApp tarafına hiç gönderilmez. Gönderim daha çıkmadan durdurulduğu için boşa çağrı yapılmaz. Sağlayıcı tarafında anlaşılmaz bir hata görmezsiniz.
Mesaj sessizce kaybolmaz
Gönderilemeyen mesaj konuşmada başarısız olarak işaretlenir ve sebebi yanında yazar. Karşıya ulaştığını sanıp beklemezsiniz. Ne yapmanız gerektiğini aynı satırda okursunuz.
Şablon yolu açık kalır
Onaylı şablonlar ve tepkiler pencere kuralının dışındadır. Yani müşteriye günler sonra da haber verebilirsiniz, yeter ki şablonunuz onaylı olsun. Sipariş, randevu ve tahsilat bildirimleri böyle gider.
Konuşmayı siz başlatabilirsiniz
Müşteriniz size hiç yazmamışsa bile numarasından konuşma açılır. İlk adımı onaylı bir şablonla siz atarsınız. Böylece tahsilat ya da bilgilendirme için müşterinin yazmasını beklemezsiniz.
Messenger ve Instagram farkı
Facebook ve Instagram mesajlarında da aynı yirmi dört saatlik pencere işler. Orada ek olarak etiketli mesaj yolu bulunur ve insan temsilci etiketinin kendi süresi yedi gündür. WhatsApp tarafında etiket yoktur, tek yol onaylı şablondur.
Kuralı temsilci ezberlemez
Pencere kuralını sistemin kendisi uygular, yani ekibinizin akılda tutması gerekmez. Yeni katılan bir temsilci yanlışlıkla boşa mesaj yazamaz. Hesabınızın kural ihlaline düşme riski azalır.
Kuralı sistem uygulasın
Pencere kontrolü olmadan
Workinno ile
Häufige Fragen
Pencere ne zaman açılıyor?
Müşteri size yazdığında. Onun son mesajından itibaren yirmi dört saat serbest yazışırsınız.
Pencere kapanınca ne olur?
Serbest metin gönderilemez. O noktadan sonra yalnız onaylı şablon gider.
Gönderemediğim mesaj kayboluyor mu?
Kaybolmaz. Mesaj başarısız olarak işaretlenir ve sebebi yazılır.
Mesaj WhatsApp tarafına gidip orada mı reddediliyor?
Gitmiyor. Gönderim daha çıkmadan durdurulur, yani boşa çağrı yapılmaz.
Müşteri hiç yazmadıysa ona ulaşabilir miyim?
Ulaşabilirsiniz. Numaradan konuşma açılır ve onaylı şablonla ilk adımı siz atarsınız.
Şablon da pencereye takılıyor mu?
Takılmaz. Onaylı şablon ve tepki pencere kuralının dışındadır.
Messenger ve Instagram da aynı mı?
Penceresi aynı, ama orada etiketli mesaj yolu da vardır ve o etiketin kendi süresi yedi gündür.
Her mesajın akıbeti belli olsun.
WhatsApp kanalı mağazadan açılır. Çalışma alanınızı kurun, hattınızı bugün bağlayın.
Für immer kostenlos